“終于動(dòng)工了，娃娃上學(xué)不用再趟水過河啦！”2016年10月17日，對(duì)于夾江縣歇馬鄉(xiāng)余灣村11組的男女老少來(lái)說(shuō)，是個(gè)值得紀(jì)念的好日子。這一天，村民們翹首期盼的修橋計(jì)劃開始實(shí)施，祖祖輩輩走了多年，存在嚴(yán)重安全隱患的老舊木橋宣告“下課”。

　　村民喜悅之情溢于言表，而促成修橋項(xiàng)目啟動(dòng)的，是樂山市出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話制度——從2006年9月，樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)成立，網(wǎng)民有了上傳民意的渠道，再到2016年樂山市委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息，明確辦理時(shí)限，樂山網(wǎng)絡(luò)對(duì)話已悄然走過10年歷程。

　　如何搭建好黨委政府和普通網(wǎng)民的連心橋？如何扎實(shí)走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線？在10月28日在樂山舉行的四川通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，來(lái)自全省21個(gè)市（州）網(wǎng)信辦、信訪局、信息公開辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，互相交流經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)案例，都是四川省踐行網(wǎng)上群眾路線工作的生動(dòng)體現(xiàn)......

　　聽民聲

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“留下”百姓記憶

　　樂山有許多橋，網(wǎng)絡(luò)對(duì)話被稱為黨委政府離群眾最近的“橋”。

　　在樂山城區(qū)大曲口文化廣場(chǎng)與岷江一橋之間，有一座靜靜佇立了20年的“仙女鱷魚雕塑”（俗稱“鱷魚天使”），2014年7月，因城市環(huán)境整治提升工程的需要，“鱷魚天使”遭遇存亡危機(jī)，是保留還是拆除？引發(fā)網(wǎng)友密切關(guān)注。

　　當(dāng)?shù)刂鞴懿块T并沒有因環(huán)境整治需要，貿(mào)然將“鱷魚天使’拆除，而是將其“去留”權(quán)交給網(wǎng)友來(lái)決定。“海棠社區(qū)民意上傳版塊發(fā)起為期10天的民意調(diào)查，邀請(qǐng)網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)投票。”海棠社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　網(wǎng)絡(luò)民意在此匯聚。有網(wǎng)友認(rèn)為，“鱷魚天使”有20年的歷史，它已融入樂山人的記憶，已成為城市的一部分。投票結(jié)果出爐，通過網(wǎng)絡(luò)投票的，有60%以上的人建議保留；通過電話投票的，有66.67%的人建議保留；通過郵箱投票的，有77.8%的人建議保留——最終“鱷魚天使”在進(jìn)行了美化、提升后，繼續(xù)佇立在江畔。

　　這又是一次黨委政府傾聽網(wǎng)絡(luò)呼聲，重視網(wǎng)絡(luò)民意的具體體現(xiàn)。“現(xiàn)在每次經(jīng)過這一路段，我都會(huì)不自覺地看看‘鱷魚天使’，它未曾從大家的視線里消失，仍然在這里。”樂山市民方先生說(shuō)。

　　“對(duì)網(wǎng)民意見建議，堅(jiān)持‘第一時(shí)間關(guān)注、第一時(shí)間回復(fù)’。”樂山市委宣傳部副部長(zhǎng)漆康北在交流發(fā)言時(shí)表示。他介紹，2015年初，網(wǎng)絡(luò)對(duì)話平臺(tái)上反映樂山中心城區(qū)演武街道路破損、居民出行難的帖文多達(dá)幾十個(gè)，市住建局及時(shí)調(diào)查研究并將其列入城市整治工程計(jì)劃，當(dāng)年11月，整治工程啟動(dòng)，今年4月，煥然一新的演武街通車，周圍居民奔走相告，拍手叫好。

　　此外，樂山對(duì)涉及群眾切身利益的重大方案、措施和項(xiàng)目，決策前通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)話平臺(tái)廣泛征求群眾意見建議，提高公共決策的科學(xué)性、可行性。“2014年，青江新區(qū)寶蓮廣場(chǎng)主題雕塑設(shè)計(jì)方案公開征求意見，得到網(wǎng)民的普遍認(rèn)同。”漆康北說(shuō)。

　　一路走來(lái)，樂山依托網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，走好群眾路線，堅(jiān)持聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂、暖民心——網(wǎng)絡(luò)對(duì)話熱起來(lái)，全市信訪系統(tǒng)接訪量大幅下降；解決問題多了，網(wǎng)絡(luò)牢騷少了。

　　2016年8月，中山大學(xué)研究報(bào)告《2016中國(guó)城市網(wǎng)民性格“中山指數(shù)”》顯示，在“全國(guó)微博網(wǎng)民提及的正向情緒詞頻率”統(tǒng)計(jì)排名中，樂山位居全國(guó)第二位。

　　暖民心

　　一封網(wǎng)帖 “換”來(lái)800多輛公交車

　　2012年7月9日，綿陽(yáng)正式建立了書記市長(zhǎng)信箱體系，集中收集和辦理網(wǎng)民意見和建議。讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

　　“信箱開通不久，就幫助一名民工討回工錢，整個(gè)過程不到8小時(shí)。”

　　綿陽(yáng)市網(wǎng)信辦主任張杰在交流發(fā)言時(shí)講了一個(gè)小故事：2012年，在綿務(wù)工的射洪縣民工李代烈寫信求助，稱他在某建筑工地做水電工，因包工頭退場(chǎng)，沒有領(lǐng)取到工錢。隨后市總工會(huì)介入核實(shí)維權(quán)，不到8小時(shí)，李代烈被拖欠的1萬(wàn)6千元工錢被討回。

　　截至10月20日，綿陽(yáng)書記市長(zhǎng)信箱點(diǎn)擊率達(dá)130萬(wàn)余次，共計(jì)收到各類來(lái)信54637件，辦結(jié)54213件，辦結(jié)率99.2%，為老百姓解決了一批實(shí)實(shí)在在的問題。

　　2013年3月，綿陽(yáng)建立了網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。“2013年5月，有網(wǎng)友發(fā)帖反映綿陽(yáng)公交比較老化，嚴(yán)重影響綿陽(yáng)城市形象。”張杰表示，在關(guān)注到此信息后，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人迅速進(jìn)行了回復(fù)，并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)城區(qū)公交現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，擠出資金分批購(gòu)買了800余輛公交車投入運(yùn)行，切實(shí)解決了群眾出行難問題。

　　成都市也在積極探索，搭建新媒體服務(wù)群眾辦事大廳，開展網(wǎng)絡(luò)走群眾路線互動(dòng)。“2013年以來(lái)，我們以‘成都服務(wù)’為統(tǒng)一品牌，相繼開通微信、支付寶服務(wù)窗賬號(hào)和手機(jī)客戶端，升級(jí)打造為覆蓋微博、微信、支付寶、客戶端等新媒體全平臺(tái)的‘成都市政務(wù)新媒體服務(wù)群眾辦事大廳’。”成都市政務(wù)服務(wù)中心副主任李躍說(shuō)。

　　目前，“成都服務(wù)”各平臺(tái)粉絲數(shù)量達(dá)137.2萬(wàn)，全平臺(tái)日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條，累計(jì)處理訴求21.19萬(wàn)條，群眾滿意率達(dá)90.32%。

　　李躍介紹，2015年和2016年春節(jié)期間，服務(wù)中心開展“成都愛·伴你回家路”春運(yùn)系列活動(dòng)，為在蓉務(wù)工人員及在外務(wù)工成都市民提供回家的愛心機(jī)票、愛心車票，活動(dòng)話題閱讀量達(dá)326.5萬(wàn)，近3000人參與活動(dòng)。“今后我們還將繼續(xù)增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，開展民生服務(wù)活動(dòng)，樹立服務(wù)群眾良好形象。”

　　與會(huì)代表們紛紛表示，無(wú)論是下基層與群眾“面對(duì)面”交流，還是上網(wǎng)同網(wǎng)民“鍵對(duì)鍵”溝通，都是了解民意、解決群眾訴求的重要途徑。要做好新時(shí)期群眾工作，就必須把“面對(duì)面”和“鍵對(duì)鍵”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，最大限度方便人民群眾。（記者 殷鵬）