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“你真的才25歲?!”面對記者的疑問，王鵬似乎早已習慣，很利索地從褲兜里掏出身份證，對比著身份證上“年輕時期”的照片，他自嘲，“社區(qū)這么多的事情，我全部都要處理，尤其是在文明創(chuàng)建那一陣，頭發(fā)都掉了好多”。
作為目前長沙市最年輕的“社區(qū)主任”之一，王鵬來到芙蓉南路社區(qū)剛好3個月。
工作 制作了上千張QQ卡片挨戶發(fā)
社區(qū)居委會的辦公室里，總是很“熱鬧”。昨天，記者來到位于浦沅立交橋錢隆樽品小區(qū)的芙蓉南路社區(qū)辦公室。還沒來得及跟王鵬說上話，一位居民沖了進來，大聲質(zhì)問：“我得了重病，為什么我的低保辦不下來?”“別著急，有事慢慢說，我盡力想辦法。”……整整一個小時，又是倒茶，又是開煙，經(jīng)過王鵬耐心解釋，這位居民的調(diào)子越來越和緩，臨走時還邀請王鵬有空到他家坐坐。
原來，來找麻紗的居民得了絕癥，家里條件不好。跟他老婆辦了離婚證，但沒有離婚協(xié)議，在低保審核中被卡住了。王鵬向他承諾，一定會去區(qū)里問問有無其他辦法。“一些人感覺他在鬧，但換位一想，一個很弱勢的人，他還有什么可以指望的呢?”
“每個來這里的人都要這樣溝通嗎?有什么可以借鑒的技巧?”記者有些好奇。“我當然知道一些所謂的技巧，我可以假裝接電話離開，也可以說要接待你們?nèi)ネ泼撍行﹩栴}是繞不過去的，必須要用這種實在的搞法。如果說技巧，可能就是一些溝通形式上的創(chuàng)新。”王鵬說。
剛到社區(qū)，王鵬就想到以QQ、微博的形式拉近和居民的距離，“比如上班族，可能更喜歡以玩QQ的形式對社區(qū)提點建議，或有些事情不好意思當面說，但在QQ上聊，就什么話都說了。”為此，他制作了上千張QQ卡片，有他的相片、QQ號、微博和手機號，還有對居民的寄語，挨家挨戶發(fā)。
