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深圳GUCCI旗艦店。
9月23日，兩名古馳（GUCCI）深圳旗艦店的辭職員工爆料稱，他們在GUCCI旗艦店工作，遭遇非人性管理：喝水要申請，上廁所要報告，孕婦一站就是十幾個小時，吃8個蘋果就會被解雇……直指GUCCI深圳旗艦店是“血汗工廠”。
對此，GUCCI方面回復(fù)：公司一直以來均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。
辭職員工控訴GUCCI：“喝水要申請，上廁所要報告”
2011年9月，5名曾經(jīng)在深圳GUCCI旗艦店工作的離職員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了一封《集體辭職的古馳員工致古馳最高管理層的一封公開信》。在信中，他們表達(dá)了對深圳GUCCI旗艦店的控訴。
他們說：“GUCCI也許是一襲華美的袍子，但是卻長滿了虱子。”
爆料員工說，公司對員工在門店上班時的行為規(guī)定有100多項(xiàng)，很多規(guī)定嚴(yán)格限制員工的生理需求。
深圳GUCCI旗艦店規(guī)定，店員的兩次小過失，累積成一個口頭警告，一年累計(jì)四個口頭警告，就會被解雇。
爆料員工還說：“上班期間，喝水必須要向上級申請，上洗手間也必須得到許可，上洗手間的時間被嚴(yán)格限制在5分鐘內(nèi)。”
孕婦站十幾個小時 吃8次蘋果會被解雇
辭職員工阿麗（化名）說，懷孕期間，她正常上班，每天要站立十幾個小時。
她曾多次向公司主管提出申請帶一些水果、零食等，在更衣室休息時補(bǔ)充營養(yǎng)。她都得到公司的答復(fù)：“一切東西都不能在店里吃。”
阿麗還說，有一位懷孕的同事偷偷在更衣室休息的時候吃蘋果，被店長發(fā)現(xiàn)了。店長讓她不要再吃，稱這次可以原諒，但是下次發(fā)現(xiàn)就會記一次小過失，要是被發(fā)現(xiàn)8次吃蘋果的情況，她就會被解雇。她只能把剩下的蘋果扔了。這位懷孕員工最終流產(chǎn)了。
“點(diǎn)數(shù)”到凌晨2點(diǎn)是自己造成的？
據(jù)悉，員工每晚下班后，仍需留下來加班“點(diǎn)數(shù)”，清點(diǎn)貨品。
記者從一份GUCCI旗艦店主管發(fā)給GUCCI公司人事部的郵件中看到，每晚的“點(diǎn)數(shù)”時間為一小時，實(shí)際“點(diǎn)數(shù)”時間也有可能不到一小時。
但一名辭職員工說，剛開店的兩年，“點(diǎn)數(shù)”到凌晨2點(diǎn)很平常，到凌晨4點(diǎn)的情況都有，點(diǎn)對了才能離開。
阿麗記得很清楚，有一次，門店當(dāng)班主管直接告訴大家：“如果你們點(diǎn)對了，一小時不到就可以走。但是貨品一直點(diǎn)不對，這肯定是你們的工作失誤，是你們自己造成的，點(diǎn)到對了才能走。”
一件貨5000多，丟了大家一起賠
一位在職員工告訴記者，深圳GUCCI旗艦店4年來一共丟了大概40件貨品，單價從2000元到四五萬元不等，平均5000元一件，總價在20萬元左右。據(jù)悉，如果店里有東西被盜，全體員工都需要連帶賠償，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)。根據(jù)丟失貨物的原價，大家平均承擔(dān)費(fèi)用。阿麗說，她休婚嫁期間，店里有貨品丟失，回來后也被扣錢。阿麗還對記者說，每次丟失貨品，公司都會報警，公司的貨品都是買了保險的，具體是什么保險則“不清楚”。“公司一方面可以獲得保險賠償，另一方面又要員工平均分?jǐn)偅w扣錢補(bǔ)給公司。”
此外，多名辭職員工認(rèn)為，GUC-CI 門店一方面要求員工以最體貼的服務(wù)向顧客介紹貨品，又要員工隨時防備顧客偷東西，這是不合理的。
匿名管理人員：“孕婦流產(chǎn)不止一例”
9月23日、24日，記者多次來到位于深圳地標(biāo)萬象城附近的GUCCI旗艦店。這家店獨(dú)立在萬象城旁邊，有三層樓，占地面積將近2000平方米，是亞太地區(qū)最大的GUCCI專賣店。
9月24日下午，記者找到當(dāng)班主管“NIKI”女士，希望求證辭職員工所說的內(nèi)容，她婉拒了記者的采訪。
另一位不愿透露姓名的GUCCI旗艦店管理層人士則告訴記者，公開信里的內(nèi)容都是真的。
該旗艦店管理層人士還說：“這幾名辭職員工在公開信里說的其實(shí)還有所保留，有些情況比公開信里說的更加嚴(yán)重。在GUCCI旗艦店里，孕婦流產(chǎn)的情況還不止一例。”
記者查閱了GUCCI公司的《員工手冊》，關(guān)于獎勵的規(guī)定，6種情況可以獎勵；但關(guān)于處罰的規(guī)定，對90項(xiàng)違紀(jì)行為都會做出處罰。GUCCI旗艦店管理層人士確認(rèn)，手冊之外，還有幾十項(xiàng)規(guī)定存在。
GUCCI回應(yīng)
人力資源部：沒有拖欠加班費(fèi) 行政總裁：已在改善中
據(jù)悉，5名辭職員工在公開信里希望公司賠償加班費(fèi)，GUCCI（中國）貿(mào)易有限公司人力資源部做了書面回復(fù)：“公司現(xiàn)已仔細(xì)核查了公司電腦系統(tǒng)中你的歷史考勤記錄及加班費(fèi)支付資料，根據(jù)目前所掌握的資料，可以確認(rèn)公司不存在沒有足額支付加班費(fèi)的情況。”
而深圳市羅湖區(qū)人力資源局則認(rèn)為，辭職員工與GUCCI公司在加班時間和加班費(fèi)計(jì)算方式上，存在較大爭議，現(xiàn)無法做出要GUCCI公司賠償?shù)臎Q定，建議辭職員工去申請勞動仲裁。
此外，網(wǎng)名“美樂滋滋”的辭職員工在微博上連續(xù)發(fā)微博講訴在GUCCI的遭遇，并“@鄧婉穎”。鄧婉穎是GUCCI集團(tuán)亞太區(qū)行政總裁。
“美樂滋滋”說，鄧婉穎總裁7月29日在微博上私信了她，內(nèi)容為：“謝謝你的信，了解你的心情，事情已在改善中，公司亦將會與你溝通。希望你身體健康快樂。”
9月26日，GUCCI中國公關(guān)經(jīng)理“BenHuang”郵件回復(fù)記者：“GUCCI公司一直以來均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。”
9月底，記者希望進(jìn)一步核實(shí)辭職員工所反映的問題，但截至記者發(fā)稿時，GUCCI方面均沒有最新回復(fù)。
律師說法：GUCCI的作為不符合江湖地位
5位辭職員工的代理律師認(rèn)為，GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境，更多的是道德上的問題。“作為奢侈品領(lǐng)域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對這一品牌的認(rèn)知。沒有善待員工，也沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。”楊律師說。
楊律師說，服務(wù)行業(yè)對員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬于行業(yè)特殊要求，但員工在后臺休息的時候，應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。
GUCCI緊急下達(dá)“封口令”
9月初，深圳電視臺《法觀天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”？》為題進(jìn)行了4天的連續(xù)報道，并進(jìn)行了暗訪，5名辭職員工在節(jié)目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇，一時引起軒然大波。
近日，記者卻從5名辭職員工的代理律師處，獲得了一份“應(yīng)對媒體顧客暗訪”的電子郵件。很明顯，該電子郵件是在深圳電視臺對此事進(jìn)行暗訪之后緊急下發(fā)的。
下達(dá)“封口信”
統(tǒng)稱“公司內(nèi)部信息”
這封電子郵件顯示，在8月31日，也就是深圳電視臺對GUCCI旗艦店進(jìn)行暗訪后，該店主管將媒體的暗訪情況上報給GUCCI營運(yùn)部高層。
9月7日，GUCCI營運(yùn)部一名叫“AlisaHong”的高層給全國多家GUCCI門店下發(fā)了一封郵件，名為：“（重視！）媒體顧客暗訪回答技巧”，并要求各大店鋪負(fù)責(zé)人“在早會上對員工宣講”。
這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問題，提供了一些簡單的標(biāo)準(zhǔn)答案。
當(dāng)員工被詢問個人薪資、福利或其他“敏感性”問題時，郵件要求員工：請禮貌且友善的告知對方，“不好意思，這屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請理解”。
如果顧客繼續(xù)追問，員工則將顧客轉(zhuǎn)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人：“如您有需要，我可以介紹我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人給您，您可以向他詢問。”
而對于旗艦店當(dāng)班負(fù)責(zé)人的回答，這封郵件也給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“不好意思，這是屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請理解。”
郵件最后寫道：“當(dāng)顧客離開后，請將事情的經(jīng)過致電Perry，并發(fā)郵件報備營運(yùn)部。”
涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
GUCCI旗艦店一管理層人士透露，公司這份規(guī)定主要是防備媒體記者從員工口中套話，同時也為了防止顧客因?yàn)樨浧芳m紛等前來詢問時，防止員工被偷錄到不利于公司的視頻。
辭職員工的代理律師說，這封500字不到的郵件，教員工用“公司內(nèi)部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問，也包括了關(guān)于質(zhì)量的提問，這顯然有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑。
楊律師說：“這封郵件更像封口信，如果GUCCI真如自己宣稱的那樣善待員工，就不會要求員工避而不談了。”
★新聞辭典
GUCCI是一間意大利時裝品牌，產(chǎn)品包括時裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶等，該品牌一向以高檔、豪華、性感而聞名于世，以“身份與財富之象征”品牌形象成為富有的上流社會的消費(fèi)寵兒。
