有的許久不更新 有的只發布不答問 有的更像“縮略版官網”

　　最近，越來越多政府部門織起“圍脖”，用新媒體發布信息與群眾互動。一些微博“粉絲”反映，有的政府部門微博更新及時、實用信息頗多，有的則許久不更新、或成為“縮略版”政府官網，令“粉絲”大失所望。

　　一些人大代表、政協委員和“粉絲”們提出，希望政府微博為民辦事與民互動，迅速回應突發事件，并能借鑒經驗進行形式創新。

　　能否互動為民辦事？

　　微博“粉絲”李小姐反映，最近她登錄一家政府部門的微博，留言詢問有關小區物業管理事項。1小時后，微博發布新帖回應：“我們收悉您的留言，相關問題將及時交由有關部門受理，還會第一時間回復處理結果，感謝您的關注……”李小姐見了十分高興，每幾分鐘就刷新一下微博，但足足等了一星期，都沒有人給予回應。

　　根據復旦大學發布的 《中國政務微博研究報告》，截至今年3月，全國實名認證的政務機構微博有1708個，政府官員微博720個。記者在上海一些地方政府微博上看到，有些微博注冊不久就悄無聲息，與“粉絲”期待的“政府微博能為民辦事”需求相去甚遠。

　　一些政府部門負責人對此回應：開設微博的往往是政府新聞辦公室，他們將微博看作一個信息發布平臺，但由于背后缺少職能部門的參與，微博難以發揮辦事作用。

　　不過，長寧區政府新聞辦的“常萱圍脖”卻為“粉絲”解決了不少實際難題。“常萱圍脖”發布微博1009條、擁有1.6萬名“粉絲”。不久前，有網友回復微博，訴說新涇四村突然停電、居民熱不堪言的問題，“常萱圍脖”立即將信息告知所在街道。街道干部與供電所共同出動，當晚就通過應急供電設備進行供電，并在3天內更換了所有老舊電纜。

　　一些市人大代表認為，政府微博與其他微博最大的不同在于，它相當于一個職能機構，是政府為民服務的新平臺，這意味著政府微博應具備解決實際問題的能力，“形同虛設”反會引起群眾不滿，進而損害政府形象。

　　能否迅速回應突發？

　　“一聽說發生突發事件，我們都會立即上政府微博‘求證’。”許多微博“粉絲”都說，他們認可政府微博上的信息真實性，希望盡快能得到印證。

　　大學生網友小趙說，前不久，人民廣場迪美廣場發生一起歹徒持刀捅向年輕女子的兇殺案，事情一出，微博上立即有人大量轉發“大家少出門”的“提醒帖”，嚇得他險些取消當天去人民廣場的計劃。好在民警在微博上很快跟進最新調查原因，澄清那起案件緣起情殺，并請公眾不必恐慌，小趙這才放下心。

　　因為信息發布及時，上海地鐵官方微博“上海地鐵shmetro”成為不少網友的“出行指南”。上班族徐女士說，她每次搭乘地鐵前都會上地鐵微博瀏覽一番，能第一時間看到哪些站點采取限流措施、哪些站點列車故障等信息，此外這里還有尋人尋物、天氣預報等溫馨提示。

　　但也有網友說，最受關注的食品安全類事故等，往往在微博上毫無反應。一些政府部門發布的內容與政府官網內容相似，以舉行哪些會議、領導出席哪些活動為主，有時還直接復制官網上的“辦事指南”進行分段粘貼，對于突發事件卻避而不談。

　　“微博在突發事件中的作用特別值得重視。”市政協委員張楨垠認為，突發事件發生后，如果官方沒有及時表態，謠言或虛假信息將會迅速充斥微博網絡。建議政府微博強化 “時效性”，第一時間發布準確信息，不僅能解疑釋惑，也是政府對突發事件危機管理的有效手段。

　　能否創新發布形式？

　　在不少微博“粉絲”的眼里，政府微博有時顯得“高高在上”。記者看到，一些與市民密切相關的政府微博，經常發布社區活動、健康提醒類便民信息，對于“粉絲”留言提出的問題卻很少答復，幾個月來留言量越來越少。還有“粉絲”說，部分政府微博有“自娛自樂”之嫌，一條微博發布后，轉帖或留言一片叫好聲，看起來像是“托兒”穿上“馬甲”自我宣傳。

　　對此，張楨垠建議，政府微博也應注意創新形式增強互動，比如，可以多學習商業品牌在微博所做的營銷實例，開展微博評選、有獎征集微博等活動，也可以經常發布活動照片，以此充分激起群眾參與的積極性。

　　還有“粉絲”舉例說，普陀法院的微博“圖文并茂”形式新穎，不僅會發布一些公眾開放活動預告，還會及時貼上活動現場照片；在向被執行人發布“限制高消費令”等集中執行活動中，法院也會及時發布被執行人信息，邀請社會各方參與監督。“我們很愿意上這樣‘新潮’的微博，希望一些政府部門也能學學。”（本報記者 欒吟之 實習生 柯珍妮）

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[責任編輯：劉洋]