2019年中國(guó)汽車行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度指數(shù)為736分

　　中新社北京10月10日電 (記者 閆曉虹)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power(君迪)10日發(fā)布的2019中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)顯示，2019年中國(guó)汽車行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度指數(shù)為736分，主流車市場(chǎng)與豪華車市場(chǎng)整體滿意度差距明顯縮小。

　　其中，主流車品牌(733)與豪華車品牌(751)的售后服務(wù)滿意度差距由2018年的56分縮小至18分。

　　該研究還顯示，七成以上車主入店維修保養(yǎng)之前會(huì)先預(yù)約，以便獲得更加快捷的服務(wù)，但入店以后的服務(wù)效率卻未能讓車主感受到預(yù)約的好處。此外，近三成車主(28%)在預(yù)約時(shí)遇到困難。

　　研究也顯示，與授權(quán)經(jīng)銷商相比，獨(dú)立售后渠道的服務(wù)效率優(yōu)勢(shì)更加明顯。其中，抵達(dá)獨(dú)立售后渠道后立刻便能開始服務(wù)的車主比例高于授權(quán)經(jīng)銷商處的車主，且整體服務(wù)時(shí)長(zhǎng)比授權(quán)經(jīng)銷商短18分鐘。

　　該研究還發(fā)現(xiàn)，與2018年相比，私家車行駛里程數(shù)下降18%，授權(quán)經(jīng)銷商客戶流失加重，消費(fèi)者光顧授權(quán)經(jīng)銷店次數(shù)由2018年的3.4次下降為2019年的2.8次，降幅達(dá)17%。這一趨勢(shì)在1980年至1984年出生的人群中最為突出，降幅達(dá)到25%。

　　J.D.Power2019中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究已進(jìn)入第十九個(gè)年頭。這項(xiàng)研究通過五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度，包括：服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷商設(shè)施和服務(wù)后交車。汽車售后服務(wù)滿意度得分采用1000分制。

　　2019年研究的數(shù)據(jù)采集工作于2019年1月至2019年7月間在71個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。(完)