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人民時評:危機公關幫不了康菲

2011年09月05日 09:28:40  來源:人民日報
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  倘若沒有起碼的社會誠信和對環境負責任的態度,所謂“危機公關”非但幫不了康菲,反而可能偷雞不成蝕把米

  在一次次的怠慢拖延,以及一起起的“瞞和騙”后,康菲公司在渤海灣蓬萊19—3油田的生產作業終于被國家海洋局叫停。該公司次日即發表聲明,表示正制定執行方案,將按“相應步驟”停止作業。

  從此前的虛與委蛇、甚至不惜謊稱完成“兩個徹底”,到此次迅速回應,康菲公司的拖延癥似乎有了很大改觀。不僅如此,對此前央視的報道,康菲公司更條件反射似地提出質疑,并要求更正錯誤。根據這則報道,一名康菲員工公然稱“我們就是騙你的、騙你的”,而引起輿論嘩然。康菲公司聲明,該員工沒有發表這樣的“負面言論”,電話與其聲音不符。

  百事纏身,還能對“失實”新聞做出如此迅速的強硬反應,說明康菲公司并不是沒有執行力的。只是其對公司形象的高度敏感和竭力捍衛,與對中國海洋環境污染的漫不經心形成了鮮明對比。

  借助現代偵測分析技術,要鑒定出那句由無線對講機傳出的“我們就是騙你的”聲音是否屬于康菲員工,絕非難題。只不過在公眾看來,身陷巨大麻煩的康菲對這種細節的“較真”程度,大有超過已持續3個月、污染損失不斷加大的渤海溢油事件之勢。兩相對照,怎么看都讓人感覺異樣。

  自渤海漏油事件發生以來,面對海洋油花漂溢,康菲遲遲不予主動公開,一旦成為輿論焦點,便很快在7月初謊稱“原油滲漏點已得到有效控制,油膜回收工作也已基本完成”;面對國家海洋局的清理期限,在期限最后一天謊稱完成“徹底排查溢油風險點、徹底封堵溢油源”工作;在謊言被揭穿后,又表示是“天氣原因拖延”……作為一家知名跨國企業,康菲公司這一番應對表現,可謂深得“危機公關”的個中三昧——事發之初能拖就拖,盡量封堵消息;無可抵賴則及時回應,在搶占輿論落點方面不缺席;貌似真誠、虛與敷衍,對真相“無可奉告”……然而,事實證明,倘若沒有起碼的社會誠信和對環境負責任的態度,這樣的“危機公關”非但幫不了康菲,反而可能偷雞不成蝕把米。

  根據國家海洋局調查結果,此次渤海溢油事件是由一系列違規作業、低級人為錯誤造成的責任事故。可以預見,面對不斷蔓延的海洋污染,以及眾多漁民的沉重損失,肇事方承擔相應責任既是正義的呼喚,也是法律的要求。不管你多么財大氣粗,掌握了多少公關技巧,都不能逃避本該承擔的責任。惟有真正將社會責任、將對公眾與環境的誠信與敬畏奉為信條,才是免除這場危機的不二法門。(姜泓冰)

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[責任編輯:吳怡]

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