正確應(yīng)對(duì)和有效處理社會(huì)矛盾的能力，是檢驗(yàn)一個(gè)國家社會(huì)治理現(xiàn)代化水平的試金石。黨的十九屆四中全會(huì)適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)主要矛盾的歷史性變化，站在推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，對(duì)完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾有效機(jī)制作出了頂層設(shè)計(jì)，有利于保障人民安居樂業(yè)、社會(huì)安定有序、國家長(zhǎng)治久安。

　　健全社會(huì)矛盾源頭預(yù)防機(jī)制，最大限度防范社會(huì)矛盾激化。社會(huì)治理的最高境界是防患于未然、治病于未病。許多社會(huì)矛盾是可以從源頭上加以防范化解的。要完善科學(xué)、民主、依法決策機(jī)制，健全社會(huì)公示、公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查等制度，使公共決策盡可能吸納各方意見、兼顧各方利益，防止因決策不合理而埋下矛盾隱患。要健全嚴(yán)格規(guī)范公正文明的執(zhí)法機(jī)制，多運(yùn)用說服教育、調(diào)解疏導(dǎo)、勸導(dǎo)示范等柔性方法手段，寓執(zhí)法于服務(wù)之中、融處罰于教育之中，防范消解執(zhí)法沖突。要暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，及時(shí)回應(yīng)群眾合理訴求，依法保障群眾合法權(quán)益，防止因損害群眾利益而引發(fā)社會(huì)矛盾。

　　健全基層社會(huì)治理體系，最大限度將社會(huì)矛盾解決在基層。“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓，就在于將社會(huì)矛盾化解在基層，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。堅(jiān)持以城鄉(xiāng)社區(qū)為矛盾化解的第一線，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格范圍，加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)站、社區(qū)工作者、專職網(wǎng)格員、志愿者隊(duì)伍建設(shè)，把社會(huì)治理觸角延伸到每個(gè)樓棟、每戶家庭，把人民內(nèi)部矛盾化解在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為矛盾化解的主陣地，整合綜治中心、公安派出所、司法所、人民法庭等基層治理力量，更好履行服務(wù)群眾、定分止?fàn)帯⒕S護(hù)穩(wěn)定等職責(zé)任務(wù)。堅(jiān)持以縣市區(qū)旗為普通矛盾化解的終點(diǎn)站，建立健全社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)中心或社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，整合公安、司法、信訪、行政復(fù)議等力量，確保縣域矛盾不上行。堅(jiān)持以城市為平安建設(shè)“前線指揮部”，扎實(shí)推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)，完善市域社會(huì)治理體系，將重大社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)防控在市域。

　　健全社會(huì)自治自律機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾由社會(huì)力量化解。社會(huì)自治自律就是社會(huì)主體自主解決身邊矛盾問題的過程，能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早解決，因而是一種最簡(jiǎn)約、最快捷的治理機(jī)制。更加注重企事業(yè)單位的基礎(chǔ)性作用，引導(dǎo)其完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、維護(hù)職工權(quán)益機(jī)制，防止單位內(nèi)部問題轉(zhuǎn)化為社會(huì)矛盾。加快健全政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會(huì)組織體制，積極培育公益性、服務(wù)性、互助性社會(huì)組織，支持各類社會(huì)組織承擔(dān)起志愿服務(wù)、救助幫扶、化解矛盾、預(yù)防違法犯罪等公益職能，讓千千萬萬社會(huì)組織的微治理匯聚成善治大能量。加快推動(dòng)眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等新機(jī)制引入社會(huì)治理領(lǐng)域，以眾智解眾憂、以眾力破眾困，實(shí)現(xiàn)眾人之事眾人解決。

　　健全依法防范化解矛盾機(jī)制，推動(dòng)形成化解矛盾靠法的社會(huì)治理格局。實(shí)踐證明，法治是定分止?fàn)幾羁煽俊⒆钣行У臋C(jī)制。只有依法化解矛盾，才能經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)，不留后遺癥。應(yīng)堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)當(dāng)事人在法律框架下分清是非、辨明對(duì)錯(cuò)，形成遇事找法、辦事循法的行為習(xí)慣。發(fā)揮好典型個(gè)案的引領(lǐng)示范作用，立“明規(guī)則”、破“潛規(guī)則”，用法治規(guī)范社會(huì)行為、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。發(fā)揮好司法建議、檢察建議、公安提示函的作用，推動(dòng)社會(huì)矛盾多發(fā)高發(fā)地區(qū)、部門、單位補(bǔ)短板、堵漏洞，實(shí)現(xiàn)“辦理一案、治理一片”的良好效果。

　　健全多元化社會(huì)治理法律規(guī)則體系，織密織牢法律規(guī)則之網(wǎng)。防范化解不同性質(zhì)的矛盾糾紛，需要運(yùn)用不同類型的法律手段，完善不同類型的法律規(guī)則。其中，民法是規(guī)范民事活動(dòng)、解決民事糾紛的法律手段。人民內(nèi)部矛盾大多是民事性質(zhì)的糾紛，民法典是解決人民內(nèi)部矛盾的重要法律。應(yīng)堅(jiān)持民法優(yōu)位原則，對(duì)于能通過民事法律手段就能妥善處理的經(jīng)濟(jì)糾紛、社會(huì)矛盾，就盡量不使用行政、刑事強(qiáng)制手段。社會(huì)法是維護(hù)社會(huì)公平、消解社會(huì)矛盾的法律手段。應(yīng)堅(jiān)持扶弱濟(jì)困、底線公平的社會(huì)政策，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體、困難群體、高風(fēng)險(xiǎn)群體正當(dāng)權(quán)益的法律保護(hù)，讓每一個(gè)人生活得更有尊嚴(yán)。行政法是政府管理社會(huì)的法律手段。應(yīng)堅(jiān)持法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為的原則，依法行使行政管理權(quán)，既防止因亂作為而引發(fā)社會(huì)矛盾，又防止因不作為而放任社會(huì)矛盾。刑法是社會(huì)治理的最后法律手段。應(yīng)堅(jiān)持謙抑、審慎的刑事政策，能用民事、行政手段解決的社會(huì)問題，就盡量不使用刑事手段，不作犯罪化處理。

　　健全多元化社會(huì)糾紛解決體系，防止社會(huì)矛盾涌向司法機(jī)關(guān)。應(yīng)加快構(gòu)建社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛分類分道分流防范化解。這包括，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)的人民調(diào)解組織，更好發(fā)揮其及時(shí)就地化解民間糾紛、修復(fù)社會(huì)關(guān)系的獨(dú)特功能，筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線。積極推動(dòng)群團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立專業(yè)性調(diào)解組織，運(yùn)用其權(quán)威性、公信力，有效解決本領(lǐng)域、本行業(yè)糾紛。加強(qiáng)商事仲裁、勞動(dòng)人事仲裁、農(nóng)村土地承包仲裁等仲裁機(jī)制建設(shè)，更好發(fā)揮仲裁的自愿性、簡(jiǎn)便性、保密性、強(qiáng)制性等優(yōu)長(zhǎng)，讓更多民商事糾紛通過仲裁方式解決。創(chuàng)新完善行政調(diào)解、行政復(fù)議、行政裁決等機(jī)制，引導(dǎo)行政糾紛主要通過行政渠道解決，推動(dòng)行政機(jī)關(guān)在調(diào)處民商事糾紛上發(fā)揮更大作用。創(chuàng)新完善信訪工作制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部特別是市縣領(lǐng)導(dǎo)干部每月下基層大接訪制度，推進(jìn)信訪工作法治化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，更好發(fā)揮信訪制度在解民憂、護(hù)民利、聚民心上的獨(dú)特功能。深化司法體制綜合配套改革，增強(qiáng)訴訟的可及性、便利性、公正性、高效性，夯實(shí)維護(hù)社會(huì)公平正義的最后一道防線。

　　健全德政德育治理體系，實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物細(xì)無聲的柔性治理。道德是無處不在的因素，德治是教化心靈的力量。健全德政德育治理體系，幫助群眾解決生活困難、解開思想疙瘩、解除心理疾患，是增進(jìn)社會(huì)和諧的治本之舉。應(yīng)健全社會(huì)救助救濟(jì)體系，對(duì)生活困苦、經(jīng)濟(jì)困難的人員給予經(jīng)濟(jì)幫扶和人文關(guān)懷，讓每一個(gè)人感受到社會(huì)的溫暖。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，對(duì)生活失意、心態(tài)失衡、行為失常的人員加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和服務(wù)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。健全社會(huì)、學(xué)校、家庭德育體系，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，引導(dǎo)社會(huì)成員崇德向善。充分挖掘中華傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀元素，發(fā)揮鄉(xiāng)賢文化、家風(fēng)家訓(xùn)、禮俗禮儀等傳統(tǒng)文化的教化作用，促進(jìn)家風(fēng)正、民風(fēng)純、社風(fēng)凈。

　　健全智慧治理科技支撐體系，提高社會(huì)矛盾防范化解的智能化水平。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，為社會(huì)治理智能化提供了可靠的科技基礎(chǔ)。應(yīng)加快推進(jìn)各類社會(huì)治理數(shù)據(jù)資源的整合共享，運(yùn)用平安大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地研判預(yù)測(cè)社會(huì)矛盾的變化趨勢(shì)，化不知為可知、化后知為先知，做到防患未然、妥處已然。利用國家加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之機(jī)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的智能安全防控體系建設(shè)，堅(jiān)決防止安全生產(chǎn)事故和重大案事件發(fā)生。推動(dòng)行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社會(huì)組織等力量創(chuàng)新完善線上糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)更多線上線下糾紛都在線上解決，增強(qiáng)糾紛解決的便利性、及時(shí)性、高效性。

　　（作者系中國人民大學(xué)法學(xué)院教授）