【中國夢·大國工匠篇】李濱：用心服務(wù) 以身踐行工匠精神
編前語：“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動(dòng)由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國總工會(huì)聯(lián)合開展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及主要商業(yè)網(wǎng)站共同參與。活動(dòng)旨在深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，通過采訪報(bào)道基層工匠典型，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會(huì)營造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。
“作為導(dǎo)游，風(fēng)吹日曬，皮膚可以變，但是初心不能變。”
【中國夢·大國工匠篇】李濱：用心服務(wù) 以身踐行工匠精神
李濱是中國國旅（江蘇）國際旅行社的一名高級(jí)導(dǎo)游員。從業(yè)十幾年來，已經(jīng)累計(jì)為服務(wù)了數(shù)萬游客。在他看來，近年來關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面消息不斷，主要是極少一部分導(dǎo)游受到當(dāng)前浮躁社會(huì)環(huán)境的影響，沒能正視自己的工作性質(zhì)。
“我們是服務(wù)型行業(yè)，游客就是‘上帝’，沒有游客會(huì)平白無故的刁難你，要多站在游客角度考慮問題。”
“半路出家”的“金牌”導(dǎo)游
2005開始從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)之前，李濱在IT行業(yè)工作了很多年。在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)剛剛“展露頭腳”的年代，這無疑是一份令人羨慕的工作，而導(dǎo)游不論從社會(huì)評(píng)價(jià)與收入方面相較于IT行業(yè)的工作并沒有太大的優(yōu)勢，李濱的轉(zhuǎn)行讓很多人費(fèi)解。李濱轉(zhuǎn)行做導(dǎo)游當(dāng)初是基于對(duì)旅游的興趣和愛好加上夫人是學(xué)旅游專業(yè)的 ，結(jié)婚次年陪夫人一起參加并通過了導(dǎo)游資格考試做了一名普通導(dǎo)游。
“上了‘賊船’就再也下不來了。”李濱笑著說。
從一開始的兼職帶團(tuán)到后來的獨(dú)當(dāng)一面，李濱也經(jīng)歷的過很多不眠之夜，他第一次帶團(tuán)是在2006年，帶了一個(gè)旅行團(tuán)去安徽石臺(tái)縣周邊的牯牛降景區(qū)以及秋浦等地。
“自己第一次帶團(tuán)難免會(huì)緊張，而且那個(gè)地方我也說不上很熟。”盡管李濱提前咨詢了旅行社內(nèi)的其他跑過這條線路的老導(dǎo)游，但是心里還是沒底。他堅(jiān)持認(rèn)為導(dǎo)游不是只把游客帶到當(dāng)?shù)卣詹骄桶嗟亟榻B幾句景區(qū)就可以了，而是要讓游客在短短幾天的行程內(nèi)，能夠了解到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情以及人文內(nèi)涵，感受到在當(dāng)?shù)芈糜蔚恼嬲攘ΑＲ龅竭@一點(diǎn)，既需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累，也地導(dǎo)游的人文素養(yǎng)提出了很高的要求。
“經(jīng)驗(yàn)我可能欠缺點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)急也沒用，但是，人文方面我還可以多努力努力。”抱著這個(gè)信念，作為理科生的李濱在很短時(shí)間內(nèi)翻閱了20多本關(guān)于石臺(tái)縣、秋浦以及牯牛降的書籍，摘錄了幾千字的內(nèi)容，并根據(jù)自己的語言風(fēng)格洗了一份適合自己的導(dǎo)游詞。
“一千多年前，詩仙李白五游秋浦，謝謝了著名的秋浦歌十七首，主要就是描繪當(dāng)時(shí)秋浦當(dāng)?shù)氐木吧腿藗兩畹膱鼍埃渲芯桶ù蠹沂熘哪蔷洹疇t火照天地，紅星亂紫煙’，這是秋浦歌的第十四首……”從古代深化傳說到景色的描繪，李濱用事前的精心準(zhǔn)備讓游客在感受美景的同時(shí)也上了一堂“歷史文化課”。
在李濱看來，現(xiàn)在我國旅游業(yè)發(fā)展的很快，加上導(dǎo)游行業(yè)是高度鬧體結(jié)合高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，做導(dǎo)游成天起早貪黑風(fēng)吹雨淋，待遇也不高，也就造成了一些導(dǎo)游的不自律的行為，即便是在正規(guī)導(dǎo)游中也存在挑團(tuán)甚至挑游客的現(xiàn)象。“這種挑三揀四的形式就是沒有認(rèn)識(shí)到作為導(dǎo)游的責(zé)任，一名導(dǎo)游不要在乎游客怎么樣，而要在乎怎么才能為游客服務(wù)好。”李濱告訴光明網(wǎng)記者，每次帶團(tuán)前，他都會(huì)做一個(gè)表格，列出60歲以上的游客有多少，35歲到50歲的又多少，15歲以下的又有多少，有沒有需要特被照顧的旅客等注意事項(xiàng)。
“多跟游客交流，帶團(tuán)會(huì)容易得多。”
每一處傷疤都是一個(gè)故事
一年365天，帶團(tuán)300多天，這是李濱每年出門在外的時(shí)間，熟練帶團(tuán)以后，李濱每年在家呆的時(shí)間不超過兩個(gè)時(shí)間，他戲稱自己每年和游客在一起的時(shí)候比跟老婆孩子都要多。
盡管每次像家里描述帶團(tuán)經(jīng)歷的時(shí)候，李濱都表現(xiàn)的很平淡，但是實(shí)際上常年出門在外的他并不像跟家里報(bào)平安那么輕松。光明網(wǎng)記者在采訪時(shí)留意到，李濱的手臂上有好多出年月很久的傷疤，他說，這些都是他在這些年外出帶團(tuán)時(shí)留下的，除了手臂，腿和身上也有很多。 “每一處傷疤都是一個(gè)故事。”
2007年，李濱帶的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在石臺(tái)縣突遇特大暴雨襲擊，洪水沖斷游覽棧道,泥石流不斷滑落，更大險(xiǎn)情隨時(shí)都可能發(fā)生，52名游客的生命安全受到嚴(yán)重威脅。盡管也有點(diǎn)發(fā)慌，但李濱還是很快鎮(zhèn)定了下來，趕緊帶著游客迅速撤離危險(xiǎn)地帶，當(dāng)?shù)?6個(gè)游客到達(dá)安全地帶后，他不幸被落石砸中，頓時(shí)鮮血直流，但這時(shí)仍有16名老人及兒童沒有過來，他簡單包扎了以下繼續(xù)引導(dǎo)游客，直到所有人都安全轉(zhuǎn)移，而被落石砸到的地方也留下了一處傷疤。
“像這種突發(fā)狀況平時(shí)沒少遇到，也不敢跟家里說，很多時(shí)候都是我回去了，家里人看電視或者聽我同時(shí)說才知道有這么回事。”李濱指著自己的手機(jī)說，自己的朋友圈是有分組的，為了避免家里擔(dān)心，很多消息對(duì)家人是屏蔽的，他們能看到的只有自己開心的帶團(tuán)游覽各地的照片。
盡管每年呆在家里的時(shí)間很少，但李濱還是會(huì)經(jīng)常抽出時(shí)間給年輕導(dǎo)游們上課，分享工作經(jīng)驗(yàn)。特別針對(duì)每年新考導(dǎo)游的培訓(xùn)，他采取多示范、多講解、多測定、多幫教、多鼓勵(lì)、少指責(zé)的"五多一少"培訓(xùn)方法，讓新導(dǎo)游在最短時(shí)間內(nèi)了解這個(gè)行業(yè)。針對(duì)導(dǎo)游行業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大、人員流動(dòng)性快的特點(diǎn)，李濱也趕潮流的利用微信、微博、導(dǎo)游管理APP這些互聯(lián)網(wǎng)工具在全國多個(gè)知名導(dǎo)游交流微信群和APP里授課傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)萬導(dǎo)游在學(xué)習(xí)中受益。 “希望能讓讓年輕人少走彎路，讓他們用實(shí)際行動(dòng)改善導(dǎo)游在人們心中的形象。”
