女子高價(jià)護(hù)膚反“毀容” 店方強(qiáng)調(diào)不需就醫(yī)(圖)

　　圖片說明：接受護(hù)理后的當(dāng)天晚上，葉小姐突然感到面部皮膚發(fā)癢，長(zhǎng)出紅疹。第二天情況越發(fā)嚴(yán)重，臉部還有些腫。

圖片說明：圖為葉小姐花費(fèi)12980元購(gòu)卡的憑證。

圖片說明：東方網(wǎng)記者在病歷卡上看到，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。

　　花費(fèi)1萬多元辦了張美容卡，不料護(hù)膚不成反“毀容”，長(zhǎng)出滿臉紅疹苦不堪言。近日，網(wǎng)友葉小姐就遇上了這么件倒霉事。更讓她心煩的是，由于當(dāng)時(shí)沒有注意取證，維權(quán)還有點(diǎn)難。

　　有沒有副作用？美容顧問含糊其辭

　　葉小姐是位于浦東金橋商業(yè)中心的詩(shī)泥SPA會(huì)所的老顧客。去年底，美容顧問向她推薦了一種PDT光能靚膚療程，“據(jù)稱是通過紅藍(lán)光譜的照射，加快皮膚真皮層細(xì)胞代謝能力，促進(jìn)膠原蛋白再生。”葉小姐說，自己當(dāng)即對(duì)這個(gè)陌生項(xiàng)目的效果表示懷疑，但對(duì)方稱保證安全、無副作用，并稱可以對(duì)折價(jià)格預(yù)約體驗(yàn)一次。考慮到這家SPA會(huì)所在上海有多家門店，“應(yīng)該比較有實(shí)力”，葉小姐就動(dòng)了心，當(dāng)即支付了480元的體驗(yàn)款。

　　1月3日下午，葉小姐如約而至。她說，當(dāng)時(shí)兩位美容顧問再一次承諾，所謂的PDT光能靚膚療程和一般的美容護(hù)理沒有任何區(qū)別，無過敏風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理后也不沒有禁忌。于是，葉小姐答應(yīng)開始護(hù)理。護(hù)理過程中美容師也表示，護(hù)理后既可以曬太陽也可以化妝，但她又補(bǔ)充了一句：“可能有顧客做完后會(huì)發(fā)一些小的紅痘痘，但不會(huì)很明顯，兩三天就會(huì)自行消退，而且這也是極個(gè)別的情況。”

　　葉小姐馬上心生不滿。“我反問對(duì)方，為什么現(xiàn)在才說起這種可能性的存在，之前兩次介紹都只字不提。否則我可能考慮不做，或在節(jié)假日期間做，而不是上班前一天。”不過，鑒于當(dāng)時(shí)護(hù)理已經(jīng)開始，美容師又一再?gòu)?qiáng)調(diào)副作用的概率極小，葉小姐還是完成了護(hù)理體驗(yàn)，并當(dāng)場(chǎng)支付了全部購(gòu)卡款12980元。

　　護(hù)膚不成反“毀容”店方稱不用就醫(yī)

　　當(dāng)晚8點(diǎn)多，葉小姐突然感到面部皮膚發(fā)癢，長(zhǎng)出紅疹。第二天情況越發(fā)嚴(yán)重，臉部還有些腫，她便在下班后趕去詩(shī)泥SPA會(huì)所。美容顧問查看情況后，認(rèn)為葉小姐只是有點(diǎn)過敏，“她說做清潔和冷噴處理后，兩三天即可消退，并強(qiáng)調(diào)不需要去醫(yī)院診治。”隨后兩天，葉小姐都如約去SPA會(huì)所做清潔冷噴處理，但過敏情況不但沒有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈。“到后來整張臉都紅腫，甚至面部輪廓也有些變形，奇癢無比，我根本無法正常上班、正常休息。”回憶起當(dāng)初的遭遇，葉小姐仍有些激動(dòng)。

　　1月7日，在葉小姐的堅(jiān)持下，詩(shī)泥SPA會(huì)所的區(qū)經(jīng)理May陪同她前往上海市皮膚病醫(yī)院就醫(yī)。東方網(wǎng)記者在病歷卡上看到，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。葉小姐還說，醫(yī)生當(dāng)時(shí)認(rèn)定是光灼傷和皮膚過敏雙重因素導(dǎo)致發(fā)疹，并責(zé)問為何不第一時(shí)間前來診治，延誤最佳治療時(shí)機(jī)。

　　此后，葉小姐不得不請(qǐng)了兩周的病假，在家專心治療。這次的“毀容”事件，對(duì)她的工作、生活都造成了很大影響。更讓她憤怒的是，之后再與詩(shī)泥SPA會(huì)所時(shí)，“對(duì)方一再拖延多次刁難，無任何積極主動(dòng)的溝通或補(bǔ)救意愿或措施。之前曾口頭允諾的退卡、報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用、終身免費(fèi)在門店恢復(fù)治療等承諾，事過兩周，沒有任何兌現(xiàn)。”

　　店方否認(rèn)負(fù)有責(zé)任答應(yīng)“積極處理”

　　接到葉小姐的投訴后，東方網(wǎng)記者聯(lián)系了詩(shī)泥SPA會(huì)所的區(qū)經(jīng)理May，對(duì)方稱對(duì)葉小姐的皮膚不負(fù)有責(zé)任：“做完護(hù)理后并沒有問題，她本人也覺得滿意。在護(hù)理前，她也填過一張客戶咨詢單，沒有告知任何皮膚禁忌癥。”May說，葉小姐在護(hù)理后化過妝，發(fā)生皮膚問題可能與此有關(guān)。當(dāng)東方網(wǎng)記者詢問美容顧問在推介時(shí)是否打包票說“沒有任何副作用”，May則表示沒有證據(jù)可以證明。

　　不過，May表示公司已同意退回葉小姐購(gòu)卡的所有費(fèi)用，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，并贈(zèng)送10次免費(fèi)護(hù)理。這一賠償方案還沒有得到葉小姐的認(rèn)同。

　　消保委提醒：美容護(hù)理要注意取證

　　消費(fèi)者稱在SPA會(huì)所護(hù)膚后遭“毀容”，店方卻矢口否認(rèn)，這起糾紛究竟該如何解決？上海市消保委法律與理論研究部主任唐健盛告訴東方網(wǎng)記者，鑒于葉小姐手頭只有該SPA會(huì)所的收費(fèi)憑證、病歷卡以及和店方人員的部分短信，證明皮膚問題是美容機(jī)構(gòu)直接導(dǎo)致的證據(jù)并不充分，因此投訴或訴訟都會(huì)遭遇一些困難。

　　唐健盛表示，此類美容糾紛往往很難追究責(zé)任，“等消費(fèi)者皮膚好了后，美容機(jī)構(gòu)會(huì)擺出不同的說辭，如歸咎于消費(fèi)者自身皮膚的問題，或是回家后用熱水洗了臉、化了妝等。”

　　唐健盛提醒，去美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)格外要“留個(gè)心眼”。首先要確認(rèn)美容機(jī)構(gòu)是否具有從事某項(xiàng)護(hù)膚項(xiàng)目的資質(zhì)，隨后要留下相關(guān)協(xié)議、憑證，證明自己曾經(jīng)接受過某項(xiàng)護(hù)理。最重要的是，一旦發(fā)生問題要及時(shí)就醫(yī)，讓醫(yī)生判斷是否由不當(dāng)護(hù)膚所致。(記者孫曉菲)

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