北京地鐵就工作人員與乘客對(duì)罵道歉:將嚴(yán)肅處理

　　原標(biāo)題:工作人員與乘客對(duì)罵 地鐵致歉

　　地鐵工作人員手指乘客罵人。

　　旁邊的男子上前勸說(shuō)。視頻/截圖

　　昨日,一條名為“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中,一身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角對(duì)罵,引乘客圍觀。北京地鐵官方微博昨日回應(yīng)此事稱(chēng),8月11日早高峰期間,地鐵1號(hào)線四惠站一工作人員對(duì)乘客出言不遜、用詞不當(dāng),向社會(huì)廣大乘客誠(chéng)懇道歉;同時(shí)呼吁乘客上不去車(chē)的時(shí)候耐心等候下次列車(chē)。

　　視頻傳上網(wǎng)網(wǎng)友各執(zhí)一詞

　　昨日,一條關(guān)于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開(kāi)。視頻中顯示,事發(fā)地點(diǎn)為地鐵四惠站,不少乘客在站臺(tái)排隊(duì)候車(chē)。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角,引來(lái)附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸說(shuō),并將當(dāng)事女工作人員拉走。

　　由于視頻只有短短15秒,只呈現(xiàn)了事發(fā)的“后果”,卻沒(méi)有“前因”。為此,視頻傳出后,引來(lái)網(wǎng)友關(guān)注和熱議。北京晨報(bào)記者看到,微博中,一位自稱(chēng)是旁觀者的網(wǎng)友稱(chēng),事發(fā)時(shí),地鐵女工作人員一直讓男乘客注意安全別上了,等下一趟車(chē),但男乘客不聽(tīng),人沒(méi)上去,行李?yuàn)A在屏蔽門(mén)里,導(dǎo)致車(chē)也走不了。該網(wǎng)友稱(chēng)“姑娘就上去給他拽包,我看得很清楚,那女孩的手因?yàn)閹退�拽包還讓門(mén)刮破了。后來(lái)包剛拽出來(lái),男的就破口大罵。”記者試圖聯(lián)系該網(wǎng)友,但截至發(fā)稿前,對(duì)方并未回復(fù)。隨后,該網(wǎng)友刪除了相關(guān)視頻。

　　微博中,不少網(wǎng)友也為地鐵工作人員鳴不平,認(rèn)為地鐵工作人員每天要面對(duì)形形色色的乘客,難免會(huì)有無(wú)法控制情緒的時(shí)候。但也有不少網(wǎng)友認(rèn)為,不管事發(fā)經(jīng)過(guò)如何,作為地鐵工作人員都不應(yīng)辱罵乘客。還有網(wǎng)友呼吁乘客都能自覺(jué)文明乘車(chē)。

　　目擊者稱(chēng)工作人員在幫乘客

　　昨晚,記者聯(lián)系上一名目擊者。對(duì)方稱(chēng),事發(fā)時(shí)間為8月11日早7點(diǎn)40分左右,視頻中的女地鐵工作人員聽(tīng)到文明督導(dǎo)員喊乘客“別扒門(mén)”后趕過(guò)來(lái),發(fā)現(xiàn)一名男乘客和一個(gè)一米八左右的年輕男子準(zhǔn)備上車(chē),且該男乘客隨身攜帶行李。“這名男乘客帶著包擠上去了,但那個(gè)男孩沒(méi)上去。男乘客便強(qiáng)調(diào)‘我的孩子沒(méi)上來(lái)呢。’這個(gè)時(shí)候車(chē)廂已經(jīng)很滿了,那個(gè)孩子明顯擠不上去了,地鐵女工作人員便讓男子先上車(chē),到下一站去等孩子。一般遇到這種情況,只要車(chē)廂外的不是小孩子,工作人員都會(huì)這么處理。但男乘客自稱(chēng)第一次來(lái)北京,擔(dān)心與孩子走散,所以一口拒絕,‘孩子也得一起上來(lái)。’”該知情人稱(chēng),女工作人員便說(shuō)讓男乘客先下車(chē),和隨行的孩子一起等下一趟列車(chē)。“這時(shí),男乘客使勁扒了一下車(chē)門(mén),地鐵工作人員正想幫他把行李拿下來(lái),手就被掩了一下,還流血了。因?yàn)樗�不下�?chē),車(chē)門(mén)周?chē)�的乘客指�?zé)他影響大家坐車(chē),他才下車(chē)了。下車(chē)后,他還一次次地罵。才有了后續(xù)視頻中的內(nèi)容。”

　　北京地鐵致歉并呼吁文明乘車(chē)

　　昨天中午,北京地鐵官方微博也發(fā)聲稱(chēng),“8月11日早高峰期間,地鐵1號(hào)線四惠站一工作人員對(duì)乘客出言不遜、用詞不當(dāng),我公司向社會(huì)廣大乘客誠(chéng)懇道歉。”該官方微博稱(chēng),將對(duì)該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并將以此事為案例,對(duì)全體員工加強(qiáng)教育,嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。

　　同時(shí),北京地鐵官微還呼吁稱(chēng),公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右,暑期期間是全年地鐵客流最高峰時(shí)期,四惠站作為1號(hào)線與八通線換乘站客流較大,為確保廣大乘客順暢出行,公司嚴(yán)格要求地鐵列車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。并提示乘客上不去車(chē)的時(shí)候耐心等候下次列車(chē),不要搶上搶下,以免影響列車(chē)正常運(yùn)營(yíng)及耽誤其他乘客出行。

　　北京晨報(bào)記者 曹晶瑞