隨著春運的來臨，根據鐵道部的新規定，火車票可以通過網絡和電話訂購，不少火車站和代售點的預售票期則隨之縮短。記者在采訪中了解到，在使用新辦法買車票時，返鄉的外來務工者遇到不少困難，他們希望得到更多幫助和指導。
記者在杭州火車站看到，8個專供旅客領取網絡和電話訂購車票的窗口前都排起長隊。在排隊取票的人群中，46歲的云南人馮華看起來很沮喪——他剛剛發現自己在電話訂購火車票時被詐騙。
“前兩年火車站預售期長，春運買車票還算順利。今年開始火車站只售3天內的票，我想在13日回家，現在車站和代售點都買不到。聽說可以通過網上和電話訂票，可是我不懂上網，沒有銀行卡，也不知道訂票電話。”在杭州一建筑工地打工的馮華說。
馮華轉而讓在濟南念大學的侄兒幫忙。據侄兒說，他找到一個訂票電話，對方讓他報上身份證信息，并要求把4張車票錢共1000多元匯入一個賬戶。直到馮華4日來杭州火車站取票，才發現自己的身份證根本沒有訂票記錄。
火車站工作人員蔡建麗告訴記者，旅客通過鐵路部門電話訂票成功后，一律在售票窗口付款取票，絕不會被要求將錢匯入賬戶。同時，購買杭州至昆明的車票，應撥打上海鐵路局的訂票電話。
“侄兒是大學生，都搞不清楚，我更搞不清楚了。”馮華一邊將被詐騙的消息告訴親戚，一邊嘆息，“不行只能坐汽車回去，一張票要680元。”
記者發現，像馮華這樣，因為不熟悉新的訂票規則而遭遇麻煩的外來務工者并不在少數。對他們來說，互聯網訂票比較陌生，而電話訂票不僅流程繁瑣、頻繁占線，還易遭欺詐，被騙后甚至不知道到哪里尋求幫助。
由于對網絡等新型訂票手段不了解、買不到票，急著想回老家江西看兒子的外來務工者朱大翠蹲在杭州火車站的售票大廳放聲大哭。工作人員王友照聞聲趕來，再三詢問下，朱大翠只反復說：“我要回家鄉看兒子。”
征得朱大翠的同意，王友照幫著她買了一張晚上去附近城市的站票，請她到了之后再轉車回鄉。王友照告訴記者，“估計接下來還會有不少這樣茫然無措的旅客。我們完全理解他們的心情，會盡力提供幫助。”
相比之下，在蕭山一家磚廠打工的四川籍女工小田算是“幸運兒”。順利買到了返鄉車票的她說：“浙江企業主也許不是世界上最好的老板，但他幫我們買到了農民工回家的團體票。”扛著大包的行李和年貨，她在候車室等待著列車出發的那一刻。（曾福泉、李亞彪）
