“2019年5月1日，天氣晴……”翻開他的日記本，往事歷歷在目。他叫朱艷明，一名90后黨員，2018年大學(xué)本科畢業(yè)，是云南省昆明市官渡區(qū)北京路攬投站一名普通的投遞員，日記里寫的是他從事郵政工作以來第一個五一勞動節(jié)。

　　轉(zhuǎn)眼3年過去，今年五一，他仍然堅守著“郵政傳情為用戶、熱情服務(wù)為民生”的工作信念，和往常一樣，提前到達(dá)工作崗位，在所服務(wù)的10平方公里范圍內(nèi)，投遞報紙、平信、掛號信……

　　“郵政的小伙子，放假了你們還在為我們服務(wù)著，辛苦了！”在平凡的投遞工作中，客戶的肯定和認(rèn)可總讓他覺得自己的工作值得驕傲，讓他感覺到很幸福。因為每一次用心服務(wù)，就能讓用戶不錯過每一張報紙上的民生百態(tài)、不錯過每一封遠(yuǎn)方親眷友人的鴻雁傳書、不錯過每一件跨越山海的遠(yuǎn)方包裹。

　　全力以赴，做一個全心全意的奔赴者

　　所有的美好，都來自腳踏實地的耕耘。從事郵政工作3年多以來，朱艷明始終秉承“用心服務(wù)、用戶滿意”的工作宗旨，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以自身工作崗位為出發(fā)點，幾年如一日地做好自己的投遞工作。

　　每天早上，他都提前到達(dá)工作崗位，每天執(zhí)行3個投遞頻次，騎行75公里以上，派送私人訂閱報刊用戶80份左右，掛號信、包裹140件左右。3年多來，他所投遞的信件、包裹約15萬件，派送準(zhǔn)確率100%，沒有一單有責(zé)工單。

　　一次，朱艷明出班時就吃力地裝了兩個30公斤的包裹。預(yù)約投遞時對方說家中有人。等朱艷明將兩個沉甸甸的包裹送到收件地址時才發(fā)現(xiàn)用戶住的是老小區(qū)，下來取包裹的又是一位孕婦，她說現(xiàn)在家里只有她，而她又住在六樓，她懷孕沒辦法拿上去，叫朱艷明先幫她擺在樓下。朱艷明聽了二話沒說幫她送到了六樓，這位孕婦很不好意思地說了很多次謝謝。

　　朱艷明覺得，作為一名攬投員，確保郵件安全是自己的職責(zé)，用心服務(wù)是自己的義務(wù)，派送包裹入戶更是自己義不容辭的責(zé)任。這一刻，朱艷明的內(nèi)心是滿足的。

　　隔離病毒，不隔離愛

　　為了保證“時效”這條郵政的生命線，朱艷明總是提早準(zhǔn)備，按時出班，提前規(guī)劃線路，每天至少工作10個小時，每天派件都在100件左右。早中晚飯基本都是泡面，分揀工作中一次次謹(jǐn)慎地消毒處理、小區(qū)門口一遍遍配合地測體溫、一次次安全距離內(nèi)的無接觸投遞……投遞工作格外辛苦，但朱艷明絲毫不敢懈怠。

　　“疫情期間你們還在送包裹，辛苦了!”無數(shù)次的電話預(yù)約投遞中，朱艷明總能聽到用戶的感謝。

　　簡簡單單的一句話，是對朱艷明工作的贊許，更是對中國郵政的贊美，千千萬萬個像朱艷明這樣的郵政攬投員，用實際行動彰顯了行業(yè)“國家隊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　暖心服務(wù)，讓世界充滿愛

　　朱艷明服務(wù)的用戶中有一個“北京路328號”的住戶。一開始，朱艷明打電話，總是響幾聲就被對方掛斷。朱艷明耐心地連續(xù)上午和下午撥打電話都被掛時，就覺得對方一定有不便之處，于是采用短信溝通的方式，這才發(fā)現(xiàn)對方是個聾啞人，不方便接打電話。

　　在此之后，每當(dāng)朱艷明看到北京路328號的包裹或信件，都采用短信的方式與對方交流。朱艷明用心為“北京路328號”服務(wù)，時間長了，他們便成為了朋友。“北京路328號”在短信里告訴朱艷明“我們這個群體，正因為你們特殊的照顧，讓我們覺得這世界充滿了愛。”

　　在做好服務(wù)工作的同時，朱艷明不斷鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，以提高工作效率。工作中，他每天必須進(jìn)行排信蓋日戳、數(shù)報、套報等內(nèi)部工序，然后將信件、報刊等投遞到每家每戶。平時虛心請教站點有經(jīng)驗的老師傅，并結(jié)合自己工作過程中積累到的經(jīng)驗找到了一套適合他所服務(wù)段道特點的業(yè)務(wù)操作方法，有效地提高工作效率，并多次在技能練功比賽中取得好成績。

　　通過自己的努力，朱艷明于2020年5月獲得昆明郵政分公司“投遞服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)獎”；2020年10月，在“第四屆昆明市名匠杯職業(yè)技能大賽”中，他所在的團(tuán)隊榮獲團(tuán)隊一等獎；2021年9月，在“2021年第三屆云南省郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽”中，獲得個人賽事第一名的好成績；2022年2月，榮獲2021年云南省“最美快遞員”年度人物稱號。

　　云南網(wǎng)通訊員 坤郵