虛假宣傳、商品偽劣、投訴維權(quán)難——“網(wǎng)紅”“帶貨”市場亂象調(diào)查
新華社北京8月14日電 題：虛假宣傳、商品偽劣、投訴維權(quán)難——“網(wǎng)紅”“帶貨”市場亂象調(diào)查
新華社“中國網(wǎng)事”記者涂銘 吳文詡
“十秒賣出上萬件產(chǎn)品，2小時銷售額2.67億元……”當(dāng)前，各大短視頻和直播平臺的“網(wǎng)紅”憑借強大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除一些正規(guī)商家合法經(jīng)營外，“網(wǎng)紅”“帶貨”市場背后存在眾多亂象，諸如平臺直播數(shù)據(jù)造假、虛假廣告和“三無”產(chǎn)品橫行、消費者投訴維權(quán)難等問題層出不窮。
“網(wǎng)紅”“帶貨”入場 買家不經(jīng)意“入坑”
目前，短視頻和直播平臺憑借流量入口的優(yōu)勢，已成為服裝、化妝品、日用品、食品等行業(yè)廣告投放的重地，而活躍在這些平臺上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強大的“帶貨”能力。在抖音上，不少知名“網(wǎng)紅”，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購物鏈接動輒收獲數(shù)萬甚至十幾萬的瀏覽量，“帶貨”能力驚人。
業(yè)內(nèi)人士表示，相比過去請名人代言，如今在短視頻和直播平臺上，請“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，2018年淘寶直播平臺“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，當(dāng)前在抖音、微博等平臺上，“帶貨”同樣如火如荼。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)前不乏“網(wǎng)紅”與商家合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背后存在不少“坑”，讓消費者防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信公眾號上發(fā)文投訴，她在抖音平臺上看到一位大媽推銷蝦干的視頻，便下單購買，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”大相徑庭。董女士仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，原來自己購買的是“三無”產(chǎn)品，之后在平臺申請退款時，她發(fā)現(xiàn)訂單信息已不復(fù)存在。抖音方面回應(yīng)稱，已下架涉嫌存在虛假宣傳的問題廣告，并暫停烤蝦類商品廣告上線。
記者日前在抖音平臺上看到有人通過短視頻推薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動聽的背景音樂，地上凌亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地擺到自稱“時下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價格購買了21個同款收納鞋架，收貨后拆開包裝盒時，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來。再仔細(xì)一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其中，不小心卡扣就會錯位，稍重一點的鞋子放上去就會散架，與視頻中宣傳的收納效果相去甚遠(yuǎn)。
“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對網(wǎng)友舉報，記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”主要存在以下三大“神坑”：
——虛假宣傳泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)
記者在多個短視頻、直播平臺上看到，一些天花亂墜的夸張宣傳，主要集中在化妝品、日用品、食品等領(lǐng)域，有的購買“現(xiàn)場”熱火朝天，評論卻“哭聲一片”。很多人聽信虛假宣傳，都曾購買過“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，但是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品是“三無”或高仿產(chǎn)品，甚至在使用后引起身體不適。此外，記者了解到，通過宣傳推銷，讓人產(chǎn)生購買欲望的過程被稱為“種草”。代寫代發(fā)“種草”內(nèi)容的團隊，會根據(jù)商家需求，編造帶有親身體驗感的宣傳軟文或視頻，誤導(dǎo)消費者。
——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
記者在QQ群中搜索“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量針對各大網(wǎng)絡(luò)平臺刷數(shù)據(jù)的群組。記者隨機加入一個群，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。
在這個QQ群里，多位發(fā)布類似廣告的群成員都宣稱，除可提升“轉(zhuǎn)贊評”等各項數(shù)據(jù)外，還可“代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級”，收費從幾元至上萬元不等，同時還能夠幫助在直播間顯示“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。記者聯(lián)系上其中一位廣告發(fā)布者，對方表示，“現(xiàn)在團隊每天能接上百單。”
——付款方式隨意，退換貨維權(quán)難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買一些“網(wǎng)紅”推薦的產(chǎn)品時，有人要求消費者直接通過個人微信和支付寶支付，讓退換貨與維權(quán)非常艱難。
北京市民小陳告訴記者，前不久，他在淘寶直播平臺上看到一款減肥藥品，主播表示添加助理微信可享受優(yōu)惠。然而，小陳加上微信后對方卻表示，要享受優(yōu)惠必須通過微信或支付寶直接轉(zhuǎn)賬下單，不再經(jīng)過電商平臺。“一想到我可能付錢后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時被對方刪除微信，就放棄了購買。”小陳說。
在有的短視頻和直播平臺上，不少主播在其主頁簡介中直接標(biāo)注微信號，并在號碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購買產(chǎn)品。
專家表示，通過微信等方式私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。此外，專家還表示，部分商家通過短視頻等方式賣出一批劣質(zhì)產(chǎn)品后便會將產(chǎn)品下架，以防消費者“找上門”，同樣給維權(quán)造成困難。
多方編織“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱 專家建議加強監(jiān)管
一位熟悉直播行業(yè)的人士告訴記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力，無法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知產(chǎn)品有問題的情況下，仍會繼續(xù)夸大產(chǎn)品效果進(jìn)行炒作，或通過造假美化數(shù)據(jù)，吸引商家合作。此外，一些商家逐利心切，看到通過找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為容易，認(rèn)為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。
同時，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨斗”，背后還有簽約機構(gòu)推動。一位自稱能代辦簽約機構(gòu)的人士告訴記者，這些機構(gòu)相當(dāng)于“網(wǎng)紅”的經(jīng)紀(jì)公司，負(fù)責(zé)包裝“網(wǎng)紅”、對接平臺和廣告商等工作。與代開直播間相同，市場上存在很多代辦公司，收取2萬至3萬元不等便可協(xié)助原本沒有經(jīng)營資質(zhì)的機構(gòu)，成功注冊并入駐各大短視頻和直播平臺。
北京一位曾在某短視頻平臺從事內(nèi)容審核工作的業(yè)內(nèi)人士表示，目前多數(shù)平臺采用“AI+人工”的方式進(jìn)行內(nèi)容審核，也有平臺將內(nèi)容審核工作交由第三方機構(gòu)開展。但是，很多平臺審核機制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否符合規(guī)范，難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣，“如果每條‘帶貨’視頻都增加商品質(zhì)量審核流程的話，目前很難實現(xiàn)。”
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為，各大短視頻和直播平臺應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機制，規(guī)范自身平臺支付和訂單跟蹤系統(tǒng)，約束平臺商家建立完備的售后機制；相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門應(yīng)建立網(wǎng)上巡查機制，建議建立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動，提高欺詐成本。（參與采寫：趙旭）
