為優(yōu)化為民服務效果，今年以來，陜西省西安市未央?yún)^(qū)建立466個小區(qū)工作站，選聘5700余名樓棟長，匯總居民意見建議，及時解決民生問題，將服務送到群眾家門口。

　　家住陜西省西安市未央?yún)^(qū)大明宮街道太華路社區(qū)中鐵二十局小區(qū)的77歲退役軍人龔新民，最近有個煩心事。因為腿腳不便走不了遠路，他一直操心辦理退役軍人優(yōu)待證的事情。

　　9月14日上午，中鐵二十局小區(qū)工作站9號樓樓棟長李琳了解到老人的煩惱后，主動協(xié)調社區(qū)退役軍人服務站工作人員上門入戶解決問題。現(xiàn)場拍照、填寫表格、信息錄入，不一會兒工夫手續(xù)全部辦理完成。

　　“多虧有小區(qū)工作站的上門服務，真是太貼心了。”龔新民老人高興地說，“以前辦事得跑到社區(qū)，很不方便。現(xiàn)在小區(qū)里建起了工作站，每個樓棟都有了專屬樓棟長，有啥疑難問題不出小區(qū)就可以解決，這下子方便太多了。”

　　今年以來，西安市未央?yún)^(qū)聚焦基層治理的堵點、難點，在全區(qū)建立466個小區(qū)工作站，選聘5700余名樓棟長，有效聯(lián)通社區(qū)治理到小區(qū)治理的節(jié)點，構建起“區(qū)—街—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”全鏈條治理體系，將服務陣地建到了群眾的家門口，實現(xiàn)了服務群眾由“最后一公里”到“最后一米”的切實跟進。

　　小區(qū)事務議事廳

　　社情民意觀察站

　　前段時間，未央湖街道翠湖明居小區(qū)有業(yè)主在小區(qū)工作站信息群里反映：9號樓、10號樓外立面裝飾脫落嚴重，存在安全隱患。

　　小區(qū)工作站立即協(xié)調組織安監(jiān)部門、街道包抓科室、社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、居民代表在翠湖明居小區(qū)召開聯(lián)席會議，研判商議解決方案，由小區(qū)物業(yè)協(xié)調原項目開發(fā)商消除安全隱患。5天后，安全隱患徹底消除，小區(qū)居民紛紛點贊。

　　今年以來，未央?yún)^(qū)按照有辦公室、有統(tǒng)一標識、有辦公設備、有工作制度、有運行經費的“五有”標準，統(tǒng)一規(guī)范標識制度，配備電腦打印機等辦公設備，確保每個小區(qū)工作站都有辦公場所、有服務陣地。“每月召開一次黨建共建聯(lián)席會議，整合小區(qū)各方資源，擴大小區(qū)‘朋友圈’，協(xié)商解決群眾急難愁盼的實際問題，讓小區(qū)工作站成為服務居民的‘議事廳’。”未央?yún)^(qū)委組織部副部長董棟說。

　　作為小區(qū)的“數(shù)據(jù)員、信息員、宣傳員、服務員、調解員、監(jiān)督員和安全員”，未央?yún)^(qū)5700余名樓棟長通過開展“敲門問需送關懷”行動，第一時間獲得小區(qū)居民的意見、想法，以便及時調校服務政策，提供精準服務。

　　韓家灣社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)有兩處樓棟公共照明燈不亮，9月10日上午9點通過小區(qū)線上動態(tài)管理平臺反映，10點就已維修完畢。單元門鎖損壞、水管漏水、車輛亂停亂放……這些常見的民生問題，通過線上平臺提交訴求，立馬就得到回應。

　　“現(xiàn)在，每周各小區(qū)工作站都會召開工作周例會，線下座談，匯總居民意見和建議，圍繞群眾最關心、最現(xiàn)實的問題，傾聽居民呼聲，共同商談解決方案，用行動踐行‘聽民之所憂，解民之所需’。”未央?yún)^(qū)委組織部組織科科長王楠說。

　　日常辦事小平臺

　　服務群眾用處大

　　孟昭紅是未央?yún)^(qū)漢城街道青東社區(qū)的一名樓棟長，也是一名二級心理咨詢師。她深知心理建設的重要性，在小區(qū)開設了“心靈驛站”工作室，利用自己的專業(yè)特長，不但每天堅持拍攝短視頻，傳播家庭教育理念、情緒疏導的方法以及心理學知識，還通過微信、電話以及面對面咨詢的方式解決居民群眾的困惑。

　　像孟昭紅一樣，小區(qū)工作站充分發(fā)揮樓棟長隊伍中在職黨員、熱心居民、退休老干部等群體的作用，成立“小蜜蜂”“滿天星”“蒲公英”等黨員志愿服務隊，利用QQ群、微信群等線上平臺和線下走訪方式，廣泛收集群眾“微心愿”，架起黨群“連心橋”。

　　“樓棟長，我是咱們一棟樓的，最近在備孕，聽說小區(qū)工作站可以代領葉酸？”“是的，可以，我?guī)湍闵觐I給你送上來。”保利中央公園小區(qū)居民以年輕人為主，小區(qū)工作站通過多次信息篩查發(fā)現(xiàn)，很多處于備孕階段的年輕夫婦因為工作繁忙，不了解相關政策，從來沒有領取過免費發(fā)放的葉酸。為此，小區(qū)工作站通過和社區(qū)、街辦、醫(yī)院溝通，采用網絡問診的方式幫助備孕夫婦代領葉酸。

　　“樓棟長也是咱們的鄰居，他們的義務付出讓我挺感動的，幫了我的大忙，有機會我也要加入這個隊伍為大家服務。”8月27日，拿到樓棟長送上門的葉酸時，趙偉洪夫婦有些激動地說。現(xiàn)在，趙偉洪和越來越多的居民也加入了小區(qū)的服務隊，小區(qū)志愿者隊伍不斷壯大。

　　“小區(qū)工作站堅持‘平急結合’的原則，平時是日常服務群眾，緊急時刻接受上級組織賦予的應急任務。”未央?yún)^(qū)委常委、組織部部長張水利告訴記者，比如在疫情防控工作中，小區(qū)工作站又多了3個“角色”——疫情防控的“補給站”“突擊隊”“統(tǒng)計員”。

　　徐家灣社區(qū)黨總支書記戈丹說，“自從小區(qū)有了小區(qū)工作站，我們的防疫物資直接配發(fā)到小區(qū)，每個小區(qū)就是一個防疫物資補給站，再也不用連夜領物資了。”

　　西航第四社區(qū)天鼎花園小區(qū)聯(lián)合黨支部書記趙夢杰，同時兼任小區(qū)工作站的站長。每當接到核酸檢測任務，總是及時召集小區(qū)物業(yè)、樓棟長、小區(qū)志愿者，一同召開工作會議，共同準備核酸檢測工作。在疫情防控中，小區(qū)樓棟長對樓棟住戶結構、居民數(shù)量、特殊人群等基本信息登記造冊，建立小區(qū)樓棟基本數(shù)據(jù)庫和特殊人群數(shù)據(jù)庫，為常態(tài)化疫情防控建立了一本“明白賬”。

　　一呼即應解難題

　　幫老助困暖人心

　　辛家廟街道中海開元壹號社區(qū)黨支部書記兼樓棟長張海燕在走訪小區(qū)居民過程中，發(fā)現(xiàn)有40名高齡獨居老人，生活健康存在隱患。

　　9月16日，中海開元壹號社區(qū)召集唐城醫(yī)院、街道社區(qū)基金會等轄區(qū)單位和組織召開工作聯(lián)席會，為小區(qū)40名70歲以上獨居老人免費申報了社區(qū)智慧養(yǎng)老項目，配置了涵蓋測血壓、心率、緊急呼叫、智能定位等多種功能的智能手環(huán)，為高齡老人提供更細致更便捷的服務。

　　“各位大爺大媽、大哥大嫂們好，我是志愿服務隊的小范，以后大家伙兒有需要幫助的第一時間說一聲，我將全力幫忙。”這是蔚藍人家小區(qū)工作站志愿服務隊隊員在居民見面會上自我介紹的一幕。無論是新冠疫苗加強針接種的溫馨提醒，還是指導如何激活醫(yī)保卡等一些日常生活的瑣碎雜事，小區(qū)工作站組織起來的志愿服務隊都一呼即應，幫助群眾排憂解難。

　　在未央湖街道陳家堡小區(qū)工作站，整合資源建設食堂，有效化解社區(qū)老人就餐難題。開業(yè)半年以來，累計服務群眾超過9萬人次。在馨和居小區(qū)工作站，針對獨居、空巢老人群體，設置養(yǎng)老服務、頤養(yǎng)醫(yī)療功能，打造日間照料室，讓更多老年人在家門口就能享受到專業(yè)養(yǎng)老機構的照護服務。

　　“以前小區(qū)內健身器材少，我們也沒地方下棋，經常去公園找地方，現(xiàn)在樓下就能下棋打牌，非常方便。”渭濱小區(qū)A區(qū)居民趙大爺說。渭濱小區(qū)A區(qū)是典型的老舊小區(qū)，小區(qū)硬件設施老舊，居民多以老年人為主。小區(qū)立足現(xiàn)有的條件，通過集裝箱改造的方式在小區(qū)建立小區(qū)工作站，安裝健身器材、棋牌桌椅，配備數(shù)十種報刊，供群眾免費借閱。

　　據(jù)統(tǒng)計，小區(qū)工作站建成后，全區(qū)累計為行動不便老人、困難群眾跑腿代辦事項1.2萬余次，開展上門健康義診、疫苗接種等健康服務1200余次，建成養(yǎng)老助餐廳37家，配備養(yǎng)老床位3326張。

　　“未央?yún)^(qū)始終堅持以人民為中心，不斷加強和創(chuàng)新社會治理，持續(xù)推動社會治理重心向基層下移，向小區(qū)、樓棟下移，切實打通基層治理‘神經末梢’，讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。”未央?yún)^(qū)委書記劉國榮說。