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本應在17時55分起飛的航班MU5359，到次日零時左右，東方航空公司在未通知乘客的情況下取消該航班，并未對乘客的住宿作出任何安排，導致該航班100多名乘客夜宿候機大廳。這是記者日前的一次經歷。
26日17時半，記者通過上海虹橋機場安檢，趕到66號登機口時，顯示屏顯示該航班延誤至18時20分起飛。
18時半，天空開始下起大雨，幾乎所有的航班停飛。在虹橋機場二號航站樓內，數千乘客在候機大廳內默默等待。27日零時左右，一乘客對記者說，“MU5359航班可能取消”。隨后，記者向66號登機口的東航工作人員婁婕詢問。婁婕確認，并要求記者“改簽或退票”，至于住宿問題，“乘客自行解決”。
但在東方航空登機手續辦理大廳，記者卻得到了另一種回答：“航班未取消”。
登機口說“已取消”，辦理處稱“未取消”，這樣自相矛盾，讓人覺得困惑。
不久，在顯示航班狀態的顯示屏上，果然沒有了該航班的信息。
“為什么取消？”“我不知道，是領導說取消的。”
“取消航班沒有相關的程序和規定嗎？”“我不知道。”
“那請你們領導來解釋。”“領導忙，沒時間。”
