■ “導游持刀威脅游客”追蹤

　　網傳“導游持刀威脅游客”視頻中的主角“導游”昨日被警方行政拘留。昨天，北京市旅游委就事件進展發(fā)布消息稱，經查涉事導游沒有導游證，初步認定事件是一起“非法一日游”，警方正在多方面調查取證，如涉嫌違法犯罪將依法進行處理。

　　男子手拿改錐而非持刀

　　7月3日，網傳北京導游持刀強迫游客購物，并高呼“弄死你”的涉事男子昨日被警方鎖定，并對其行政拘留。經查，“導游”孟某29歲，遼寧人，北京明都騰達旅行社員工。出具的證件是印有河北省旅游部門核發(fā)的導游證，但旅游委與河北省旅游局聯(lián)系調查，并沒有孟某的登記記錄。

　　目前，初步認定孟某為非法導游。記者昨天也登錄北京市旅游委網站旅行社備案目錄查詢，未查到有“北京明都騰達旅行社”。市旅游委旅游執(zhí)法大隊負責人介紹，從警方調查獲知，孟某當時手持并不是一把刀而是一把改錐。

　　“下一步對他的處罰，主要是將此案件移轉城管部門，他們對黑車、黑導游都有行政處罰的權利。”旅游委執(zhí)法大隊負責人說，目前孟某在公安機關配合調查。

　　車輛系正規(guī)旅行社車輛非套牌車

　　旅游委介紹，涉案的旅游大巴車的真實車號為京B12306，而非網傳的“京P12306”，該大巴車為北京銀建國際旅行社有限公司所有。該旅行社是正規(guī)旅行社，成立于1988年10月，行業(yè)資質證件有效期到2014年9月。

　　目前，交通主管部門正在對涉案旅游大巴的所屬單位進行約談。若情況屬實，將依照有關規(guī)定對公司以及當事司機給予處罰。市旅游委也將根據(jù)調查取證的結果，在職責范圍內對相關旅游企業(yè)依法依規(guī)從嚴從重處理。

　　目前，涉案導游孟某因毆打他人，已被市公安局依法行政拘留。有關情況還在進一步審查中。

　　■ 事件時間軸

　　●7月4日

　　一段導游強迫游客購物引發(fā)矛盾的視頻，在網上引起大量轉發(fā)，網友稱導游持刀高呼“弄死你”。

　　●7月6日

　　市旅游委獲悉網絡視頻內容隨即啟動應急機制。

　　●7月6日晚

　　市旅游委協(xié)調公安、城管、工商等部門初步調查，并第一次向媒體發(fā)布。

　　●7月8日

　　市旅游委向交管局發(fā)出協(xié)查函，確認網上所提的車牌號系一輛民用車牌。旅游大巴涉嫌套牌，下午召開發(fā)布會。

　　●7月9日

　　多部門參與事件追查。公安部門在當日上午將涉事“導游”控制。

　　■ 追訪

　　看到媒體報道游客才敢報案

　　警方調查：游客也動手打了孟某

　　前日媒體公布線索舉報電話后，市旅游委接到了包括當事游客提供的眾多有效信息。旅游委執(zhí)法大隊負責人說：“游客丁某跟我們說，他是看到北京媒體的報道和有關部門的關注，才鼓起勇氣向北京警方報案。”

　　警方電話與丁某了解溝通后，終于將視頻中的男子找到——孟某就是視頻中手持東西辱罵游客的“導游”，起因是車上幾名游客沒在上一個購物點消費。

　　昨天，記者輾轉聯(lián)系到孟某的朋友王平(化名)，他說：“網上的視頻不全面，有點一邊倒地指責孟某，而且他手里拿的是一把改錐。”

　　強迫進店數(shù)或不足6個

　　據(jù)了解，大巴車從前門拉著游客出發(fā)前往八達嶺長城，到長城以后大概已9點。游客爬了長城，在游覽過程中，孟某帶領游客先后進了4家購物商店。“網上說6家，這么短時間咋可能是6家呢？”王平說。

　　時至中午，游客又跟著孟某走進了十三陵金地運通土特產商店。被烈日和頻繁購物折磨的游客此時已無心繼續(xù)購買土特產，但導游還一直催促大家。“多買點帶回去，來北京你還買啥，不就是買這些嗎？”一位游客模仿孟某語調說。

　　游客被打后扔在路邊

　　“你們這是騙人，總買東西不逛景。”游客里已有人發(fā)起牢騷。王平說，他當時不在現(xiàn)場，但事發(fā)后大巴司機給他打電話說“出事了，打起來了。”王平了解到，一名廣東游客因為購物與孟某發(fā)生糾紛，但沒有現(xiàn)場吵起來。“那個游客先是打電話給小孟，電話里吵了起來。”上車后，爭吵升級成打架。

　　經警方調查，廣東游客丁某與“導游”發(fā)生糾紛后，導游用手打其頭部及上半身，其也還手打導游，后導游從車內拿出一改錐要打他，其躲藏下車，旅游大巴車開走將其扔在路邊。

　　■ 揭秘

　　黑導游“買團”帶團購物拿回扣

　　王平說，他們做“黑導”的都有很大的團費壓力，那個時候情緒過激了。

　　王平說，孟某從事旅游4年，這是第一次發(fā)這么大火。

　　王平介紹，孟某家有一個6歲大患有先天性心臟病的孩子，家庭的壓力不言而喻。

　　此外，他們每次帶團出來，都是跟旅行社購買游客。這在行業(yè)內稱“買團”，導游要先期墊付一筆團費，在旅游過程中，每一次進店都是他們“黑導”的經濟依靠。一般一個團消費，“黑導”能拿兩成左右的回扣。

　　“我們也是沒辦法才做這行，小孟考了兩次導游證都沒過，花了1萬多。”王平說，隨著北京管理越來越嚴格，他們也準備回東北老家，謀些其他的營生。

　　■ 舉措

　　旅游委官網可查正規(guī)“一日游”

　　市旅游委昨日表示，將積極協(xié)調、聯(lián)合相關部門，加大對非法“一日游”的打擊力度，同時合理進行疏導，規(guī)范旅游市場，從根本上擠壓非法“一日游”市場空間。據(jù)了解，未來游客將可在北京旅游委官方網站查詢到正規(guī)“一日游”企業(yè)，避免上當受騙。

　　市旅游委推出的5條整治舉措有：

　　(一)在天安門廣場周邊、北京南站、德勝門等游客聚集地區(qū)建成旅游集散站(點)，分別開通通達八達嶺長城、慕田峪長城、十三陵定陵、頤和園等重點景區(qū)的旅游集散線路，同時開通部分京郊休閑游線路。

　　目前，前門旅游集散中心和故宮博物院北門發(fā)車站點已完成提升工作，已開通了“八達嶺長城、十三陵定陵一日游”、“八達嶺、頤和園、鳥巢、水立方一日游”、“天安門城樓、故宮、頤和園一日游”和“慕田峪長城一日游”四條線路。

　　(二)使用北京市非緊急救助服務中心-12345號碼向外地來京游客發(fā)送北京旅游提示信息，強化對北京旅游集散中心的推介力度。在北京旅游委官方網站載入正規(guī)“一日游”企業(yè)網站鏈接。協(xié)助實現(xiàn)12301北京市旅游服務熱線、96166公交服務熱線與正規(guī)“一日游”咨詢電話對接。

　　(三)將北京旅游集散體系建設與旅游景區(qū)周邊一公里環(huán)境綜合整治工作相結合，推進正規(guī)旅游集散體系建設。在社區(qū)加大宣傳，增強游客對正規(guī)旅游集散服務和黑“一日游”的辨別能力。

　　(四)北京旅游集散中心所屬呼叫中心在目前24小時值班的基礎上，每班次增加接聽席位，以確保游客咨詢需求。售票窗口已延長營業(yè)時間，方便游客咨詢、購票。

　　(五)與旅游企業(yè)簽訂服務質量責任書；做好運力儲備工作；要求企業(yè)與游客簽訂“一日游”旅游合同。運營期間將利用車載GPS系統(tǒng)和車內監(jiān)控系統(tǒng)隨機檢查行程路線、車輛狀態(tài)以及司機和導游的服務質量。(記者郭超)