題要：商務(wù)部日前發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年我國電子商務(wù)延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢，呈現(xiàn)出在線化、數(shù)字化、智能化特征，具有開放、低成本和高效率等優(yōu)勢，帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費(fèi)升級，引領(lǐng)著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)了消費(fèi)升級，創(chuàng)造出大量就業(yè)新崗位——

　　商務(wù)部日前發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告2017》(以下簡稱“報(bào)告”)顯示，2017年，我國電子商務(wù)延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢，交易額同比增長11.7%，達(dá)29.16萬億元；全國網(wǎng)上零售額同比增長32.2%，達(dá)7.18萬億元，約占全球的50%；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模同比增長19.3%，達(dá)2.92萬億元。

　　這份“新答卷”的意義并不僅止于數(shù)字，正如商務(wù)部副部長王炳南所說，電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)融合的產(chǎn)物，以在線化、數(shù)字化、智能化為主要特征，具有開放、低成本和高效率等優(yōu)勢，代表著新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向，帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費(fèi)升級，也為世界貿(mào)易注入了新動(dòng)能。

　　我國電子商務(wù)的發(fā)展究竟取得了哪些成績，又呈現(xiàn)出怎樣新的發(fā)展趨勢？

　　引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　報(bào)告顯示，電子商務(wù)在我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)中依然占據(jù)著引領(lǐng)地位。2017年，全國商品類電子商務(wù)交易額16.87萬億元，同比增長21%；服務(wù)類電子商務(wù)交易額4.96萬億元，同比增長35.1%。全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5.48萬億元，同比增長28%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)15%。

　　同時(shí)，電子商務(wù)的支撐環(huán)境也在不斷優(yōu)化。在支付方面，非銀行支付機(jī)構(gòu)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付金額達(dá)143.26萬億元。同比增長44.32%。移動(dòng)支付改變了傳統(tǒng)支付習(xí)慣，滲透到消費(fèi)者購物、出行、就餐、就醫(yī)等應(yīng)用場景。在物流方面，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成400.6億件，同比增長28%，其中近70%由電子商務(wù)拉動(dòng)產(chǎn)生。

　　商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長騫芳莉說，2017年我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)4個(gè)特點(diǎn)：引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，壯大發(fā)展動(dòng)能；促進(jìn)全面開放，拓展全球協(xié)作；推動(dòng)深化改革，優(yōu)化規(guī)制環(huán)境；助力鄉(xiāng)村振興，加快精準(zhǔn)扶貧。從技術(shù)上來講，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)為電子商務(wù)創(chuàng)造了豐富的應(yīng)用場景，不斷催生新營銷模式和商業(yè)業(yè)態(tài)。在監(jiān)管方面，電商立法取得了新進(jìn)展，電子商務(wù)法草案通過全國人大二審。電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展取得新經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)城市在優(yōu)化快遞車輛管理制度、快遞末端服務(wù)創(chuàng)新等方面取得了突出成效。

　　不過，騫芳莉也認(rèn)為，我國電子商務(wù)發(fā)展仍存在發(fā)展不平衡、不充分的問題。“從區(qū)域看，東強(qiáng)西弱地區(qū)失衡。東部省市網(wǎng)絡(luò)零售額在全國占比高達(dá)85.3%；中西部地區(qū)雖增速較快，但占比還較小。從城鄉(xiāng)看，工強(qiáng)農(nóng)弱品類失衡，農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行差距較大。此外，傳統(tǒng)監(jiān)管方式難以適應(yīng)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，制度改革和監(jiān)管難度較大。公平競爭秩序和信息安全保護(hù)亟待加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)面臨很大挑戰(zhàn)。”

　　電商拉動(dòng)消費(fèi)升級

　　在網(wǎng)易最新公布的今年第一季度財(cái)報(bào)中，由跨境電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉海購領(lǐng)銜的電商業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼，第一季度凈收入5.95億美元，同比增長高達(dá)101%。同樣在這個(gè)季度，網(wǎng)易考拉海購還同包括丹麥、澳大利亞等國在內(nèi)的數(shù)十個(gè)全球知名品牌簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　網(wǎng)易考拉海購全速前進(jìn)正體現(xiàn)出我國網(wǎng)絡(luò)零售在拉動(dòng)消費(fèi)升級上的強(qiáng)大力量。它不僅為農(nóng)村地區(qū)和低線市場打通了流通渠道，降低了消費(fèi)成本，滿足城鄉(xiāng)消費(fèi)者個(gè)性化、碎片化的消費(fèi)需求，也為中小企業(yè)搭建起進(jìn)入全國和全球市場與消費(fèi)者直接對接的平臺(tái)，讓國外品牌有機(jī)會(huì)分享中國廣大的消費(fèi)品市場。報(bào)告顯示，2017年實(shí)物商品網(wǎng)上零售對社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)37.9%，比上年提升7.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　正因如此，跨境電商和農(nóng)村電商在去年的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。2017年，海關(guān)驗(yàn)放跨境電商進(jìn)出口商品總額為902.4億元，同比增長80.6%。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額雖然只有1.24萬億元的規(guī)模，但同比增長速度同樣驚人，高達(dá)39.1%。

　　在跨境電商方面，進(jìn)出口政策不斷釋放利好。國務(wù)院宣布監(jiān)管過渡政策延長至2018年底，商務(wù)部等14部委聯(lián)合推動(dòng)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)“兩平臺(tái)、六體系”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)向全國復(fù)制推廣。在國際合作方面，“絲路電商”穩(wěn)步推進(jìn)。2017年我國與7個(gè)國家建立雙邊電子商務(wù)合作機(jī)制，推進(jìn)10余個(gè)自貿(mào)協(xié)定電子商務(wù)議題談判。

　　在農(nóng)村電商方面，來自市場研究機(jī)構(gòu)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，在農(nóng)村實(shí)物類產(chǎn)品中，網(wǎng)絡(luò)零售額居前三位的依次為服裝鞋包、家裝家飾、食品保健，同比分別增長30.5%、6.4%、61.0%。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類產(chǎn)品中前三位依次為在線旅游、在線餐飲、家居生活，同比分別增長66.8%、58.6%、45.3%。“這充分體現(xiàn)出消費(fèi)升級的浪潮也波及了農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村人群的消費(fèi)意識(shí)在逐漸向城市地區(qū)靠攏，服務(wù)類產(chǎn)品同比增長迅速也表明，農(nóng)村人群收入水平提升，外出游玩頻率增加，使用線上旅游定制服務(wù)也愈發(fā)頻繁。”電子商務(wù)研究中心曹磊表示。

　　創(chuàng)造就業(yè)新崗位

　　李佳琦既不是單純的網(wǎng)絡(luò)主播，也不是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)店店主。彩妝師出身的他，現(xiàn)在的工作是在直播中教觀眾化妝，過程中植入品牌商的產(chǎn)品。因?yàn)樵鴦?chuàng)下兩小時(shí)試色380多支口紅的紀(jì)錄，他被粉絲們親切地稱為“鐵唇哥”。2017年李佳琦完成了6000多萬元銷售額，7個(gè)人的團(tuán)隊(duì)年收益達(dá)1500多萬元。

　　“鐵唇哥”正代表著一種新職業(yè)，介于傳統(tǒng)電商和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者之間，直播賣貨的他們被稱為內(nèi)容電商。時(shí)至今日，電商提供的就業(yè)機(jī)會(huì)已不再僅僅是網(wǎng)店店主和快遞小哥，隨著模式不斷創(chuàng)新和與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合不斷深入，還在創(chuàng)造出諸多前所未有的新工種和新崗位。

　　報(bào)告顯示，我國電子商務(wù)就業(yè)人員達(dá)4250萬人，同比增長13%。根據(jù)中國人民大學(xué)的一份研究報(bào)告顯示，2017年僅阿里巴巴零售生態(tài)就創(chuàng)造出了3681萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　以“智慧零售”為代表的電商正在激發(fā)人才新需求。傳統(tǒng)零售百貨、商超企業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，紛紛涉足電子商務(wù)、新零售業(yè)務(wù)，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)帶來就業(yè)結(jié)構(gòu)、工作崗位、人才技能的改變。比如，像盒馬鮮生這樣的“新面孔”中，就創(chuàng)造了諸如“小盒”、撿貨員等新型就業(yè)形式，全國46家盒馬店提供了超過1萬個(gè)新零售新型就業(yè)崗位。每店只設(shè)一位的“小盒”是一個(gè)營銷崗位，他們是盒馬業(yè)態(tài)中與顧客在線上交流的一個(gè)關(guān)鍵角色。時(shí)而需要化身為主播，時(shí)而變成社區(qū)管理員，在線與消費(fèi)者保持高頻互動(dòng)。獵頭機(jī)構(gòu)智通美瀚鞋服項(xiàng)目資深獵頭洪志鵬坦言：“如今既懂電商實(shí)操，又有線下門店管理經(jīng)驗(yàn)的新零售人才最為搶手。”

　　技術(shù)創(chuàng)新同樣在電商領(lǐng)域產(chǎn)生著新的就業(yè)機(jī)會(huì)。良品鋪?zhàn)右延?000家門店接入了智慧門店系統(tǒng)，最為緊急的任務(wù)就是把線下門店資源和線上打通，為此他們新增了“數(shù)字化運(yùn)營副總裁”“流程IT化副總裁”這2個(gè)新零售高管崗位，開出了百萬元年薪。曾在森馬擔(dān)任“機(jī)器人飼養(yǎng)員”的海桐則告訴記者，他的工作是教智能客服機(jī)器人理解人類意圖，喂它們各種“語料”，教會(huì)它如何精準(zhǔn)匹配各類商家需求。“經(jīng)過我的輔導(dǎo)，森馬的智能客服能自動(dòng)解決65%至70%的問題，甚至學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)買家下單。”（經(jīng)濟(jì)日報(bào)·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 陳 靜）