退款要先貸款買禮品卡？專家稱網(wǎng)購詐騙中網(wǎng)購平臺應(yīng)擔(dān)責(zé)
網(wǎng)購新騙局 退款要先貸款買禮品卡？
受騙者涉及20多個省市金額數(shù)百萬 專家稱網(wǎng)購詐騙中網(wǎng)購平臺應(yīng)擔(dān)責(zé)
近期，在全國20多個省市，不少消費者遭遇了網(wǎng)購詐騙。騙子在從不法渠道獲取到消費者的網(wǎng)購信息后，以退貨“網(wǎng)購賠付”為借口，先誘導(dǎo)消費者從網(wǎng)貸平臺貸款，隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買禮品卡，央視財經(jīng)的報道顯示，警方近期接到的類似報警總金額高達600萬元。
專家表示，網(wǎng)購平臺如果沒有采取必要措施防止消費者個人信息泄露，就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如果明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，也要承擔(dān)責(zé)任。
回應(yīng)
遇投訴會凍結(jié)嫌疑禮品卡
不少受害者向記者表示，在報警后，他們立刻聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服詢問錢款去向，并希望對方能對相關(guān)的賬號予以凍結(jié)。不過，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服卻稱，無法提供“禮品卡”消費去向。
對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏表示，如果顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團隊如果掃描訂單時，發(fā)現(xiàn)有大金額的禮品卡被使用，購買的是容易倒手的商品，也會先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為才會再給顧客發(fā)貨。
當(dāng)當(dāng)方面還對北青報記者表示，當(dāng)當(dāng)近期向公安局舉報，并配合抓獲了幾名詐騙者。
對于“禮品卡詐騙”多發(fā)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)北青報記者表示，禮品卡牽扯詐騙，其實在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生得并不多。“除了當(dāng)當(dāng)?shù)钠墼p防范有系統(tǒng)和快速人工干預(yù)，商品類別也決定了當(dāng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)盜竊的低發(fā)地帶。當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐芬詧D書為主，金額低，在市場上再次倒賣的變現(xiàn)能力差。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部表示，盡管不多，但消費者還是要注意此類詐騙套路。
追責(zé)
網(wǎng)購平臺若明知故犯需擔(dān)責(zé)
網(wǎng)購平臺在這個過程中承擔(dān)什么責(zé)任？中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江告訴北青報記者，首先要看網(wǎng)購平臺有無泄露消費者的個人信息，是否采取了必要措施防止消費者個人信息泄露，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因為消法明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
陳音江還表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如果沒有明顯過錯或未履行相關(guān)義務(wù)，則不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但如果明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
安全專家還表示，在該事件中，禮品卡成為騙子的提現(xiàn)工具，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所宣傳的風(fēng)控機制在該事件中并未觸發(fā)，說明當(dāng)當(dāng)卡的安全系統(tǒng)需要調(diào)整，便于盡快發(fā)現(xiàn)異常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存好證據(jù)，協(xié)助警方調(diào)查，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有義務(wù)配合警方破案。
文/本報記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英
以賠付為借口 誘導(dǎo)網(wǎng)貸購卡
①受害者接到自稱“快遞客服”的電話
②“快遞客服”表示，網(wǎng)購商品在運送途中損毀，公司將進行雙倍理賠
③雙方核對了收貨人信息、物流單號等信息
④“快遞客服”稱受害者信用分低，理賠款不能直接退至賬戶，需提高分?jǐn)?shù)
⑤受害者于網(wǎng)貸平臺貸款，并下載另一網(wǎng)購平臺App
⑥用對方提供的賬號和密碼，將貸款用于購買禮品卡
⑦禮品卡被對方消費，受害者損失錢財
安全提示
消費者應(yīng)多了解網(wǎng)購常識
一位業(yè)內(nèi)安全專家對北青報記者表示，一般利用禮品卡詐騙的，多為“刷單詐騙”，只不過在此次事件中，消費者被騙的金額巨大。該專家表示，在該事件中，消費者輕信了對方，主動按照對方的提示在多個網(wǎng)貸平臺貸款，還用對方給出的網(wǎng)購平臺賬號、密碼登錄，其實是用戶泄露了關(guān)鍵信息，否則事件的性質(zhì)就是盜竊，而非詐騙。
消費者網(wǎng)購信息如何被騙子得知？上述專家表示，商家可能被入侵，此外也可能是快遞泄露了用戶信息和購買商品信息，這與快遞公司的系統(tǒng)或管理有關(guān)。
在法律上，除非在商家故意泄露客戶信息，又有證據(jù)的情況下，消費者才可以追究商家的責(zé)任，因此，受害者自身的問題更需要引起重視。
中國人民公安大學(xué)副教授王曉偉表示：“如果在網(wǎng)購平臺上退款，必須要在平臺上進行，這是常識。但騙子會要求被害人到平臺以外的其他渠道去進行退款。在遇到各類異常情況的時候，多問幾個為什么，多結(jié)合常識，就有可能避免被騙，能夠迅速地識破這個騙術(shù)。”
