“親，牛郎織女下周又要鵲橋相會了哦，親，我們到民政局預約吧，親，電話4154520”“為了下一代，要提前婚檢哦！親，知道在哪里領表嗎？親，五華區政務中心，慶云街200號一樓13、14號窗口免費領哦！”

　　這是名為“五華民政”的官方實名認證微博發出的博文，而這個微博的博主則是云南省昆明市五華區民政局局長陳凈。

　　“現在的年輕人都喜歡從網上找政府，為民服務的部門要學會用年輕人喜歡的方式為他們服務。”陳凈說。

　　作為“微博控”的陳凈認為，微博問政并非傳說中那樣“如履薄冰”。

　　他發現，國內一些民政部門的微博，大多是公文類的措辭，“沒有吆喝，吸引不了眼球”，和文件差不多。這樣的微博粉絲不多，即使有，互動也很少，“這樣的微博還是站在官的角度，沒有換個角度看事情”。

　　他認為，玩微博最重要的是“多用網絡語言”，比如提醒結婚登記要預約、要婚檢，這些年輕人關注的信息，“用淘寶體就特贊”。

　　“我來到民政局工作后才知道，民政部門為群眾做了許多實事，但群眾不知道，這和民政部門怕記者、怕宣傳有關。你自己做了不說，就不能怪別人誤解。”陳凈說。

　　因此，自從擔任五華區民政局局長以來，陳凈就注冊了云南省民政系統第一個官方實名認證微博。為了擴大微博的粉絲群，“五華民政”一開始就賣萌，到處@說，“粉我吧，親”“互粉一下，不會懷孕”。

　　“但官方微博絕不是靠賣萌來擁有粉絲、獲得認同，要為民服務。”陳凈說。

　　為此，陳凈會在一些特殊的日子通過微博提醒市民。比如，高考錄取開始時，他發微博：“求擴散！屬于五華區低保戶、持有《殘疾證》和《軍烈屬證》的五華區戶籍人員子女考生，如果被省內全日制普通高校錄取，區政府將給一次性交通行裝補助500元和生活補助2500元；被省外全日制高等院校錄取的，給予一次性行裝補助1000元和生活補助3000元”；七夕前，他發微博：“準備談婚論嫁的親們注意啦！8月8日（父親節）和8月23日（七夕情人節），將會是一個結婚登記的高峰日，請提前到民政局結婚登記窗口領取婚檢表并提前一天婚檢。婚檢是免費的哦！”

　　更重要的是，微博成為五華區民政局直接收集民情民意的途徑。

　　網友“給不了你的幸福”在微博爆料：“某村小組一低保戶，妻子每月工資1200元，兒子也在打零工，家里還新蓋了一百多平米的房子，有摩托車，一頭水牛價值一萬元左右，家里有摩托車，家庭條件超出低保救助范圍。”

　　五華區民政局立即調查取證，發現這名被舉報人因長期患病導致肢體殘疾。家里有一輛舊的老式摩托車，因其身體不便用以代步。妻子外出打工是為了負擔他的醫藥費，家庭負擔較重。為此，“五華民政”將調查及處理情況全部發布在微博上，表示“同意該人繼續享受農村低保”。

　　網友“仁愛”在微博里說，在昆明眠山后邊有一片烈士墓，已被毀了大半，希望關注。

　　五華區民政局調查后得知，這里曾經是解放初期解放軍的某傳染病醫院，埋在后山的死者大多為救治無效死亡的病人。民政部門還組織人對169座墳逐一辨認，沒有發現墓碑上刻有“烈士”字樣。

　　由于這是歷史遺留問題，非民政部門一家能解決，但“五華民政”還是在微博上對此事進行了回答。網友“仁愛”感動地回復：“感謝五華民政對工作認真負責。”

　　經過一年多的打理，“五華民政”的粉絲已近2000人，越來越多的人習慣辦事前先在微博上詢問辦事程序。窗口的工作人員反映，由于許多人已經了解了辦事流程，窗口辦事順暢多了，爭吵減少了。

　　一位叫“林家大小姐”的網友通過“五華民政”81次私信回復，在今年春節前順利地拿到了結婚證，她不僅在微博上感謝了“五華民政”，還送了兩個紅包到民政局。陳凈為此發了不少微博，尋找“林家大小姐”，找到后，以手機充值的方式，將紅包退還給她。

　　在一些人看來，民政部門管的是“雞毛蒜皮”的事，但在陳凈看來，“群眾的事不是雞毛蒜皮”，讓弱勢群體得到幫助，讓誤會得到化解，讓民怨得到疏通，讓民政做得更好，是陳凈微博問政的心愿。

　　但他的微博問政并非一帆風順。

　　2010年，在他任五華區便民中心主任的時候，他便開了“五華便民中心”官方微博，微博促進了便民中心的工作，深得網民贊揚。

　　然而一條“雷人”微博的發布，卻讓陳凈被人“雷”了。

　　這條微博說，“今早，一個操北方口音的女性老同志。在辦完老年證后申請辦理老年愛心公交IC卡，因愛心IC卡要5個工作日以后才能領取，老同志的一個問題讓我們所有工作人員無語，‘我平常要上班，沒空過來拿愛心卡，你們是24小時上班？’周圍的工作人員立即暈倒一片，皆無語！流汗。”

　　這一“暈倒”立即引來網絡“群毆”，在44條評論中，各種“磚頭”拍了過來，“大媽雷人，這條微博更雷人。官的思維多么可怕”“你是不是覺得特委屈？這個世界上24小時上班的工作太多了”“退休了人就不能再工作了？”“老太是把你們看作服務部門，也就是真把你們當人民的公仆看。如果你們無法做到24小時上班，那也應該想辦法把事情解決掉”“此微博把‘為人民服務’這幾個字忘記了”。

　　這些拍磚讓陳凈陷入尷尬，但他沒有作任何回帖，痛定思痛，他覺得自己犯了一個最大的錯誤：“我們只是站在官的立場來想問題和講話，沒有站在民的立場。”

　　這次經歷，讓他明白，政務微博重要的是“放下身段，放下架子，網絡上沒有官和民，人皆平等。既然要微博問政就要學會淡定，要經得住罵，學會微笑面對網絡的風風雨雨和人肉群毆”。

　　經過一年多的努力，“五華民政”促進了五華區民政局的工作，得到社會的理解和贊揚。民政工作的成效又擴大了“五華民政”的粉絲圈，經常有粉絲問：“你結婚了嗎？”陳凈笑答：“別迷戀哥，哥只是一個傳說。”

　　記者發稿時獲悉，陳凈即將調任新單位，一個新的政務微博將在粉絲的期待中誕生。本報記者 張文凌 實習生 董宇歡

點擊更多新聞進入新聞中心　兩岸新聞 　臺灣新聞