一個營業廳溫暖一座島
很少有人見過這樣的移動公司營業廳——每周營業兩天，營業廳里只有一名工作人員，面積約10平方米，卻能成為一座小島上近8000名中國移動客戶的“貼心人”。如果小島上居民家里的通訊設施出了故障，這里的工作人員也能在下班后提供上門服務。
這是上海移動橫沙島營業廳，在小島居民心中，它是“最溫暖的移動營業廳”。
橫沙島是一座距離上海市區60多公里的小島，這里和島外的交通通勤只能依靠渡輪。營業廳的服務工作由長興島營業廳6名營業員輪班，每次營業廳開門，只有一名營業員上班值守。
平時不營業時，營業廳門口會張貼一個預約聯系電話，受理島民業務咨詢和預約業務。
很多年輕人不明白，“辦理移動業務只要撥打10086或者在微信公眾號、App客戶端上操作一下就行了，為何還要在一個小島上設置專門的營業廳？”
“我們的服務對象多數是老年人，服務內容也不僅僅是一般的移動業務。”33歲的營業員施華是土生土長的崇明人，也是登島服務組的一員。4年前，她舉家搬去了距離橫沙島超過70公里的上海浦東新區后，仍堅持按照排班登島服務。
每到登島的日子，天還沒亮她就要從浦東乘車穿越上海長江隧道，再在長興島換乘輪渡駛向橫沙島，往返路途需要將近6個小時。有時遇到島上傍晚天氣不好，擺渡停航，她就要留島過夜。
“這里的客戶需要我們。”這些年來，施華給客戶修手機，教客戶用智能機，幫客戶給手機充值，還上門給客戶修寬帶。
像施華一樣，橫沙島營業廳的營業員基本都是“全能營業員”，需要一人承擔營業廳的所有工作——為用戶辦理移動業務，接待用戶的業務咨詢，維護管理現場辦理秩序，做好柜臺資金檢查及存放、營業廳各處安全檢查等。
同時，橫沙島的老年客戶遇到任何跟手機相關的問題，都喜歡來營業廳咨詢求助。營業員要善于和老人交流溝通，幫老人處理各類問題。
橫沙島居民楊老伯是這個“最溫暖的營業廳”的忠實粉絲，他家距離營業廳大約兩公里。平時遇到“手機不會用”的難題時，他就會自己開車來營業廳找“小姑娘”幫忙，每次都能滿意而歸。
有一次，楊老伯發現家里寬帶不能用了，就到營業廳找人幫忙。“具體哪個小姑娘我也不記得了，她當時很忙，但跟我說，等她下班了就來我家幫我修修看�！�
出乎楊老伯意料的是，傍晚時分，營業廳的“小姑娘”真的坐著營業廳保安的車到他家里來了。
原來，楊老伯家的WiFi密碼被他不小心清空了，只需重新設置一下密碼。“我很不好意思，也很感動，其實這根本不是營業廳的業務范圍，但她下班后還來幫助我�！睏罾喜f。
近年來，只要橫沙島營業廳開門了，就會有很多熟悉的老年客戶來營業廳玩。老人家里有水果或辦喜事有糖果，都會帶些來送給營業員、門衛。偶爾，營業廳不營業，做些大掃除、新春布置等后勤工作時，也有路過的老年客戶主動進來搭把手。
老人的這種信任與依賴，也成為工作人員一直堅守在橫沙島的動力和力量。
“服務是相互的，感情也是相互的，我把這里的人當親人，他們也把我當家人，我很感動！”施華說。
中青報·中青網記者 王燁捷
