成都市衛生局中醫處處長盧洪巖（左一）在等待取藥。

　　掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊，看病時間短，又稱“三長一短”。8月29日、30日，成都市衛生局開展“醫療服務體驗日”活動，衛生局11位處長、副處長化身患者，來到成都11家醫療衛生機構進行就診式暗訪。

　　成都市衛生局相關負責人表示，對于就醫體驗中發現的問題，成都市衛生局將提出整改措施并落實整改。

　　雙流縣第一人民醫院：叫號系統不能用拿著處方難買藥

　　8月30日下午，本報記者與成都市衛生局中醫處處長盧洪巖來到雙流縣第一人民醫院體驗就診。

　　14：35，盧洪巖來到掛號處排隊，自述嗓子痛后，掛號處工作人員指導他掛該院中西醫結合內科主治醫師王曉燕的號，在二樓王曉燕診室，前面3人排隊。

　　盧洪巖和記者坐在診室外等待，二樓沒有叫號系統，診室外的電子顯示屏系統異常，盧洪巖只好不斷向診室探望，看前面的人走了后才進去。候診接近半個小時。

　　就診時，王曉燕醫生用手電筒查看了盧洪巖的喉嚨，診斷為“急性上呼吸道感染”，隨后醫生開了兩盒藥，但盧洪巖取藥時，工作人員卻告知其中一種無貨，讓盧洪巖退費后再來取另一盒藥。退費重新取藥，盧洪巖取藥用去15分鐘。

　　盧洪巖評價：“總體而言不錯，信息化系統有待進一步完善，醫生開藥時與藥房沒有聯網或有效溝通，導致患者跑冤枉路。”

　　新津縣人民醫院：沒躺下檢查就讓“患者”打B超

　　成都市衛生局應急辦主任劉益民暗訪體驗的是新津縣人民醫院，為了更全面了解醫院的就診情況，劉益民分別前往康復科、中醫科、普外科三個不同科室“看病”。

　　8月29日上午8：30，劉益民掛了康復科的號，在門外等候了大約5分鐘，劉益民順利見到醫生開始接受診療。醫生表示，劉益民需要接受頸部按摩，可是，整個頸部按摩持續的時間不到5分鐘，在結束按摩之后，醫生也沒有教授康復訓練動作，也未就康復叮囑，而是直接開出價值80多元的藥物，再加上20元的按摩治療費，不過10分鐘的“治療”時間里，劉益民就花去了100多元。

　　隨后，劉益民又去掛了中醫科的號，在診室里，劉益民發現，患者幾乎都“擠”在診斷室里，場面有些混亂。“怎么沒人喊號呢？”劉益民詢問醫生，可是并沒有得到相關回答，1個小時過去了，劉益民也沒能順利就診。

　　無奈，劉益民只得返回掛號處，加錢換成了專家號。但是，與之前一樣，專家診斷室依然無喊號導醫，“醫生電腦上顯示了掛號順序，但沒按這個來，誰先搶到醫生面前就給誰先看”，20分鐘后劉益民“搶到”醫生面前。

　　之后，劉益民再次以腹痛為由到普外科就診。劉益民向坐診專家陳述了“病情”后，醫生撩開他的衣服在肚子上摸了摸，輕輕地按了幾下，結合膽結石手術病史，初步懷疑劉益民結石問題復發，讓他去打個B超。“你都不讓我躺下做個檢查，就讓我去打B超，是不是太依賴儀器了哦？”劉益民有些驚訝，這個不到5分鐘的“檢查”，他就得花80多元做一次B超。

　　劉益民評價：除了就診秩序混亂、醫生責任心缺乏外，環境也較差；整排垃圾桶靠近門診樓，直到上午10點鐘才開始清理堆積成小山的垃圾，不僅因為垃圾車堵塞通道造成交通不便，更是讓病人就診時存在感染風險。

　　成都市衛生局：暗訪問題將整改

　　成都市衛生局疾控處處長賈勇暗訪體驗的是成都市三醫院。掛號時間幾乎沒有等待，候診約20分鐘。等待時間和服務態度都讓他比較滿意。科技處處長魏心斌體驗的是彭州市人民醫院，掛號、就診均沒問題，叫號系統也很方便。此外，成都市衛生局還有其他處室相關負責人均對不同醫療機構進行了體驗。

　　成都市衛生局相關負責人表示，目前正在對暗訪11家醫療機構獲得的信息進行梳理，發現的問題全部梳理完畢后，將敦促醫院進行整改。

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