原標題：臺灣機構盯上成功樣板 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務本色

    新華網(wǎng)深圳8月22日電（記者 趙瑞希）19日，專注于養(yǎng)老機構運營的臺灣恒安照護集團與主營房地產(chǎn)顧問咨詢、代理銷售的世聯(lián)地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，試圖合力為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更為有效地解決方案。恒安照護集團董事長胡世賢表示，大陸?zhàn)B老產(chǎn)業(yè)最大的問題在于缺乏服務的概念，這對恒安照護集團而言是機會，很有興趣在大陸打造一個可供借鑒的養(yǎng)老服務成功樣本。

    然而，當前正面臨“融資難、用地難、運營難、用人難”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，在專業(yè)養(yǎng)老服務機構的進駐下，真的能夠打破“賣房子”怪圈，回歸服務本色嗎？

    養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場巨大 開發(fā)商扎堆嘗試卻無一成功

    8月16日召開的國務院常務會議提出，要在政府“保基本、兜底線”的基礎上，發(fā)揮市場活力，推動社會力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的“主角”，到2020年全面建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務體系，把服務億萬老年人的“夕陽紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，使之成為調結構、惠民生、促升級的重要力量。

    我國1999年開始進入老齡化社會，并且近年來老齡化呈加速態(tài)勢。民政部數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國60歲及以上老年人口1．94億人，占總人口的14．3％。但養(yǎng)老設施卻處于供不應求的狀態(tài)。截至2012年底，全國各類養(yǎng)老床位416．5萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位21．5張，養(yǎng)老床位“一鋪難求”。

    養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景和供求矛盾，使得養(yǎng)老地產(chǎn)被開發(fā)商視為潛力無限的“新大陸”。然而，五年來諸多一線開發(fā)商轟轟烈烈地進軍，卻并未換回一個成功案例。

    萬科總裁郁亮在8月舉行的萬科中報發(fā)布會上也明確表示，此前萬科的養(yǎng)老地產(chǎn)項目，并沒有成功地吸引老年業(yè)主，至今我國養(yǎng)老地產(chǎn)都沒有找到合適的盈利模式。

    世聯(lián)地產(chǎn)副總經(jīng)理林蔚認為，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當前正面臨著四大難題：長線投資但回報低導致的融資難；沒有專門的養(yǎng)老設施用地導致地價成本過高限制項目盈利模式的用地難；缺乏專業(yè)運營經(jīng)驗導致的運營難；缺乏專業(yè)照顧護理人才導致的用人難。“這‘四難’制約了我們有大市場，但是沒有一攬子的解決方案。”

    重開發(fā)、輕服務 養(yǎng)老地產(chǎn)淪為“賣房子”

    據(jù)介紹，恒安照護集團在臺灣根據(jù)老年人的健康狀況，將照顧服務體系分為了七層；針對健康老人的小區(qū)照顧、居家照顧、老人公寓；針對半健康老人和失能老人的贍養(yǎng)機構、養(yǎng)護機構、長期照顧機構、護理之家、安寧療護。伴隨著老年人健康狀況的下滑，服務需要不斷升級。

    在已從事養(yǎng)老服務行業(yè)20年的胡世賢看來，大陸?zhàn)B老地產(chǎn)失敗的關鍵在于缺少服務概念，仍在走賣房子的傳統(tǒng)開發(fā)套路。因此，針對非健康老人的后半段服務層級無人做，養(yǎng)老地產(chǎn)都定位于高端健康老人，一方面通過強購買力支撐房價，另一方面可以減少服務配套，回避運營能力不足的問題。“實際上，養(yǎng)老地產(chǎn)只是為養(yǎng)老服務提供必要的硬件載體，而養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心內容是服務。沒有服務的養(yǎng)老地產(chǎn)是很容易失敗的。”

    世聯(lián)地產(chǎn)顧問業(yè)務發(fā)展部總監(jiān)李亞南表示，目前地產(chǎn)商開發(fā)養(yǎng)老項目的痛點之一就是無法解決持續(xù)經(jīng)營問題，沒有想清楚提供哪些服務內容、怎樣找到服務團隊、如何保證服務品質、整合何種醫(yī)療資源、做哪些配套等問題。因此，“在產(chǎn)品定位上非常模糊，甚至有一些想當然。”

    養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務本色？

    世聯(lián)地產(chǎn)的一位顧問咨詢人員有這樣的感慨：面對很多前來咨詢養(yǎng)老地產(chǎn)的投資者，我們都會建議他重視養(yǎng)老服務，但卻沒有辦法給出具體的如何做好服務的建議。

    不知道怎么做服務是當前養(yǎng)老地產(chǎn)面臨的最大問題。此次，恒安照護集團和世聯(lián)地產(chǎn)的合作，將把世聯(lián)地產(chǎn)的顧問咨詢、代理銷售業(yè)務和恒安照護集團的產(chǎn)品規(guī)劃、人員培訓、運營管理業(yè)務聯(lián)合起來。

    對于世聯(lián)地產(chǎn)而言，雙方合作可以增強其對客戶的服務能力；而對于恒安照護集團而言，則是要通過世聯(lián)地產(chǎn)在大陸的資源，尋找項目機會。

    恒安照護集團會以何種方式進入大陸市場，目前還是一個未知數(shù)。“買下地塊整個鏈條都自己做，對項目的掌控力會比較強，更容易確保品質。但也不排除與政府合作，只負責運營部分。”胡世賢說。

    業(yè)內人士認為，臺灣專業(yè)照護機構的進入對推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)回歸服務本質會起到一定的推動作用。但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)切實回歸到服務層面，還需要在融資、用地等諸多環(huán)節(jié)破題。

    (來源:新華網(wǎng))