三百六十行

　　月嫂！月嫂！

　　行業(yè)規(guī)范沒追上工資翻倍

　　幾乎沒有哪位成年人的精力可以和嬰兒抗衡，傳說中無數(shù)個(gè)夜不成眠的故事讓許多新手爸媽相信：家里需要一位月嫂。但緊接著問題來了，聽說月嫂不好找？聽說月嫂特別貴？月嫂到底專業(yè)不專業(yè)？

　　近些年，月嫂這一群體越來越受關(guān)注。然而大家對(duì)月嫂們似乎并不了解，有些初次接觸月嫂的人甚至直呼：“三觀都被刷新了！”

　　“你猜月嫂多少錢”

　　“前些年，我們家孩子的阿姨7000多元一個(gè)月，你們猜她現(xiàn)在多少錢？” 一位中年媽媽不露聲色地向年輕同事拋出一個(gè)感嘆號(hào)：“一萬五！”

　　其實(shí)在月嫂圈，這個(gè)工資水平并不罕見。也因此，“價(jià)格”成了大家熱議月嫂的焦點(diǎn)。

　　“中級(jí)月嫂8800元到9800元，高級(jí)月嫂10800元到15800元，金牌月嫂16800元到19800元。不過金牌月嫂人數(shù)少，已經(jīng)全部預(yù)定完了。”前不久，北京一家月嫂中心的負(fù)責(zé)人代女士告訴中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者。

　　記者向北京、上海、浙江、福建等地的多家家政平臺(tái)和數(shù)位客戶、月嫂了解發(fā)現(xiàn)，總體而言，月嫂的工資檔位一般有“初級(jí)”“中級(jí)”“高級(jí)”“金牌”和“首席”幾類分法。其中“初級(jí)”月嫂的工資因經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)、地域等的不同而差異較大，如5800元、7888元、12800元不等；冠名“金牌月嫂”的家政人員月工資往往在1.5萬元到2.5萬元之間；一些“首席”月嫂的月工資則逼近3萬元。

　　具體屬于哪一等級(jí)，各家平臺(tái)按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判。

　　1978年出生的劉梅青是“金牌月嫂”。“我的單子已經(jīng)接到了2020年3月。”她告訴記者，如果不是因?yàn)楹竺嫦朕D(zhuǎn)做培訓(xùn)，單子還會(huì)繼續(xù)往后排，她的客戶主要集中在杭州、上海等地。

　　2013年，劉梅青參加了衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的月嫂培訓(xùn)班，為期15天。此后經(jīng)過不斷實(shí)踐和補(bǔ)充學(xué)習(xí)，她在2018年通過了該學(xué)院培訓(xùn)班的評(píng)比，成為“金牌月嫂”。目前，她的月薪一般在1.5萬元到1.8萬元之間，“最高到過2.2萬元”。

　　“我們除了要經(jīng)過考試和綜合評(píng)比，老師還會(huì)一一打電話到之前的客戶家收集評(píng)價(jià)，都達(dá)標(biāo)了才能評(píng)上金牌月嫂。”劉梅青無比感激自己的學(xué)校，“要不是參加了培訓(xùn)，像我們這種初中畢業(yè)的人怎么能拿到這么高的工資？”劉梅青沒有和家政公司簽約，她和許多身邊的“姐妹”一樣靠“口碑”接單，這些年她的客戶沒斷過。

　　隸屬于北京某家政平臺(tái)的李秀華級(jí)別比劉梅青還要高，她被所在公司評(píng)為“首席”月嫂，月薪28800元。

　　今年50歲的李秀華個(gè)子不算高，微胖，看上去很干練。接受記者采訪時(shí)，她正在公司幫忙培訓(xùn)新月嫂，后期考慮全職轉(zhuǎn)入培訓(xùn)崗位。2009年初入行來到北京時(shí)，她的工資是3000多元，10年間工資漲了近10倍。

　　月嫂的薪水高低與什么有關(guān)？首先，“經(jīng)驗(yàn)”是硬通貨。

　　李秀華帶過80多個(gè)孩子，其中有患上腦積水、食管倒流等疾病的；在她打過交道的寶媽中，有明星，也有公務(wù)員、律師、媒體從業(yè)人員等等；客戶家有住別墅的，也有租房子的……曾照顧過不同孩子的經(jīng)驗(yàn)和與人相處的閱歷都化作了她的身價(jià)。記者還了解到，有的家政公司會(huì)直接明碼標(biāo)價(jià)，“多一年經(jīng)驗(yàn)漲1000元”。

　　除了經(jīng)驗(yàn)，月嫂的薪資水平和地域也相關(guān)。記者在北京走訪一家位于醫(yī)院內(nèi)的月嫂中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，數(shù)十名月嫂中的大部分人都來自遼寧和河北，薪資水平多在1.2萬元左右。一名從遼寧來到北京的月嫂說：“在遼寧本溪，一個(gè)月也就6000多元，因?yàn)楸本�掙錢多就來了。”

　　當(dāng)然，月嫂的收費(fèi)更與她們的工作內(nèi)容有關(guān)。

　　“產(chǎn)婦要抱著孩子跳樓，我打了她一耳光”

　　月嫂都需要做些什么？

　　其實(shí)，這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。一來，目前各個(gè)月嫂所提供的服務(wù)項(xiàng)目并不統(tǒng)一；二來，她們每入住一個(gè)新客戶家，就可能迎來一種新人生。不過，“辛苦”是月嫂群體公認(rèn)的。

　　就劉梅青來說，她的嬰兒和產(chǎn)婦護(hù)理內(nèi)容包括：觀察新生兒臍帶、黃疸、大小便，及換尿布、洗澡、喂奶、哄睡等；觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)情況、清洗傷口、按摩、通乳等；外加給產(chǎn)婦做營(yíng)養(yǎng)餐和情緒疏導(dǎo)等。

　　而這些工作內(nèi)容是沒有嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)劃的。比如產(chǎn)婦夜間突然需要通乳，劉梅青就可能需要通宵工作，“有次從晚上8點(diǎn)多一直到凌晨4點(diǎn)多”。

　　“24小時(shí)待命，平均每天睡4個(gè)小時(shí)，最多6個(gè)小時(shí)，都是淺睡眠。不過我們這些70后，一點(diǎn)不怕苦。”劉梅青認(rèn)為自己最大的法寶是“以誠(chéng)相待”，她就是靠這個(gè)在月嫂圈站穩(wěn)了腳跟。

　　但作月嫂絕不僅是個(gè)辛苦活。在這個(gè)行業(yè)中，一個(gè)口碑好的月嫂首先得是個(gè)技術(shù)好、肯吃苦的育兒專家。此外，她們還需要懂人心、善交流，面對(duì)各種棘手的情況，能迅速作出正確的反應(yīng)。有時(shí)候甚至得充當(dāng)一下“包青天”或者人生導(dǎo)師。

　　入行不久，劉梅青就在一個(gè)客戶家擺平了一場(chǎng)生死拉鋸戰(zhàn)。

　　“很多外婆和奶奶對(duì)照顧小孩有不同意見，最后這個(gè)拉鋸戰(zhàn)還不是得投射到寶爸和寶媽身上？”這種情況劉梅青見多了，手忙腳亂的新手爸媽多會(huì)感到巨大壓力。有一家寶寶快滿月時(shí)產(chǎn)婦已經(jīng)輕度抑郁，有天哭著和劉梅青商量過年到底是去婆家還是娘家。

　　“她叫我一聲姐姐，我也拿她當(dāng)妹妹。我勸她半天說‘這個(gè)事情你別管了，我來幫你搞定’。”半夜12點(diǎn)多，劉梅青勸完產(chǎn)婦去洗澡。還沒洗完，就聽孩子的外婆大喊：“你快出來！出事了，出事了！”

　　劉梅青隨便裹上一件衣服便沖出去，看見產(chǎn)婦抱著孩子要跳樓！幾番拉扯不住，劉梅青“啪”地打了產(chǎn)婦一記耳光。“她愣住了，然后抱著我大哭”。

　　“怎么沒聽進(jìn)我的話！太不爭(zhēng)氣了！”劉梅青回憶時(shí)還很激動(dòng)，她說：“按說輪不到我打，但我真是對(duì)她又愛又恨！”后來她又居中調(diào)停，找產(chǎn)婦的婆婆和媽媽談話。

　　這些年下來，劉梅青業(yè)務(wù)水平提高是一回事，但更讓她感慨的是在每個(gè)家庭的經(jīng)歷和見聞。生活的狗血或溫情都高度濃縮在月嫂的職業(yè)生涯里，劉梅青從中學(xué)到了很多“隱形的東西”。

　　“這個(gè)行業(yè)太亂了”

　　然而，一些月嫂的優(yōu)秀表現(xiàn)并不能掩蓋行業(yè)里存在的問題。在采訪過程中，無論是學(xué)校的家政專業(yè)學(xué)者、家政公司管理人員，還是客戶、月嫂們自己，都感到月嫂這個(gè)行業(yè)“太亂了”。

　　寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)與管理專業(yè)負(fù)責(zé)人朱曉卓老師試圖厘清行業(yè)現(xiàn)狀。

　　“月嫂一般是沒有勞動(dòng)合同的。”朱曉卓認(rèn)為，“管理”是家政行業(yè)的一大難題。

　　他解釋說，月嫂包括其他一些家政人員的工作性質(zhì)決定她們無法實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)法的8小時(shí)工作制，因此不能簽署勞動(dòng)合同。而不簽勞動(dòng)合同，這些家政人員就不能算是家政公司的“員工”，所以公司對(duì)她們的約束和保障都很有限。

　　“現(xiàn)在有的公司只是登記一下月嫂的姓名和身份證號(hào)，連協(xié)議都不會(huì)簽，也不給月嫂社保、體檢等福利，只是一個(gè)中介功能，成功介紹一單就拿抽成。月嫂想走就走，流動(dòng)性非常大。”朱曉卓認(rèn)為，這使得客戶、月嫂和企業(yè)本身的權(quán)益都得不到保障。

　　福建的寶媽董欣然（化名）就被網(wǎng)絡(luò)上的月嫂中介“坑”了。

　　“說500元中介費(fèi)包我找到滿意的月嫂，結(jié)果換了4個(gè)才找到！”董欣然說，第一個(gè)月嫂不洗奶瓶，三四天下來孩子滿嘴口瘡；第二個(gè)月嫂脾氣不好，晚上孩子哭了要吃奶她一直叨叨，還發(fā)脾氣；第三個(gè)月嫂根本就沒培訓(xùn)過，換尿布都顫顫巍巍；來來回回折騰了快一個(gè)月，才換到第四個(gè)滿意的月嫂。

　　而管理不規(guī)范又加劇了“不專業(yè)”的問題。據(jù)了解，月嫂通常需要持證上崗，一般應(yīng)具備母嬰護(hù)理師證、育嬰師證、催乳師證等，但一位月嫂告訴記者：“我們也很清楚我們的同行之中有很多掏錢買證的，有的證花200元就可以買到。”

　　基于種種原因，很多客戶更傾向于通過“熟人介紹”找月嫂。但實(shí)際上，月嫂和客戶之間的相互約束更弱，月嫂最后能否獲得事先商量好的報(bào)酬全憑客戶的信用，而客戶能否獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則要看月嫂的良心。

　　經(jīng)過熟人介紹，北京的寶爸黎陽(yáng)（化名）請(qǐng)了一位月薪1.5萬元的月嫂，萬萬沒想到最后鬧到了公安局。

　　黎陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，這位月嫂為了減少夜間喂奶的次數(shù)好多睡一會(huì)兒，經(jīng)常給剛出生的寶寶一次性喂60毫升奶粉，“按照體重我家小孩應(yīng)該每次喂30毫升，少食多餐，但是她屢教不改”。黎陽(yáng)夫婦決定辭退這名月嫂，工資按日結(jié)算，同時(shí)要收回先前給的紅包，但月嫂不同意。由于之前沒有簽署任何協(xié)議，黎陽(yáng)報(bào)了警，“這個(gè)月嫂竟然跟警察說我打她！”經(jīng)過調(diào)解，該月嫂最終被辭退。

　　一位三甲醫(yī)院的兒科護(hù)理專家聞聽萬元月嫂的情況不禁好奇地反問記者：“評(píng)每一級(jí)月嫂有統(tǒng)一的硬性指標(biāo)嗎？就像醫(yī)院里評(píng)職稱那樣，達(dá)到何種指標(biāo)可以晉升到哪一級(jí)別，相應(yīng)的級(jí)別又對(duì)應(yīng)多少酬勞？”

　　“沒有人能告訴我8000元和1.5萬元的月嫂區(qū)別在哪，或者月嫂有什么不良記錄，什么資料也給不出。”某母嬰服務(wù)公司的創(chuàng)始人劉亮亮早就發(fā)現(xiàn)了這一行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　在行業(yè)亂象叢生的背景下，國(guó)務(wù)院最近印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》頗受關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士從文件中看到了整頓行業(yè)的突破口。

　　朱曉卓老師對(duì)文件中提出的“著力發(fā)展員工制企業(yè)”內(nèi)容非常期待。他介紹，員工制家政企業(yè)是指直接與客戶簽訂服務(wù)合同，與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，統(tǒng)一安排服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，直接支付或代發(fā)服務(wù)人員不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)報(bào)酬，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理的企業(yè)。他認(rèn)為該方法既可以規(guī)范家政行業(yè)的管理，同時(shí)也可以為月嫂等一線服務(wù)人員提供更多保障。

　　劉亮亮則對(duì)文件中提及的國(guó)家將開展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)、“領(lǐng)跑者”行動(dòng)以及信用建設(shè)等專項(xiàng)行動(dòng)尤其敏感。劉亮亮相信，作為家政服務(wù)業(yè)的重要部分，月嫂行業(yè)將迎來發(fā)展黃金期。

　　朱曉卓則表示，規(guī)范月嫂行業(yè)，還有待政府、社會(huì)、企業(yè)、學(xué)校、從業(yè)者等形成合力，一起努力。（記者 張茜 孫慶玲 見習(xí)記者 石佳 白毅鵬）（實(shí)習(xí)生康璽、秦臻對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）