原標題:“宰”客 冷了國內火了境外

　　國內外旅游消費正上演“冰火兩重天”。商務部數據顯示,2015年,我國境外消費1.5萬億元人民幣,過半用于購物。而世界旅游理事會的數據顯示,同期國 際游客在中國的總花費是3846億元,相比2014年僅微增2.97%。商務部數據還顯示,2015年中國服務貿易逆差為1366.2億美元。據業內人士 估算,2015年我國旅游逆差估計在800億美元以上(約合5000億元)。

　　《經濟參考報》記者發現,一方面,國內旅游市場“天價”宰客、低價團服務詐騙等問題屢禁不絕,導致游客逐漸形成排斥心理;另一方面,國外旅游市場緊盯中國 “金主”,放寬簽證政策接連出臺、購物體驗不斷提升。出境游的增長態勢可能還將持續。“旅游逆差”已經開始出現倒逼效應,改善國內旅游環境刻不容緩。

　　“冰火兩重天”

　　國內外旅游消費“剪刀差”明顯

　　我國早已是服務貿易逆差國。商務部的一組數據顯示,2015年中國服務貿易逆差為1366.2億美元,與2014年的1599.3億美元相比收窄了 14.6%。這也是2013年以來中國服務貿易逆差第三年保持在1000億美元以上。據此,有業內人士估算,根據2014年經驗,由于旅游貿易逆差占服務 貿易逆差總額的六成以上,因此,2015年我國旅游逆差估計在800億美元以上(約合5000億元)。

　　不同于我國貨物貿易長期處于貿易順差的狀態,服務貿易多年延續逆差態勢。

　　數據顯示,我國服務貿易從1995年至2015年已連續21年逆差。2014年,中國服務進出口總額6043.4億美元,比2013年增長12.6%,增 速遠高于全球服務貿易4.7%的平均水平,當年服務貿易逆差為1599.3億美元。2015年,這個數據是1366.2億美元。

　　與此同時,據世界旅游理事會數據顯示,2015年,國際游客在中國的總花費是3846億元,相比2014年僅微增2.97%。而且,到中國旅游的人數近幾年還明顯下降。在中國游客源源不斷投身出境游的同時,中國吸引國際游客的能力遠不如出境的吸引力。

　　不過,對于“旅游逆差”說法,國家旅游局官員并不表示認可,認為出境旅游支出和入境旅游收入,目前不是同一個統計口徑,不具備可比性,更不能簡單相減。目前中國還沒有建立起海外旅游花費的調查統計制度體系。

　　但業內指出,目前一個大的趨勢是,在就業穩定的基礎之上收入還會逐步增加。2015年,我國的GDP達到67.7萬億元人民幣,近11萬億美元,人均 GDP達到8000美元左右,一些東部沿海地區的城市已經超過10000美元,甚至超過15000美元,中高收入消費人群正在聚集,因此境外購物仍然在增 加。

　　“要錢不要臉”

　　國內游逐漸遭遇部分游客排斥

　　繼去年10月秦皇島市山海關景區5A級資質被取消,近期又有兩家5A級景區被摘星級帽子。據了解,國內旅游市場亂象屢禁不絕,頻現“天價”宰客、低價團服務詐騙等問題。

　　太多的游客抱怨,國內個別地方旅游市場“價格奇高、服務奇差”的行業亂象已經到了“要錢不要臉”的地步。

　　業內人士表示,入境游的相對低迷可能是由于我國國內旅游環境仍存在諸多問題,比如“天價”宰客現象,低價團服務詐騙等問題。

　　今年3月,記者在海南三亞采訪時,一位北京游客稱,他在三亞旅游時在鴻港新貿城購買了釋迦果,散稱20元/斤,整箱稱15元/斤。他花費190元購買了整 箱共13.9斤。不過回家后打開紙箱卻發現,箱子底部放了厚厚的一沓濕衛生紙,而釋迦果凈重只有5.5斤。算下來,該游客整箱買的水果反倒比散稱的貴了 80元。

　　三亞旅游局相關負責人無奈地說,作為旅游城市,三亞宰客現象確實存在,為此三亞建立了全國首支旅游警察,下大力整治旅游市場的亂象。

　　除了高價宰客現象外,低價團詐騙的事件亦時有發生。陳先生攜妻女到北京旅游參加了一個“長城、十三陵一日游”的項目,當時宣傳價格為每人100元,包含門票費、交通費和餐費,午餐為桌餐,“十二菜一湯”。

　　但是,坐上大巴車后不久,陳先生便被要求補交每人150元纜車費。所謂的“十二菜一湯”亦被縮水為“八菜一湯”,一桌十幾個人根本不夠吃。

　　陳先生還告訴記者,游客在銷售玉器的商店里面待的時間遠多于游覽長城的時間,很多游客都由于不好意思而選擇掏錢購買。

　　此外,每到節假日,從故宮、長城,到兵馬俑、華山,再到西湖、普陀山,無一不是人滿為患,高速路交通擁堵。再加上各景點常年單一的旅游紀念品、年年看漲的門票價格,體驗不佳的旅游體驗已經使游客對國內旅游帶有一定的排斥心理。

　　據了解,近日被摘星的橘子洲、神龍峽兩家5A級景區,其被摘星原因很多,比如景區安全隱患嚴重、環境衛生差、旅游服務功能嚴重退化、管理不規范等等,但實際上所有這些原因的癥結,總體來講都是由于景區只注重經濟效益卻忽視了管理與服務。

　　另一方面,除了上述問題,“語言障礙、簽證手續、旅行費用、空氣質量以及旅游管理的不足等負面因素共同制約了中國入境游的發展空間。”螞蜂窩旅游研究中心馮饒說。

　　“人多、錢多、速來”

　　出境游瞄準中國“錢袋子”

　　與逐漸受冷落的一些國內游相比,中國人出境游的消費增長已經讓眾多海內外旅行社瞠目結舌。“人多、錢多、速來”,一位旅行社人士告訴《經濟參考報》記者。 而據商務部數據,2015年我國境外消費1.5萬億元人民幣,其中至少有7000億至8000億元用于購物。中高收入階層境外購物占相當大的比例,并從主 要購買奢侈品牌、高檔品牌轉向高質量的、性價比合適的日用消費品。

　　有業內人士認為,服務相對有保障、簽證政策放寬等諸多有利因素,都是出境游相對火爆的主要原因,特別是國外的購物游更是使出渾身解數,瞄準中國消費者的錢袋子。

　　從日本秋葉原的電器賣場,到法國巴黎的老佛爺百貨,再到印尼巴厘島的熱帶海灘,到處是中國人購物的足跡,中國游客已經成為全球諸多旅游勝地最受歡迎的“金主”。

　　偏愛高端護膚品的葉女士告訴記者:“在國外購買一些知名品牌的化妝品,價格要比國內專柜便宜至少三分之一,甚至一半。如果趕上圣誕節、感恩節之類的打折季,價格還可以更加優惠。”

　　航班管家產品負責人告訴記者,關稅新政后免稅額度更寬松,對于出境購物的人來說很有誘惑力(可享受每人3000元的出入境口岸免稅店免稅額),出境購物很可能會更受歡迎。

　　除了海外購物頗具吸引力外,簽證政策的寬松、多國匯率走低、航線更加豐富等諸多因素亦導致出境游火爆。

　　攜程相關負責人表示,首先,匯率持續走低利好出境消費。以日韓匯率為例,自2015年起,前往日、韓兩國的旅游和購物成本遠低于往年,去往這兩國的中國游 客呈現井噴態勢。比如,2015年前往首爾自由行的游客,人均花費近3500元,相較2014年下降12%;2015年前往東京、大阪兩地的自由行人均花 費也較2014年分別降低了3%和6%。

　　“其次,免簽政策亦提供了便利。比如,濟州島、巴厘島對中國游客免簽,泰國開放了半年多次的簽證政策。隨著越來越多的國家對中國放開簽證條件,未來中國游客的出境游選擇必將更加豐富。”上述攜程相關負責人告訴記者。

　　另外,航線不斷豐富也刺激了游客出境游的增長。興業證券數據指出,2010-2014年中國國際航空市場旅客總量從3192萬增長到5007萬,增幅達到57%,其中中國籍旅客增幅達到131%,2015年前三季度國際航線保持30%以上高增速。

　　以美國為例,去哪兒網數據顯示,2015年中美兩國之間每周直達航班新增加了75班,比2014年增長了三成多。航線運力的不斷增加反而拉低了兩國間的航班票價。

　　出境游的增長態勢可能還將持續。攜程旅游事業部CMO施聿耑告訴記者,目前中國旅游人次中,出境游只占四十分之一,有護照的中國人比例不到10%,絕大部分中國人沒有出國旅游。大量旅游者從國內游進入出境游市場,增加的規模達到千萬。這一趨勢將長期保持。

　　中國形成了一個數億規模的中產階層和高收入群體,已經把旅游特別是出境游作為生活質量的關鍵因素。“從攜程的數據看,這個群體消費水平和旅游頻率很高,最多的每年出國10次以上,單次旅游最高花費138萬元環游世界。”施聿耑說。

　　攜程旅行網高級副總裁湯瀾表示,2015年中國游客境外旅游購物人均花費11205元,同比增長了21%。不差錢的“中國游客”早已成為全球旅游業關注的焦點。隨著中國游客境外旅游人次的增長和國民消費能力的提升,境外旅游購物的規模或將持續呈現量價齊升的趨勢。