2023年春運今日正式啟動,自1月7日至2月15日,為期40天。“中國鐵路”公眾號7日發文稱,春運首日全國鐵路預計發送旅客630萬人次。

　　文章指出,今年春運是中央優化調整防疫政策后的首個春運,學生流、務工流、探親流、旅游流等基本出行需求保持一定規模,鐵路客流呈現回暖趨勢,總體上比較平穩。國鐵集團始終堅持以人民為中心的發展思想,更好統籌疫情防控和春運組織,更好統籌發展和安全,優化客車開行方案,精準落實疫情防控措施,推出系列便民利民服務舉措,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。主要是七個方面:

　　一是科學精準安排運力。用好去年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復興號動車組等先進裝備,增強路網整體功能,提升客運能力。按照“充足安排、按需啟動,響應快速、應急有備”原則,科學制定客車開行方案,節前高峰日最高可開行旅客列車6077對,節后高峰日最高可開行旅客列車6107對,最大客座能力較疫情前的2019年春運增長11%。根據12306客票預售和候補購票數據,科學分析國家優化調整疫情防控措施后的旅客出行規律,動態靈活安排旅客列車開行,梯次投放運力,實現運能和需求的精準匹配。繼續保持公益性“慢火車”開行規模,進一步完善服務設施,提升服務質量,保障邊遠山區群眾出行。

　　二是營造健康安全出行環境。強化車站客流組織,嚴格控制列車客座率,引導旅客有序分散進站候車,保持安全距離;加強衛生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點處所通風消毒,定期開展環境采樣監測,保持站車良好環境;積極推廣無接觸式服務,加強旅行健康宣傳提示,引導旅客全程佩戴口罩,強化自身健康防護;嚴格規范做好鐵路春運一線職工健康防護,加強保潔、安檢、餐飲、業務外包人員一體化管理;強化路地聯防聯控,有序做好應急處置工作。

　　三是提升旅客購票服務體驗。優化鐵路12306系統功能,持續開展適老化和無障礙化改造,為老年人和障礙人士購票提供便利。進一步擴大電子客票應用范圍,在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。學生優惠票不再規定乘車時間限制,每學年(10月1日至次年9月30日)任意時間可購買4次單程的學生優惠票。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票,聯程車票可一并辦理退票,免收退票費。旅客辦理補票、變更等客運業務時不再收取手續費;擴大非高峰方向折扣優惠列車范圍。

　　四是按年齡實行兒童優惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優惠票,將惠及更多兒童旅客。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車,兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時,需在購票時向鐵路運輸企業提出申明,購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

　　五是加強旅客出行信息服務。在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務,旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續車次、交通接駁等出行服務信息,辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失品等業務。在鐵路12306App設立出行服務專區,整合鐵路出行服務資訊,方便旅客了解列車開行、天氣情況等信息。完善鐵路12306消息通知機制,及時向已購票旅客精準推送列車停運和變更信息,方便旅客掌握列車開行動態,以便合理安排行程。

　　六是擴大網絡訂餐服務范圍。大力拓展互聯網訂餐站點,將開展互聯網訂餐的車站由55個增加到76個,覆蓋全國鐵路樞紐和客流較大車站,以及絕大部分動車組列車和長距離普速列車,進一步豐富在途飲食品選購品類,讓旅客在列車上能夠吃到各地美食。

　　七是優化中轉換乘服務。安排站內便捷換乘的車站由80個增至100個,完善車站服務設備設施與引導標識,提升旅客中轉換乘效率。12306網站可根據旅客出行需求,智能推薦便捷換乘方案,為旅客提供參考。