官方回應！我的火車票到底去哪兒了？

　　有沒有人曾經像小編一樣

　　從搶票的那一刻起

　　就開始焦慮焦慮焦慮

　　萬一行程有變退改簽好煩！

　　幾點從家出門才不會晚？

　　車站取票排長隊怎么辦？

　　把票放在哪個口袋里才安全？

　　……

　　如今情況可能不一樣

　　因為電子客票來幫你咯！

　　截至12月15日

　　全國鐵路已有704個車站

　　實行電子客票業務

　　累計發售電子客票2.1億張

　　我心愛的小藍票去哪兒了？

　　這種“云操作”到底有多方便？

　　小編今天就來答疑解惑

　　請轉發給需要的人

　　鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優化和重構，實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務，優點可多呢！

　　新品推介

　　減少排隊取票環節

　　自助進站乘車，快捷無干擾

　　解決丟票、掛失補票、販賣假票

　　可在網上自助辦理退票或改簽

　　有效減輕車站窗口壓力

　　按需打印憑證，節約資源

　　由于電子客票與旅客身份信息、手機號碼等信息綁定在一起，旅客可以不用換取紙質車票，就能直接通過身份證或乘車碼進站上車。據測算，通過閘機的速度從原來每人3.8秒縮短至1.3秒。

　　01

　　不取票，乘車信息從哪看？

　　當然是看手機啊！比如下圖這位美膩的小姐姐。您可在鐵路12306賬戶訂單內查詢，也可以通過手機短信、微信或郵件等方式獲取電子客票的車次、席位、乘車時間等信息。

　　02

　　信息單和報銷憑證，誰需要打印？

　　對小編這種習慣網絡購票又不需要報銷的人來說，兩者都不用打印，一張身份證輕松搞定！跟我一樣的小伙伴請舉手。

　　如果您不熟悉互聯網購票，不會在手機上查詢乘車信息，或者手機沒電了，別急！購票信息單飛奔來救場。您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。注意！這張白紙條是幫助您查看信息用的，可不能當成車票進站乘車。

　　需要報銷車票的旅客也好辦！您在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證，大部分車站在出站口設置了自動取票機。注意！只能打印一次，別丟了。

　　報銷憑證上的二維碼也可以查詢車次、席位等信息，微信一掃就出來啦！經常跟單位財務打交道的朋友請舉手。

　　03

　　車上查票怎么辦？

　　您只要出示購票時使用的有效身份證件原件就行啦！乘務員小姐姐們自備神器，一掃就完事。

　　04

　　電子客票如何退改簽？

　　如果您未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽。

　　05

　　身份證忘帶或遺失怎么辦？

　　如果在乘車前丟失，您可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；如果在列車上、出站前丟失，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄。您可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回。

　　大家千萬要保管好身份證

　　以免耽誤行程，造成損失

　　請您認準鐵路唯一官方購票網站www.12306.cn和“鐵路12306”手機客戶端購買火車票，避免非正常渠道購票帶來的風險。