就診高峰門診系統(tǒng)突癱瘓 近千人多等一小時(圖)

　　門診系統(tǒng)癱瘓了一個多小時，樓上樓下排隊的人接踵摩肩。

　　在樓上的幾名中老年人倚在欄桿上，邊“休息”邊排隊。

　　“前面的人”實在太多，等候者的狀態(tài)可以用百無聊賴來形容。實習記者趙恩澤攝

　　事發(fā)北京廣安門中醫(yī)院 近千人多等一小時

　　昨天上午8點，北京廣安門中醫(yī)院門診系統(tǒng)突然癱瘓，掛號、辦卡、交費等20個窗口無法正常辦理業(yè)務(wù)，近千人排隊等候。醫(yī)院啟動緊急預(yù)案，1個多小時后恢復(fù)工作。院方稱，故障原因是節(jié)后就診量大，服務(wù)器至峰值導致無法正常運轉(zhuǎn)。

　　昨天早晨6點，趙女士帶70多歲的父親到廣安門中醫(yī)院看病。上午7點半，她到門診大廳，排隊掛骨科專家號。“節(jié)后第一天，看病的人真不少。”趙女士說，8點左右，她前面還有20來人，窗口卻突然停止工作。“剛開始以為在交班，就耐心等，可過了一刻鐘，還不見動靜，大家就騷動起來。”有人到窗口詢問，得知電腦死機，無法操作。“一個穿白大褂的工作人員在人群里轉(zhuǎn)了一圈，說系統(tǒng)壞了，但沒多解釋。”當時，一層門診大廳擠了數(shù)百人，加上2至4層在收費窗口前排隊的人，一共有近千人在等候。

　　趙女士說，上午9點，系統(tǒng)仍未恢復(fù)，有人給衛(wèi)生局、市民熱線打電話反映，還有一小部分人因等不及而離開。保安在人群中走來走去，用對講機大聲喊話維持秩序。又過了20分鐘左右，系統(tǒng)終于恢復(fù)工作。

　　昨天上午10點，廣安門中醫(yī)院內(nèi)依舊排著長隊，一層掛號和收費窗口的隊伍甚至拐了個彎，排到了大門口。正在排隊交費的焦先生說，老伴有高血壓，一早起來就頭暈，“哪曉得上醫(yī)院還得站著干等半天”。大廳里的幾十張椅子已被坐滿，一些老人只能靠在墻角休息。直至昨天中午12點，焦先生才和老伴回家，“兩小時就能看完的病，花了一上午”。

　　廣安門中醫(yī)院院辦工作人員解釋說，因昨天是國慶假期結(jié)束后的第一天，專家號也最全，就診者劇增，服務(wù)器在高峰值時運轉(zhuǎn)突然變慢，“就像節(jié)后返程高峰，堵車了，開不動”。宣傳科負責人關(guān)玲介紹，事發(fā)后醫(yī)院立即啟動應(yīng)急預(yù)案，切換備用服務(wù)器，急診、手術(shù)、住院等系統(tǒng)未受影響。“目前我們院的日就診量達七八千人次，比兩年前多了兩倍，盡管已陸續(xù)增添新的服務(wù)器，但就診高峰時，系統(tǒng)仍不堪重負”。院長領(lǐng)頭的應(yīng)急小組已開會研究，將重點加強醫(yī)院的系統(tǒng)運行安全。（記者 商西）

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