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“你真的才25歲?!”面對(duì)記者的疑問(wèn)，王鵬似乎早已習(xí)慣，很利索地從褲兜里掏出身份證，對(duì)比著身份證上“年輕時(shí)期”的照片，他自嘲，“社區(qū)這么多的事情，我全部都要處理，尤其是在文明創(chuàng)建那一陣，頭發(fā)都掉了好多”。
作為目前長(zhǎng)沙市最年輕的“社區(qū)主任”之一，王鵬來(lái)到芙蓉南路社區(qū)剛好3個(gè)月。
工作 制作了上千張QQ卡片挨戶(hù)發(fā)
社區(qū)居委會(huì)的辦公室里，總是很“熱鬧”。昨天，記者來(lái)到位于浦沅立交橋錢(qián)隆樽品小區(qū)的芙蓉南路社區(qū)辦公室。還沒(méi)來(lái)得及跟王鵬說(shuō)上話，一位居民沖了進(jìn)來(lái)，大聲質(zhì)問(wèn)：“我得了重病，為什么我的低保辦不下來(lái)?”“別著急，有事慢慢說(shuō)，我盡力想辦法。”……整整一個(gè)小時(shí)，又是倒茶，又是開(kāi)煙，經(jīng)過(guò)王鵬耐心解釋?zhuān)@位居民的調(diào)子越來(lái)越和緩，臨走時(shí)還邀請(qǐng)王鵬有空到他家坐坐。
原來(lái)，來(lái)找麻紗的居民得了絕癥，家里條件不好。跟他老婆辦了離婚證，但沒(méi)有離婚協(xié)議，在低保審核中被卡住了。王鵬向他承諾，一定會(huì)去區(qū)里問(wèn)問(wèn)有無(wú)其他辦法。“一些人感覺(jué)他在鬧，但換位一想，一個(gè)很弱勢(shì)的人，他還有什么可以指望的呢?”
“每個(gè)來(lái)這里的人都要這樣溝通嗎?有什么可以借鑒的技巧?”記者有些好奇。“我當(dāng)然知道一些所謂的技巧，我可以假裝接電話離開(kāi)，也可以說(shuō)要接待你們?nèi)ネ泼撍行﹩?wèn)題是繞不過(guò)去的，必須要用這種實(shí)在的搞法。如果說(shuō)技巧，可能就是一些溝通形式上的創(chuàng)新。”王鵬說(shuō)。
剛到社區(qū)，王鵬就想到以QQ、微博的形式拉近和居民的距離，“比如上班族，可能更喜歡以玩QQ的形式對(duì)社區(qū)提點(diǎn)建議，或有些事情不好意思當(dāng)面說(shuō)，但在QQ上聊，就什么話都說(shuō)了。”為此，他制作了上千張QQ卡片，有他的相片、QQ號(hào)、微博和手機(jī)號(hào)，還有對(duì)居民的寄語(yǔ)，挨家挨戶(hù)發(fā)。
