罵人導(dǎo)游道歉被指作秀 旅游局稱其是無證黑導(dǎo)

楊曉峰在看女導(dǎo)游的道歉視頻。

　　“對于當(dāng)天我?guī)�團(tuán)所做的行為，以及言語沖撞了各位游客，再次深表歉意，由此給各位帶來了不愉快的旅游行程，同時(shí)也大大影響了整個(gè)旅游業(yè)的形象……”昨天本報(bào)A8版獨(dú)家報(bào)道了南京游客不愿買煙被珠海女導(dǎo)游辱罵的新聞，昨日在南京本地組團(tuán)社的聯(lián)系下，當(dāng)天地接社發(fā)來了女導(dǎo)游吳某向游客道歉的視頻。地接社同時(shí)也發(fā)來傳真，表示將開除此導(dǎo)游，永不錄用，并在本地全行業(yè)內(nèi)通告，予以“封殺”。

　　本報(bào)的報(bào)道也引起了珠海當(dāng)?shù)芈糜尾块T的重視，昨晚10:00，珠海旅游局質(zhì)量監(jiān)督所的陳所長表示，罵人的女導(dǎo)游是“無證導(dǎo)游”。對此，投訴人楊曉峰和另外兩名南京游客則向記者表示，他們認(rèn)為珠海女導(dǎo)游的道歉沒有誠意，今天會繼續(xù)到南京市旅游園林局投訴。

　　道歉還是作秀

　　罵人女導(dǎo)游面無表情地讀道歉信

　　昨天下午5:30，記者趕到負(fù)責(zé)此次組團(tuán)的南京某旅行社。該社一位負(fù)責(zé)人表示，據(jù)他們了解，女導(dǎo)游失態(tài)，導(dǎo)致和游客的這次糾紛純屬她個(gè)人原因，“不管什么原因，她說出那樣的話證明她的職業(yè)道德太差。”該負(fù)責(zé)人說，旅行社之間都有合作，行業(yè)內(nèi)的操作流程是根據(jù)區(qū)域分段交接客人。發(fā)生“罵人事件”的那天，按照合同簽訂的流程，游客出關(guān)后到達(dá)珠海，在珠海游覽，然后去機(jī)場返程，“這一段由當(dāng)?shù)氐牡亟由缲?fù)責(zé)。”該負(fù)責(zé)人表示，通過本報(bào)獲知此事后，立即和珠海的地接社聯(lián)系。處理結(jié)果是，開除女導(dǎo)游吳某，而且永不錄用，并在行業(yè)內(nèi)部通報(bào)，其他旅行社不予錄用。投訴人之一，市民楊曉峰提出要女導(dǎo)游道歉，南京的旅行社立即和珠海聯(lián)系，“剛剛已經(jīng)發(fā)來了道歉視頻。”

　　下午6:45，楊曉峰和另外兩名游客來到該旅行社觀看了道歉視頻。記者看到，視頻中，女導(dǎo)游吳某面無表情地讀著已事先寫好的道歉信。一開始對自己當(dāng)天的所作所為表示歉意，影響了旅游業(yè)的形象。吳某說，導(dǎo)游應(yīng)該是服務(wù)于游客，而她為了自己的私利，帶來了嚴(yán)重后果，并再次說對不起，請各位游客原諒。最近因?yàn)榧彝ピ�因，情緒很不穩(wěn)定，又把這種不穩(wěn)定情緒帶到工作當(dāng)中，現(xiàn)在公司給予她開除處分，并通告同行旅游業(yè)，自己在旅游業(yè)也無法生存。她非常后悔，當(dāng)時(shí)的沖動給自己帶來這樣嚴(yán)重的后果，希望南京一行12名游客，給予原諒。雖然在整個(gè)過程中，女導(dǎo)游有兩次擦拭眼睛和鼻子的動作，不過從視頻中無法判斷是否是因?yàn)榱鳒I引起。

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