新冠肺炎疫情發生以來，教育部充分發揮高校心理學優勢，用最快速度、最強資源建成教育部華中師范大學心理援助熱線平臺，成為撫慰人們心靈的溫暖港灣和維護社會穩定、同“心”戰“疫”的重要支撐。

　　這個心理援助熱線平臺的建設過程有哪些故事？取得了什么效果？和教育小微一起了解↓↓↓

　　最強資源最快速度支撐抗疫心理保衛戰

　　教育部華中師范大學心理援助熱線平臺有序運行

　　“抗擊疫情工作現在到了最吃勁的時候，一線的醫務人員、患者及其家屬、安保人員，付出了長期且艱苦的努力，需要我們給予更多的鼓勵、支持和幫助。感謝全國4000多位專業心理咨詢師志愿者的踴躍報名、積極參與，在短短3天時間，就依托原有華中師范大學抗‘疫’心理援助熱線平臺，搭建一個新的教育部華中師范大學心理援助熱線平臺。”2月25日晚，在教育部華中師范大學心理援助熱線平臺啟動儀式暨培訓網絡直播會議上，教育部應對疫情工作領導小組辦公室主任、體衛藝司司長王登峰表示。

　　新冠肺炎疫情發生以來，教育部堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，高度重視疫情對廣大師生和人民群眾心理健康狀況產生的影響，及時印發《關于針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情開通心理支持熱線和網絡輔導服務的通知》，充分發揮高校心理學科強大的學科優勢、人才優勢、科研優勢，整合社會專業力量和技術支持，用最快速度、最強資源建成教育部華中師范大學心理援助熱線平臺，成為湖北保衛戰、武漢保衛戰中撫慰人們心靈的溫暖港灣和維護社會穩定、同“心”戰“疫”的重要支撐。

　　快速行動

　　位于疫情中心的武漢，華中師范大學青少年網絡心理與行為教育部重點實驗室積極落實教育部要求，快速行動起來，成立心理專業人員和網絡技術人員專班，克服武漢市交通管制和隔離措施帶來的困難，連續多日奮戰，于1月31日開通心理熱線平臺，面向全社會提供疫情相關的心理援助服務。

　　“感謝教育部黨組對華中師范大學的高度信任，感謝全國心理學界同行的大力支持，地處疫情中心，華中師范大學定將擔負起抗擊疫情心理援助這一光榮使命，為武漢、湖北，乃至全國抗擊疫情的勝利作出應有的貢獻。”華中師范大學校長郝芳華表示。

　　平臺開通后即受國家衛健委委托，作為湖北省衛健委唯一官方熱線，同時被湖北省委宣傳部列為官方推薦熱線。開通初期，平臺有專業的志愿心理咨詢師600余人，督導師100余人，每天50—80名咨詢師可同時在不同地點接待心理求助，構建起分布式、全方位、立體化的心理干預和疏導機制。統計顯示，自1月31日開通至2月24日，平臺每天8:00—22:00堅持服務14小時，累計服務時間350小時，配置咨詢師897人次，求助呼入總數2984人次，來自武漢市、湖北省（不含武漢市）求助者占比分別為13.56%和8.27%。

　　基于熱線來訪情況，平臺向湖北省防控疫情指揮部提供系列咨詢建議報告，涉及關于不同人員的心理狀況分析和對策、關于方艙醫院的醫患人員心理與行為管理對策、關于疫情重點地區公眾心態引導等。

　　一位新冠肺炎患者治愈出院后，緊張焦慮，心慌氣短，出現睡眠障礙，感覺恐懼害怕，度日如年，甚至把遺書都寫好了。咨詢師給予她溫暖、共情理解的同時，就實際問題提供支持與建議，并提供了一些求助、求診的渠道，教會她一些可以在家練習的放松技巧。

　　以有效的危機干預挽救求助者的生命和家庭，是平臺服務的一個片段。平臺前期服務期間，華中師范大學心理學院、青少年網絡心理與行為教育部重點實驗室、人的發展與心理健康湖北省重點實驗室、校心理健康教育中心，聯合中國心理學會組織經驗豐富的心理咨詢專業人員，依托騰訊教育、騰訊社會研究中心技術支持，面向全社會提供疫情相關的心理援助熱線和網絡支持服務。分布式、多通道、大容量的網絡平臺和心理專業資質優良的咨詢師工作團隊，確保心理援助平臺成為國內領先的心理咨詢平臺。

　　火速擴容

　　在湖北省和武漢市戰“疫”最吃勁的關鍵階段，面對日益增長的社會心理壓力和心理援助服務需求的緊迫形勢，如何加強對一線醫護人員、確診人員、隔離人員和病人家屬的心理疏導以及支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導，成為能否強力支撐抗疫心理保衛戰的關鍵。

　　根據習近平總書記重要指示精神，教育部快速反應，積極協同相關工作組在華中師范大學已有心理援助熱線平臺的基礎上，火速擴容升級。

　　接到教育部任務后，華中師范大學立即召開專題會議，成立心理援助平臺“華師心戰保障組”，為心理援助平臺提供條件保障。平臺依托教育部高等學校心理健康教育專家指導委員會，成立了教育部華中師范大學心理援助熱線平臺專家委員會和專家工作組、咨詢工作組和平臺保障組，有序開展工作。

　　2月24日，正式對外發布的教育部華中師范大學心理援助熱線平臺，以青少年網絡心理與行為教育部重點實驗室原有心理援助熱線平臺為基礎，在教育部應對疫情工作領導小組指導和支持下建立，迅速完成咨詢隊伍擴容和網絡平臺升級，面向湖北省及武漢市防疫工作一線的醫護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員3類重點人群，通過電話或網絡提供精準心理援助，同時面向社會公眾提供服務。目前，在咨詢隊伍擴容和網絡技術升級的基礎上，最大可支持1000人同時接入。

　　據統計，截至2月24日，平臺有81人次的督導師以值班方式參與討論答疑，累計答疑208輪次。同時，完成70344人次參與的主題培訓19場，為5支心理援助團隊提供團體督導26場次，參與督導者4904人次。

　　星星之火

　　“在國家困難關頭，來自全國心理學界的同仁們以志愿服務的形式加入到抗疫工作中，體現了心理學界的使命擔當，在教育部黨組的堅強領導下，定能取得抗擊疫情的最終勝利。”北京師范大學教授林崇德表示。

　　為支持平臺擴容，快速補充平臺急需的心理援助專業力量，充分發揮教育系統的智力優勢、資源優勢、人才優勢，做好心理援助的工作，教育部牽頭發動教育部心理學類專業教學指導委員會、全國應用心理專業學位研究生教育指導委員會、高等學校心理健康教育專家指導委員會、中國心理學會“安心行動”網絡以及各高校心理健康教育與咨詢中心等國家級心理健康教育咨詢組織和機構，招募經驗豐富、資質優良的心理咨詢專業人員支援平臺建設。相關單位發布招募通知后，高校和社會心理專業人士主動擔當，踴躍報名。截至2月24日，各省區市志愿報名參加心理援助服務的專業咨詢師3833人，其中，高校心理咨詢中心咨詢師2072人（54.06%），高校心理專業教師533人（13.91%），其他社會人士1228人（32.04%）。

　　平臺會聚了來自1200多所高校和相關機構輪值和后備心理咨詢師4000余名、督導師200余名，將在專家指導委員會和專家小組指導下，對報名人員快速嚴格審核，分批上崗服務。同時已組織100余名督導師開展近25000人次參與的熱線技能培訓。該平臺成為國內專業資質強、接入容量大、影響力居前的熱線，短時間內匯聚起排憂心、強信心、暖人心、聚民心的社會正能量，為加強群眾心理疏導和干預，有關部門精準施策提供幫助。

　　“我們要設身處地感受服務對象的內心感受，在傳遞關愛的同時，增強個人使命感；用專業技能真誠幫助服務對象，在增強其戰勝困難、戰勝疫情信心的同時，增強社會凝聚力；有使命和擔當意識，提高抗擊疫情戰斗力，幫助所有需要幫助的人渡過難關。”王登峰表示。

　　目前，教育部已緊急安排專項經費支持，指導平臺成立了專家委員會和專家工作組、咨詢工作組、平臺保障組，迅速完成咨詢隊伍擴容和網絡平臺升級，盡快將平臺服務時間由每天14小時延長至全天24小時。