家樂福就價格欺詐行為向消費者致歉

　　昨日，家樂福北京廣渠門店內，多種商品貼出優(yōu)惠的價簽

　　昨日在國家發(fā)改委披露家樂福等超市涉嫌價格欺詐后，家樂福發(fā)表聲明，正式向消費者致歉，并表示將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策。

　　家樂福：價簽系統(tǒng)不完善

　　國家發(fā)改委昨天表示，近日，多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者。經查實，確有一些城市的部分超市存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。

　　昨天，家樂福就價簽問題發(fā)表聲明稱：“相關問題是由于我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的，我們正著手進行升級改造。針對目前出現(xiàn)的問題，公司特別加強了內部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并將積極與各地的物價等監(jiān)管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業(yè)人員對我公司相關負責人及員工加強培訓。”

　　家樂福聲明中還說，對近期出現(xiàn)的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意，并表示將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策。即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。

　　記者注意到，在這次國家發(fā)改委指出的部分價格欺詐典型案件中，未涉及北京地區(qū)的家樂福門店。昨天，家樂福北京地區(qū)相關負責人向記者表示：“上周，西城工商分局曾對馬連道家樂福超市進行檢查，未發(fā)現(xiàn)‘價簽標低價、結賬收高價’的現(xiàn)象”。

　　沃爾瑪：將加強價格監(jiān)管

　　在國家發(fā)改委指出的部分價格欺詐典型案件中，也涉及個別地區(qū)的沃爾瑪門店。昨天，沃爾瑪（中國）相關負責人向記者表示：“公司每周有超過700名價格督察員對店內超過百萬種商品進行核查。目前，繁忙的春節(jié)促銷涉及幾萬種商品，我們的專項小組將進一步加強商品價格監(jiān)管，嚴查漏洞并將對相關問題嚴肅處理。”

　　昨天，有業(yè)內人士提醒消費者，很多超市賣場內都設有電子價簽查詢系統(tǒng)。消費者可以在結賬前查詢所購買商品的銷售價格，一旦發(fā)現(xiàn)虛構原價等違法行為，應立即向有關部門進行舉報。

　　延伸

　　家樂福近期為何問題纏身？

　　近半年來家樂福與商家矛盾不斷，多起事件頻繁被報道

　　自去年下半年以來，有關家樂福的各種新聞頻頻見諸于報端。其中既有家樂福和商家的爭執(zhí)，也有家樂福的用工問題。對于這些問題，家樂福更多時候選擇了沉默。

　　康師傅斷貨事件

　　去年12月中旬發(fā)生的家樂福斷貨康師傅事件，被行業(yè)人士稱為近年來零供關系的又一標簽事件。

　　起初，家樂福對外稱“因拒絕康師傅對方便面的提價要求，家樂福遭到了康師傅的斷貨。”隨后，這一說法遭到了康師傅的反駁，康師傅稱，此次爭議與康師傅產品調價無關，事件背后則牽涉兩家廠商的協(xié)議和利益。

　　康師傅指責，“零售端屢次違反誠信原則，不合理強勢要求提高銷售返還幅度。再加上受限于成本壓力，所以無法以原條件繼續(xù)供應袋面產品，供應商遂暫停采購康師傅產品，并消極對應康師傅提出的協(xié)商邀請”。

　　事件發(fā)生后引發(fā)社會關注，由此，零售商與供貨商的矛盾再次被擺上臺面。康師傅與家樂福均對外稱一直在就此事進行談判，但事件遲遲未有下文。昨日，記者走訪北京家樂福國展店，發(fā)現(xiàn)康師傅方便面仍未完全供貨。

　　與商家矛盾頻出

　　就在家樂福與康師傅的爭端被報道的第二周，又有媒體報道家樂福違規(guī)降價促銷飛鶴奶粉，面對質疑，飛鶴當即站出來稱違規(guī)促銷只是個別經銷商的行為，并未與公司進行協(xié)商。家樂福對此保持了沉默。

　　這次事件后記者發(fā)現(xiàn)，違規(guī)促銷嬰幼兒奶粉的事情不只在家樂福，在不少大超市及母嬰專賣店都有涉及。

　　不久前，家樂福又被曝出和中糧旗下福臨門食用油發(fā)生不愉快。“家樂福一些門店的人真是要錢不要命。”中糧食品營銷有限公司負責糧油銷售的副經理孫晨亮在接受媒體采訪時說。

　　孫晨亮說，中糧福臨門食用油的談判從返點、進場費用，到海報宣傳、貨物上架擺放等細節(jié)，都需一一敲定，價格是關鍵。1月18日下午，家樂福的陳波在郵件中回復，“中糧已給家樂福發(fā)來公函，澄清相關誤會。雙方一直保持著良好合作。”

　　在這之后，近日有媒體報道稱，去年上半年，家樂福因多達18種以上的收費項目，讓九三糧油集團和哈爾濱家樂福之間的矛盾激化，隨后發(fā)生了九三糧油集團產品在哈爾濱地區(qū)全面停止供應家樂福的情況。

　　25日，媒體報出此事最新進展，九三糧油集團方面已低調地內部解決此事，家樂福方面也表示目前已供貨正常。

　　用工問題遭詬病

　　除了供貨矛盾的集中爆發(fā)，另一方面，家樂福被爆出“賣場職工12年未能漲工資”的新聞。有報道稱，“家樂福上海地區(qū)超市6000名員工12年未能加薪，并且一直拖延和員工之間簽訂集體合同”。對這一問題，家樂福（中國）一直未給出正面回應。

　　此外，家樂福還被爆出“隱蔽用工”的問題。2009年，家樂福北京方莊店一名勞務派遣女工懷孕時被辭退。該女工后來起訴家樂福與勞務派遣公司串通規(guī)避法律、損害勞動者權益，要求確認其與家樂福的勞動關系并繼續(xù)履行勞動合同，至今沒有結果。

　　家樂福被指比較“過”

　　對于上述家樂福與供貨商的種種矛盾，一位經常與商超打交道的資深企業(yè)銷售負責人稱，在諸多超市賣場中，家樂福高昂的入場費及明目繁多的合同費、廣告費等各種超市費用已經不是什么秘密。

　　“我們的產品拿到家樂福賣其實是不賺什么錢的，但是家樂福畢竟是大超市，產品拿到這賣也是圖個品牌效應。”他說。

　　“費用問題是零供矛盾爆發(fā)的直接導火索，品牌小的供貨商為了進駐大超市往往會選擇沉默，但是有資歷的大品牌則敢于與之抗衡。”營銷專家李志起說。

　　李志起認為，在諸多大賣場中，家樂福算是做得比較“過”的一家企業(yè)，扣點高是眾所周知的，我國商超系統(tǒng)的很多規(guī)矩是家樂福的管理層帶進來的，比他們在國外的管理更加變本加厲。

　　“在目前通脹的大背景下，零售行業(yè)的價格變動成為焦點，而家樂福因此受到這么多質疑也就不難理解了。”李志起說。

　　家樂福這家已經在中國成功經營了15年的外資零售企業(yè)，在近期受到如此密集的關注和報道，對此，家樂福更多時候選擇了沉默。

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