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濟(jì)南鐵路局12日表示，旅客撥打95105105自動(dòng)語(yǔ)音電話訂票只收取市話費(fèi)，沒(méi)有額外收費(fèi)，旅客發(fā)現(xiàn)有額外收費(fèi)可撥打10050進(jìn)行投訴和申請(qǐng)退費(fèi)。
日前，有網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，旅客電話訂票時(shí)曾遭遇額外收費(fèi)。對(duì)此，濟(jì)南鐵路局表示，濟(jì)鐵自動(dòng)語(yǔ)音電話訂票系統(tǒng)95105105曾是一個(gè)信息臺(tái)號(hào)碼，被選用為訂票電話后，濟(jì)南鐵路局和通信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成協(xié)議，市民撥打該號(hào)碼不再收取信息費(fèi)，只收取市話費(fèi)。通信運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)也曾為此下發(fā)了相關(guān)通知和要求。
據(jù)介紹，自2011年12月21日起，95105105開(kāi)始試運(yùn)行，運(yùn)行初期曾出現(xiàn)過(guò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)個(gè)別號(hào)段信息沒(méi)有刪除干凈，濰坊地區(qū)有旅客電話訂票時(shí)被額外扣了0.9元／分鐘信息費(fèi)的情況。接到投訴后，鐵路部門(mén)立刻與通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，截至12月26日，共有7名旅客反映多收費(fèi)問(wèn)題，全部給予了賠償和道歉，共賠付信息費(fèi)110元。目前，95105105運(yùn)行比較正常，沒(méi)有多收取額外信息費(fèi)的情況。
濟(jì)南鐵路局提醒旅客，萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)自己在撥打95105105訂票時(shí)，不是按照市話進(jìn)行收費(fèi)，被額外收取了信息費(fèi)用，可撥打客服熱線10050進(jìn)行投訴和申請(qǐng)退費(fèi)。
