面對(duì)QQ、微信，5G消息該如何突圍

　　◎左鵬飛

　　今年以來，5G消息的試點(diǎn)應(yīng)用不斷增加，受到行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。3月，新華網(wǎng)推出全國兩會(huì)5G消息模擬體驗(yàn)產(chǎn)品；5月，北京移動(dòng)發(fā)布全國首個(gè)運(yùn)營商服務(wù)類5G消息應(yīng)用；7月，中國搜索5G消息在中國移動(dòng)商用網(wǎng)絡(luò)正式上線；8月，5G消息工作組聯(lián)合華為等7家單位成立5G消息聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。

　　那么，5G消息到底是什么？5G消息與其他社交軟件有何不同？面對(duì)微信、QQ等頭部社交產(chǎn)品，5G消息又該如何突圍？

　　5G消息強(qiáng)勢(shì)來襲

　　1992年，世界上第一條手機(jī)短信在英國誕生。在隨后的29年發(fā)展歷程中，短信業(yè)務(wù)既有輝煌也有低谷，對(duì)運(yùn)營商來說其目前仍是一種有用、有效的工具。工信部數(shù)據(jù)顯示，2020年全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入401億元，比上年增長(zhǎng)2.4%。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)從2G發(fā)展到4G，短信業(yè)務(wù)也一直隨著技術(shù)進(jìn)步而不斷演進(jìn)迭代，如彩信、飛信等。5G通信技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了短信業(yè)務(wù)的再次進(jìn)化。

　　5G消息是利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)手機(jī)終端原生信息入口全面革新，形成一種支持文本、圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫、表情、位置等多格式的富媒體消息業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)言之，5G消息是運(yùn)營商在5G時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的升級(jí)，其業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要有兩類：個(gè)人用戶之間的信息交互，以及行業(yè)客戶和個(gè)人用戶之間的信息交互，同時(shí)還支持加密傳輸、圖形密碼等交互方式。相對(duì)于目前的頭部社交產(chǎn)品，5G消息具有免注冊(cè)登錄、免安裝應(yīng)用、已實(shí)名認(rèn)證等顯著特征，為其與不同行業(yè)融合提供了先天條件。

　　當(dāng)下，5G消息的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)完成，進(jìn)入現(xiàn)網(wǎng)部署階段，已經(jīng)在政務(wù)、金融、銀行、電商等多個(gè)領(lǐng)域開展試點(diǎn)應(yīng)用，部分行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)取得明顯成效。以政務(wù)服務(wù)為例，2020年12月，深圳市寶安區(qū)在全國率先將5G消息應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)，并于2021年春節(jié)前夕，結(jié)合當(dāng)時(shí)疫情防控形勢(shì)，向全區(qū)特定人群精準(zhǔn)推送了70萬條5G消息卡片，對(duì)于春節(jié)期間的防疫提醒發(fā)揮了重要作用。

　　大規(guī)模商用面臨挑戰(zhàn)

　　5G消息的出現(xiàn)有助于打通信息傳導(dǎo)梗阻，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但其在大規(guī)模商用之路上仍面臨一些挑戰(zhàn)。

　　首先，社交類用戶習(xí)慣已經(jīng)高度固化。數(shù)據(jù)顯示，2020年微信月活躍賬戶數(shù)達(dá)到12.25億，微信、QQ等社交產(chǎn)品已經(jīng)形成龐大的用戶群體，且基于這些產(chǎn)品的社交關(guān)系鏈已經(jīng)非常成熟、穩(wěn)定。因此，5G消息能否獲得用戶青睞存在較大不確定性。

　　其次，跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域推廣應(yīng)用存在難題。5G消息最重要的風(fēng)口在于行業(yè)應(yīng)用，但在與傳統(tǒng)行業(yè)的融合過程中也存在一些難點(diǎn)。一方面，當(dāng)前5G消息的研究部署工作主要集中于運(yùn)營商和產(chǎn)業(yè)鏈廠商，外界對(duì)其了解深度有待進(jìn)一步提高；另一方面，5G消息相關(guān)的終端適配、標(biāo)準(zhǔn)體系、基礎(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)模式仍處于起步階段，如何服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還需要經(jīng)過一段時(shí)間的探索。

　　最后，垃圾短信也有待治理。長(zhǎng)期以來，垃圾短信問題被廣為詬病。由于5G消息無須下載、安裝、注冊(cè)等前置操作，這些便捷之處在減輕用戶負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也給垃圾短信“抬頭”提供了可乘之機(jī)，因此，垃圾短信治理工作需要前瞻性部署解決。

　　雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但5G消息所具有的免注冊(cè)、免登錄、免安裝、實(shí)名制等天然優(yōu)勢(shì)，為其大規(guī)模商用帶來了重要機(jī)遇。一方面，可以推動(dòng)相關(guān)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)的輕量化。在實(shí)際應(yīng)用中，金融、教育、稅收、醫(yī)療等領(lǐng)域普遍存在App安裝成本高、留存率低、用戶活躍度低等問題，而5G消息可以助力實(shí)現(xiàn)更加便捷、高效、安全的企業(yè)與個(gè)人信息交互，提升相關(guān)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，可以促進(jìn)建立協(xié)同共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。5G消息作為運(yùn)營商提供的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，相對(duì)于其他企業(yè)提供的平臺(tái)與服務(wù)，具有更高的社會(huì)公信力，這為其與不同行業(yè)融合、構(gòu)建多產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系創(chuàng)造了條件。

　　發(fā)揮自身特色做大做強(qiáng)

　　當(dāng)前，5G消息產(chǎn)業(yè)生態(tài)正處于建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)頭部社交產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，5G消息應(yīng)基于自身特色，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、牢牢抓住機(jī)遇，以服務(wù)國家重大戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，加快解決不同行業(yè)的信息服務(wù)痛點(diǎn)，助力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。具體來說：

　　從國家層面，應(yīng)打造國家級(jí)信息服務(wù)平臺(tái)。5G消息業(yè)務(wù)蘊(yùn)含著我國信息服務(wù)模式迭代升級(jí)的重要機(jī)遇。應(yīng)緊密結(jié)合國家相關(guān)戰(zhàn)略需要，加快推進(jìn)5G消息相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定、內(nèi)容安全、法律監(jiān)管等工作，進(jìn)一步優(yōu)化和完善5G消息平臺(tái)，加快提升5G消息服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，為政府部門、企事業(yè)單位及個(gè)人等提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，推動(dòng)5G消息平臺(tái)成為助力我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)應(yīng)用之一。

　　從行業(yè)來看，應(yīng)增強(qiáng)5G消息對(duì)于不同行業(yè)發(fā)展的技術(shù)賦能效應(yīng)。5G消息突破的關(guān)鍵路徑在于實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)與多領(lǐng)域的深度融合，形成豐富多樣的應(yīng)用生態(tài)。應(yīng)強(qiáng)化與不同市場(chǎng)主體溝通交流，深入調(diào)研不同行業(yè)客戶需求，積極吸納中小開發(fā)者參與，以新技術(shù)新模式賦能行業(yè)升級(jí)，推動(dòng)融合應(yīng)用由激發(fā)消費(fèi)轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新。

　　從個(gè)體來看，應(yīng)提升用戶對(duì)5G信息業(yè)務(wù)的信任感和滿意度。要提前謀劃、重點(diǎn)解決垃圾信息、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等傳統(tǒng)短信“頑疾”，營造有利于5G消息發(fā)展的良好環(huán)境，同時(shí)也要進(jìn)一步豐富5G消息社交應(yīng)用場(chǎng)景，全面提升用戶的信任感和滿意度。需要注意的是，在發(fā)展初期，5G消息與頭部社交產(chǎn)品會(huì)存在客觀差距，但隨著推廣的深入，依托其特色優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力，5G消息有望在個(gè)人社交領(lǐng)域贏得一席之地。

　　總之，5G消息是運(yùn)營商在新發(fā)展階段對(duì)短信業(yè)務(wù)的新探索新實(shí)踐，有望成為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要組成部分，對(duì)此，需要多方發(fā)力共同推動(dòng)，做大做強(qiáng)5G消息產(chǎn)業(yè)。

　　（作者系中國社會(huì)科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員）