暢通服務群眾的“最后一米”

　　“家中小孩生病了，需要就醫(yī)……”日前，河南省鄭州市金水區(qū)北林街道辦事處醫(yī)療保障組接到一位居民帶著哭腔的求助電話。打電話的是孩子的母親，工作人員一邊安撫她的情緒，一邊了解孩子的情況。同時，其他工作人員聯(lián)系120與病人所在社區(qū)，著手安排社工和車輛陪同就醫(yī)，又協(xié)調(diào)專業(yè)人員對正在集中隔離醫(yī)學觀察點的孩子母親進行電話心理疏導，緩解其焦慮情緒。

　　疫情當前，為解決封控區(qū)居民的后顧之憂，鄭州市金水區(qū)北林街道辦事處暢通“三個渠道”，全力暢通供配體系、搭建綠色就醫(yī)通道，提供溫情定制服務、優(yōu)化核酸采樣流程，全力解決封(管)控區(qū)居民的后顧之憂。

　　暢通“就醫(yī)配藥”渠道

　　急重病患者及時就醫(yī)

　　凌晨，北林街道辦事處牧業(yè)經(jīng)濟學院第二家屬區(qū)的值守工作人員焦東東正在院內(nèi)忙活，突然接到一條訴求信息：小區(qū)內(nèi)懷孕36周、有早產(chǎn)跡象的王慧芳突感不適，要去醫(yī)院產(chǎn)檢。焦東東安撫好王慧芳的情緒后，立即向指揮部報告，找醫(yī)生線上問診。考慮到產(chǎn)檢的必要性，金水區(qū)疾控相關部門經(jīng)過研判，讓其外出就醫(yī)。

　　王慧芳獨自一人去產(chǎn)檢，焦東東有些擔心，主動提出陪她去醫(yī)院。焦東東全程幫助填寫信息、協(xié)調(diào)車輛，并在醫(yī)院等待其產(chǎn)檢結束。王慧芳十分感動，連連道謝。

　　“將心比心，我愿意盡一份微薄之力，讓這位‘準媽媽’安心一些。”說罷，焦東東又投入緊張的工作中。

　　北林街道辦事處為確保封(管)控區(qū)醫(yī)療保障不打烊，成立了就醫(yī)保障工作專班，第一時間摸排特殊人群健康狀況，建立了孕產(chǎn)婦、定期化療透析人員、慢性病患者等重點關注人群信息臺賬，通過發(fā)布公告、群消息等形式公布24小時緊急求助電話，同時不斷優(yōu)化工作流程，形成由社區(qū)梳理特殊人群、片醫(yī)提供具體情況、疫情指揮部統(tǒng)一安排、相關醫(yī)療隊伍點對點救助的多層聯(lián)動機制，確保居民就醫(yī)購藥需求得到及時回應、高效處置。

　　暢通“物資保供”渠道

　　滿足居民日常所需

　　“咱街道辦事處目前劃定封控小區(qū)3個，共涉及1.5平方公里。15棟樓，857戶，2122人，其中60歲以上老人251人、特殊人群45人，人口情況復雜。為了更快更準地掌握信息，社區(qū)工作者自繪了這張顯示封控區(qū)病患情況的‘疫情圖’，對封閉管理、服務保障發(fā)揮了重要作用。”北林街道黨工委書記石中亮說。

　　紅色表示確診病例、粉色表示集中隔離戶、棕色表示居家隔離戶、綠色表示行動不便人員，圖中清晰地標出了不同的區(qū)域信息。在每個封控小區(qū)門口都張貼了一份“疫情圖”，用以精準識別服務對象及其需求，方便社區(qū)“大白”們更好地提供服務。

　　北林街道辦事處為有效保障疫情防控期間群眾的正常生活，在疫情發(fā)生的第一時間，與轄區(qū)商超對接，優(yōu)先保障涉疫小區(qū)的網(wǎng)上訂單。居民可通過線上下單線下配送方式滿足購物需求。針對網(wǎng)上下單有困難的老年人群，該辦事處緊急啟用社區(qū)“菜籃子”資源，印制專門的紙質折頁，甄選符合疫情期間居民生活所需的“自選”“多選”套餐，方便老年人等群體電話選購果蔬。同時成立由街道、社區(qū)、物業(yè)等工作人員組成的黨員志愿者服務隊，展開“敲門行動”，為居家居民提供生活幫扶、日常采購等服務。

　　暢通“末端配送”渠道

　　及時回應群眾訴求

　　“我這兒還能掛一袋，背不動給我。”人和花園北院封控小區(qū)內(nèi)，社區(qū)工作人員正和志愿者們一起送物資。身上掛著、手里拎著，有的干脆用大收納箱裝上多袋蔬菜，扛在肩上走。

　　連日來，他們核準社區(qū)防控信息、統(tǒng)計轉運工作、對接并協(xié)同做好上門核酸檢測、做好群眾線上信息答疑，一刻不敢放松。

　　“阿姨，您上次的核酸檢測結果出了，是陰性。”“家里物資夠嗎？需不需要下次給您帶點兒。”……上一次門、辦多件事兒，臨走再把垃圾拎一拎。“勤溝通，心更安”的工作方式，讓封控區(qū)的工作人員腿不停、話不斷，手機群接單，24小時連軸轉。

　　線下，他們與居民達成共識，減少非必要的物資購買，同時集中時段下單、集中配送。線上，他們組建微信愛心群，快速回應群眾訴求，第一時間配送到位，并及時對生活垃圾等進行消殺清理，暢通服務群眾的“最后一米”。