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以舊換新,激活快遞物流新動(dòng)能(經(jīng)濟(jì)聚焦)

2025-08-04 20:45:00
來源:人民日?qǐng)?bào)
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  “兩新”政策加力擴(kuò)圍,快遞業(yè)在服務(wù)好消費(fèi)品以舊換新的同時(shí),也迎來發(fā)展新機(jī)遇。從單向配送,到送裝一體,服務(wù)模式不斷升級(jí);非標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的拓展,帶來業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升;暢通“送新取舊”全鏈條,強(qiáng)化供應(yīng)鏈服務(wù)能力……隨著擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深入實(shí)施,快遞企業(yè)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)應(yīng)用。

  7月9日,一臺(tái)從廣東中山發(fā)往江蘇常州的以舊換新家用空調(diào),成為2025年我國第1000億件快遞,較去年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提前35天。

  快遞業(yè)是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的“毛細(xì)血管”。第1000億件快遞定格在以舊換新的消費(fèi)品上,這不僅成為政策助力消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大的有力印證,也為觀察快遞業(yè)快速發(fā)展提供了全新視角。

  補(bǔ)貼品類擴(kuò)圍,快遞業(yè)如何更好服務(wù)消費(fèi)品以舊換新?擴(kuò)內(nèi)需政策加碼,又將為快遞業(yè)發(fā)展帶來哪些新機(jī)遇?記者進(jìn)行了采訪。

  從單向配送到雙向履約

  大件物流有新模式,小件配送用新技術(shù)

  “入伏天氣悶熱,舊空調(diào)不給力,換新補(bǔ)貼加殘值抵扣直降400元,還能免費(fèi)安裝取舊,果斷換新機(jī)。”近日,河南鄭州市民陳先生在電商平臺(tái)下單了一臺(tái)新空調(diào),在約定的時(shí)間,師傅準(zhǔn)時(shí)送貨上門、完成安裝,并將舊空調(diào)拆卸帶走,全程不到兩小時(shí)。

  從單向配送到“送新取舊”雙向履約,背后是送裝一體的快遞服務(wù)新模式。“不同品類的拆舊換新流程復(fù)雜,涉及系統(tǒng)對(duì)接、服務(wù)派單、安全搬運(yùn)等多環(huán)節(jié),要求末端服務(wù)人員同時(shí)具備配送、拆舊、安裝等多項(xiàng)技能。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說,通過持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)送取工程師儲(chǔ)備,以舊換新物流服務(wù)下沉更廣。

  大件物流有新模式,小件配送用新技術(shù)。今年以來,以舊換新加力擴(kuò)圍,對(duì)物流配送的時(shí)效性和服務(wù)模式提出新考驗(yàn)。

  “坐等快遞員上門,在家就能驗(yàn)機(jī),太方便了!”今年“618”電商促銷首日晚8時(shí),廣東東莞市民傅女士收到了早上下單的新手機(jī)。送件、拆裝、驗(yàn)碼、上傳……不到20分鐘,便完成了簽收。“不同于普通快件,‘國補(bǔ)’快遞需要現(xiàn)場(chǎng)開箱,拍攝采集商品信息。”順豐集團(tuán)通信高科技解決方案高級(jí)經(jīng)理周運(yùn)丹告訴記者,為更好承接相關(guān)訂單,公司專門構(gòu)建了一套基于物流憑證的管理方案,消費(fèi)者在線上平臺(tái)下單后,快遞員在派件時(shí)即可同步完成核驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“下單—發(fā)貨—運(yùn)輸—派送—核驗(yàn)—簽收”的全流程閉環(huán)。

  看似只增設(shè)了“核驗(yàn)”一個(gè)環(huán)節(jié),卻對(duì)政策落地至關(guān)重要。

  “倘若在物流承運(yùn)環(huán)節(jié),商品核驗(yàn)不通過,商家就可能因拿不到補(bǔ)貼而承擔(dān)損失,從而影響參與以舊換新的積極性。”周運(yùn)丹解釋,結(jié)合AI圖像檢測(cè)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等技術(shù)手段,快遞員在執(zhí)行環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),既保障了補(bǔ)貼真實(shí)有效發(fā)放,也提升了消費(fèi)者的簽收體驗(yàn),降低退貨率。

  “通過技術(shù)、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,今年上半年,快遞業(yè)有力服務(wù)消費(fèi)品以舊換新,支撐網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)8.5%。”國家郵政局發(fā)展研究中心戰(zhàn)略規(guī)劃研究部主任劉江建議,一是優(yōu)化倉配一體化模式,通過消費(fèi)數(shù)據(jù)引導(dǎo)制造企業(yè)安排生產(chǎn)和智能分倉,提升全鏈路響應(yīng)速度;二是創(chuàng)新循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式,將快遞網(wǎng)絡(luò)嵌入資源再生鏈條,推動(dòng)“送新取舊”向綠色低碳轉(zhuǎn)型。

  從支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)到助力提速轉(zhuǎn)型

  拓展非標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù),推動(dòng)多環(huán)節(jié)協(xié)同

  今年以來,我國持續(xù)加力擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策,對(duì)消費(fèi)品以舊換新政策進(jìn)行品類擴(kuò)圍,驅(qū)動(dòng)快遞業(yè)務(wù)持續(xù)攀升。

  “在政策刺激下,家居家電、消費(fèi)電子等消費(fèi)需求增加,帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)。”順豐速運(yùn)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,去年公司貨量規(guī)模同比增長(zhǎng)超過20%。今年1月20日“國補(bǔ)”服務(wù)上線以來,已覆蓋電商平臺(tái)的大多數(shù)品牌,廣泛應(yīng)用于手機(jī)、平板、智能穿戴、學(xué)習(xí)機(jī)、電腦等品類,新增超千萬訂單。來自京東物流的數(shù)據(jù)也顯示,今年上半年,大件家電以舊換新訂單在大件訂單中占比超三成,同比增幅達(dá)150%。

  “送新取舊”之間,快遞業(yè)正加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。

  “傳統(tǒng)寄遞服務(wù)附加值低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,‘送新取舊’更考驗(yàn)技術(shù)水平和末端服務(wù)能力,是企業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的‘助推器’。”周運(yùn)丹說,2019年,順豐著手拓展非標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)的個(gè)性化服務(wù),近年來,消費(fèi)品門店巡檢、電子回單簽署等新業(yè)務(wù)營收年均增長(zhǎng)達(dá)64%。

  新業(yè)務(wù)新模式背后是上下游的高效協(xié)同。

  以京東物流為例,向上游,承接零售的送新需求,將換新服務(wù)高效落地至終端用戶;向下游,與回收商建立穩(wěn)定交付鏈條,打通舊機(jī)從用戶家中到環(huán)保處理的“最后一公里”。“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)履約團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)化拆收流程,支撐了以舊換新的規(guī)模化增長(zhǎng)。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  在北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君看來,通過消費(fèi)端需求釋放與供給端服務(wù)升級(jí),增量政策推動(dòng)了快遞業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向高附加值服務(wù)的轉(zhuǎn)型。她建議,未來需強(qiáng)化政企協(xié)同,支持更多快遞企業(yè)升級(jí)以舊換新服務(wù)。

  從暢通上下游到發(fā)展逆向物流

  提供一站式服務(wù),“送新取舊”無縫銜接

  “去舊”更便利,才能為“換新”騰空間。在采訪中,記者發(fā)現(xiàn),隨著消費(fèi)品以舊換新政策深入推進(jìn),消費(fèi)者換新需求持續(xù)釋放,不少快遞企業(yè)敏銳把握這一趨勢(shì),多措并舉暢通“送新取舊”全鏈條。

  有的快遞企業(yè)創(chuàng)新逆向物流模式,讓市場(chǎng)觸角延伸得更遠(yuǎn)。

  打開“順回收”平臺(tái),一單回收驗(yàn)機(jī)任務(wù)彈出。快遞員上門舊機(jī)檢測(cè)、外觀拍照、提交審單……幾分鐘便給出回收價(jià)格。“前幾天下單了一臺(tái)‘國補(bǔ)’新手機(jī),今天新機(jī)送到又足不出戶當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)讓了舊手機(jī)。”北京朝陽區(qū)市民石先生說。

  流暢的體驗(yàn)背后,是快遞企業(yè)在逆向物流領(lǐng)域的新嘗試。“在傳統(tǒng)‘分離式’以舊換新模式下,消費(fèi)者要先郵寄舊機(jī)完成回收,再等待新機(jī)配送,一來一回要5天左右。”順回收業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉曉說,借助快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò),平臺(tái)推出“送新取舊”一站式模式,消費(fèi)者下單后,快遞員同步完成新機(jī)派送和舊機(jī)回收。“今年上半年,營收同比增長(zhǎng)約150%,一站式以舊換新的用戶首選率超過80%。”

  有的快遞企業(yè)強(qiáng)化供應(yīng)鏈服務(wù)能力,讓“送新取舊”無縫銜接。

  2024年,京東零售建設(shè)了6個(gè)中央處置倉,集回收、分揀、拆解、處置等于一體,通過精細(xì)化處置,讓更多廢舊小家電得到處理。

  “送新前,我們負(fù)責(zé)配送員的回收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、履約質(zhì)量管控等,方便從用戶家中順利回收舊機(jī);回收后,我們跟進(jìn)舊機(jī)回倉后的接收、質(zhì)檢、入庫等工作,保障末端舊機(jī)有序交割。”京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年,京東將陸續(xù)在多地建設(shè)城市處置倉,進(jìn)一步縮短舊品到倉距離,更好打通回收產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)。

  “隨著擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深入實(shí)施,快遞企業(yè)需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)應(yīng)用。”國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將加強(qiáng)同城網(wǎng)建設(shè),依托以舊換新拓展快遞服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí),加快可循環(huán)包裝在逆向物流中的應(yīng)用,研究推廣逆向物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),助推行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

[責(zé)任編輯:楊永青]

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