今年“雙十一”奇葩保險(xiǎn)匿跡 消費(fèi)類保險(xiǎn)四年間暴增至50種

　　專門針對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)保障類險(xiǎn)種，針對(duì)快遞員的“雙十一”短期意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種不斷推出

　　■本報(bào)記者 冷翠華

　　雖然還有兩天才到11月11日，但實(shí)際上目前“雙十一”的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響，不少消費(fèi)者的購(gòu)物車?yán)镆呀?jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　在這場(chǎng)電商盛宴中，保險(xiǎn)業(yè)自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。不同的是，保險(xiǎn)業(yè)最初參與電商盛宴一部分是提供保障，一部分是為搭車營(yíng)銷，不乏奇葩保險(xiǎn)和理財(cái)保險(xiǎn)。如今，奇葩保險(xiǎn)已經(jīng)銷聲匿跡，保障型產(chǎn)品成為絕對(duì)主角，更為重要的是，無(wú)論是參與“雙十一”的買家、賣家還是運(yùn)輸環(huán)節(jié)的快遞員都能獲得相應(yīng)的保障。

　　近20家險(xiǎn)企參與“雙十一”

　　記者昨日獲悉，今年參與天貓“雙十一”提供消費(fèi)保險(xiǎn)的共有12家險(xiǎn)企，加上其他電商平臺(tái)的險(xiǎn)企參與者，預(yù)計(jì)將近20家。

　　這些險(xiǎn)企包括人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等，目前大家已經(jīng)為“雙十一”籌備就位，將提供近50種消費(fèi)保險(xiǎn)為這個(gè)超大型電商購(gòu)物狂歡節(jié)保駕護(hù)航。

　　與前幾年參與“雙十一”時(shí)相比，險(xiǎn)企不再擔(dān)心系統(tǒng)的承受能力，已經(jīng)淡定了許多。一方面，去年“雙十一”期間，消費(fèi)保險(xiǎn)經(jīng)歷了一天出單6億筆的“實(shí)戰(zhàn)”。 “要在瞬間應(yīng)對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，對(duì)自身的系統(tǒng)并發(fā)能力和數(shù)據(jù)處理能力都是大考。前兩年忙著系統(tǒng)壓力測(cè)試，今年已經(jīng)從容許多。”一位參與“雙十一”保險(xiǎn)服務(wù)的險(xiǎn)企負(fù)責(zé)人表示。

　　從數(shù)量來(lái)看，近幾年，圍繞“雙十一”提供服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品呈階梯遞增狀態(tài)。2014年僅退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)1種產(chǎn)品，2015年發(fā)展到4種，2016年擴(kuò)充至30余種，而今年，這一數(shù)字進(jìn)一步上升到近50種。從大類上看，今年的保險(xiǎn)種類已經(jīng)包括針對(duì)商家的退貨損失險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)，針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)檢維修類保險(xiǎn)、售后維權(quán)類保險(xiǎn)、物流保證類保險(xiǎn)、價(jià)格保證類保險(xiǎn)以及質(zhì)量保證類保險(xiǎn)。

　　專業(yè)人士認(rèn)為，隨著新零售業(yè)的發(fā)展，未來(lái)消費(fèi)保險(xiǎn)的種類還將不斷增長(zhǎng)，促進(jìn)中國(guó)消費(fèi)方式的升級(jí)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)激發(fā)了更多保障需求，帶來(lái)保險(xiǎn)增量，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，保險(xiǎn)的發(fā)展既為“雙十一”提供更加全面的保障，同時(shí)也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計(jì)，目前消費(fèi)保險(xiǎn)已經(jīng)覆蓋超3億消費(fèi)者，超400萬(wàn)個(gè)商戶。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年，天貓“雙十一”全天交易量為1207億元，同時(shí)創(chuàng)下了消費(fèi)保險(xiǎn)單日出單6億筆的紀(jì)錄，撬動(dòng)了224億元的保障金額。今年“雙十一”期間，消費(fèi)保險(xiǎn)將會(huì)產(chǎn)生多少出單，提供多少保險(xiǎn)保障？答案即將在后天揭曉。

　　商家和快遞員也有保障

　　除了圍繞“雙十一”的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和數(shù)量更多，值得一提的是，今年針對(duì)商家的保險(xiǎn)保障首次出現(xiàn)，并且為快遞員提供了更加人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在保障形式上，突破了單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而是同政府質(zhì)檢、上門維修等多種服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供事前預(yù)防、事后解決問(wèn)題的保障服務(wù)。

　　據(jù)悉，在11月份這個(gè)網(wǎng)銷旺季，很多商鋪會(huì)臨時(shí)擴(kuò)招員工應(yīng)對(duì)翻倍的工作量，對(duì)此，螞蟻金服與險(xiǎn)企合作設(shè)計(jì)出保障期限靈活、可不記名投保的意外工傷保險(xiǎn)，一人一月保費(fèi)可低至3元，保額可達(dá)10萬(wàn)元，為雇主分散風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，部分支持“7天無(wú)理由退貨”的商家在收到退回的貨物時(shí)無(wú)法再次銷售，從而遭受損失，對(duì)此，今年的保險(xiǎn)新增了退貨損失保險(xiǎn)，以減少商戶損失。

　　從保險(xiǎn)保障方式上看，從最初的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償拓展到了事前預(yù)防和事后解決問(wèn)題的服務(wù)方面。王允較舉例稱，今年“雙十一”期間，消費(fèi)者在天貓上買的手機(jī)如果碎屏，保險(xiǎn)可提供24小時(shí)以內(nèi)上門維修的服務(wù)。同時(shí)，母嬰商品(童裝童鞋、玩具、尿片推車床等)，在發(fā)貨后的30日以內(nèi)，消費(fèi)者都可以使用免費(fèi)的第三方檢測(cè)服務(wù)，檢驗(yàn)合格后再給孩子使用，若有不合格產(chǎn)品，最高可有5倍賠付。

　　值得一提的是，針對(duì)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的保險(xiǎn)保障今年也有了新變化，以前的保險(xiǎn)更注重快遞破損、延期等問(wèn)題，今年的保險(xiǎn)保障增加了對(duì)快遞員的保障。

　　據(jù)初步預(yù)計(jì)，今年“雙十一”(11月11日~16日)期間，郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)15億件，最高日處理量可達(dá)3.4億件，再次刷新紀(jì)錄。在此期間，快遞行業(yè)面臨空前壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，臨時(shí)用工需求巨大，快遞員每天騎車來(lái)去，免不了碰碰擦擦的意外，保險(xiǎn)需求強(qiáng)烈。

　　但是，針對(duì)快遞員的傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品至少按月起售且價(jià)格較高，如果專門針對(duì)“雙十一”期間開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，則面臨保險(xiǎn)期間短、保費(fèi)低、快遞員勞動(dòng)強(qiáng)度高、賠付風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題，一般的險(xiǎn)企不愿開(kāi)發(fā)此類產(chǎn)品。不過(guò)，今年菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合螞蟻金服專門為快遞網(wǎng)點(diǎn)定制了快遞員意外險(xiǎn)：在11月11日至20日期間可投保保險(xiǎn)期間為15天的產(chǎn)品，最高保額10萬(wàn)元，保費(fèi)僅7元。

　　據(jù)介紹，目前該產(chǎn)品覆蓋全國(guó)快遞網(wǎng)點(diǎn)，中通、韻達(dá)、申通、百世、天天等主要快遞公司都在進(jìn)行全網(wǎng)推廣。