快遞公司郵丟顧客戶口本結(jié)婚證 只愿賠付其24元

　　快遞公司在發(fā)送快遞時(shí)弄丟了戶口本、結(jié)婚證等多張重要證明，卻只愿賠付24元。失主與快遞公司溝通了兩個(gè)月，仍然未解決。記者了解到，快遞公司丟失物件已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)性問題。

　　據(jù)張女士介紹，今年6月9日，她從武漢司門口韻達(dá)快遞分部發(fā)快遞到武穴。快遞物品為家庭戶口本、計(jì)劃生育證明、結(jié)婚證、男方戶口接納證明等重要證件在運(yùn)送中丟失。

　　隨后2個(gè)多月內(nèi)，張女士不斷與韻達(dá)快遞各機(jī)構(gòu)溝通，但都遭推諉。韻達(dá)湖北武漢公司孫姓客服主管告訴記者，該公司將按照運(yùn)單背面的有關(guān)約定賠償。根據(jù)該約定，張女士可得到最高3倍運(yùn)費(fèi)的賠償，為24元。對(duì)此，張女士稱無法接受這一方案。她對(duì)記者說，自己為重新辦理這些證件，耗費(fèi)大量時(shí)間以及路費(fèi)，希望韻達(dá)補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用。

　　據(jù)記者了解，目前快遞市場(chǎng)賠付沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2008年1月1日正式實(shí)施的《快遞服務(wù)》郵政標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而新的《郵政法》，并沒有明確賠付標(biāo)準(zhǔn)，只是指明賠付“適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”。

　　記者昨日以客戶身份電話咨詢幾家在漢快遞公司，發(fā)現(xiàn)各家的賠付標(biāo)準(zhǔn)并不一致。

　　“快遞物品丟失往往也不完全是快遞公司的事情，客戶自身有時(shí)也存在不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象”，湖北省郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心趙典主任在接受記者電話采訪時(shí)稱。他對(duì)記者表示，該中心接到了大量未保價(jià)物品丟失索賠的投訴，焦點(diǎn)集中在賠償金額遠(yuǎn)低物品實(shí)際價(jià)值。

　　他建議消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)時(shí)盡可能選擇信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、證照齊全、售后服務(wù)好的大型全國(guó)連鎖型的快遞公司。快遞貴重物品，為了避免麻煩和爭(zhēng)端，應(yīng)充分考慮物品保價(jià)。（記者陳軍）

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