新華網(wǎng)杭州12月31日電（記者黃深鋼）只消短短幾分鐘，退休老同志屠渭泉成功地編寫了一條手機(jī)短信，按下了發(fā)送鍵。“這條短信發(fā)到何副市長秘書那里，他將會安排我們見面，探討杭州退休人員的養(yǎng)老保障問題。”屠渭泉說。

　　一年多來，屠渭泉每個月都會和杭州市分管民政、勞動保障等工作的副市長何關(guān)新坐到一起，就他送交的“信訪調(diào)查報(bào)告”召開專題會議，進(jìn)行討論。屠渭泉是杭州市信訪局聘請的10名“市長信訪聯(lián)絡(luò)員”之一。自2008年8月以來，在市長熱線12345、人民來信來訪、網(wǎng)上信訪、人民建議征集等多種信訪渠道的基礎(chǔ)上，杭州市政府創(chuàng)新舉措，在全國率先設(shè)立了市長信訪聯(lián)絡(luò)員制度。

　　“目前杭州市的信訪渠道很多，信訪聯(lián)絡(luò)員的特點(diǎn)是將信息直接、隨時傳遞反映給市長、副市長，是以民主促民生。”杭州市市長蔡奇就此解釋說。他認(rèn)為，利用信訪聯(lián)絡(luò)員民間身份的優(yōu)勢，可以方便各位市長在第一時間了解、掌握社情民意，尤其是涉及民生問題的信訪信息及其他重要信息。

　　杭州市政府副秘書長、市信訪局局長施增富介紹說，信訪聯(lián)絡(luò)員是專門從社會上篩選、并進(jìn)行培訓(xùn)后聘任的“愛管閑事”、熱心公益事業(yè)的杭州市民，他們大多是退休人員，曾在管理崗位上任過職，有經(jīng)驗(yàn)和精力投入工作，年齡一般不超過65歲。“對一些歷史遺留問題，通過信訪聯(lián)絡(luò)員去溝通，頗有成效。”施增富說。

　　屠渭泉表示，平時信訪聯(lián)絡(luò)員以在街道、社區(qū)建立“聯(lián)絡(luò)員接待室”、“聯(lián)絡(luò)員工作室”、“市民意見信箱”等形式，以及社會交往活動圈等平臺，搜集信訪問題和建議，“我們不怕講真話，沒有顧慮”。而實(shí)際上，這些專給市長“打報(bào)告”的退休老同志，還真辦了不少大事。如杭州市區(qū)上世紀(jì)六七十年代派出大批人員支援外地建設(shè)，近些年，他們不少人退休后回杭州定居，但社保醫(yī)保關(guān)系在原工作單位，因地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異，以致退休待遇低，生活比較困難。屠渭泉收集情況后反映給市領(lǐng)導(dǎo)，杭州市政府很快出臺了《杭州市區(qū)支援外地建設(shè)退休回杭定居人員生活困難補(bǔ)助事項(xiàng)的通知》，讓2571名援外退休回杭定居人員解了困、暖了心。

　　“我們要求每位市長定期約見、聯(lián)系信訪聯(lián)絡(luò)員，相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人要參加會議共同研究，力求拿出結(jié)果，而非流于形式。”蔡奇說。一年多來，在市長信訪聯(lián)絡(luò)員的建言獻(xiàn)策和積極推動下，杭州市政府還先后出臺了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作建設(shè)的若干意見》、《杭州促進(jìn)出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的13條新政》等一系列政策措施，彌補(bǔ)了政策缺欠，破解了一些信訪難題。

　　目前，杭州市信訪工作已涵蓋從領(lǐng)導(dǎo)到職能部門到民間的5大板塊，共形成了24項(xiàng)相關(guān)制度。

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[責(zé)任編輯：張曉靜]