今年年初，家住南京市珠江路的張先生逛菜場(chǎng)時(shí)，接到南京中北友好國(guó)際旅行社的宣傳單：千元云南雙飛6日游。退休的張先生和老伴就報(bào)了名，每人團(tuán)費(fèi)1150元。1月17日他們抵達(dá)昆明，隨后在麗江的旅程中，因?qū)в味啻瓮扑]購(gòu)物，老兩口有些鬧心。由于沒(méi)報(bào)名參加自費(fèi)項(xiàng)目，結(jié)果在半途被丟下，讓他們自己回酒店。老兩口只得報(bào)警，最后由警察送回酒店。

　　游客投訴

　　多次被要求購(gòu)物，老兩口中斷行程并報(bào)警

　　據(jù)張先生描述，在行程中，名叫拉姆（音）的麗江導(dǎo)游多次出現(xiàn)言辭不友善，并強(qiáng)烈推薦氧氣瓶、羽絨服、《麗江千古情》的演出以及景區(qū)內(nèi)電瓶車(chē)等自費(fèi)項(xiàng)目。

　　按行程安排，當(dāng)天下午要游覽螺旋藻配送中心。一瓶螺旋藻290元左右，比在南京買(mǎi)的要貴不少，張先生夫婦沒(méi)有買(mǎi)。隨后導(dǎo)游針對(duì)他倆開(kāi)始言語(yǔ)攻擊，“這是購(gòu)物團(tuán)，不買(mǎi)東西，就是來(lái)騙吃騙喝的”“必須滾下車(chē)”“你們出的錢(qián)飛機(jī)票都不夠”。張先生的老伴后來(lái)猜測(cè)，可能全團(tuán)只有他倆沒(méi)報(bào)名晚上的自費(fèi)演出，惹惱了導(dǎo)游。

　　離開(kāi)購(gòu)物點(diǎn)10多公里，車(chē)停了下來(lái)，其他游客被領(lǐng)走等接駁車(chē)，看晚上演出。張先生夫婦在原車(chē)上等待。過(guò)了會(huì)，導(dǎo)游來(lái)喊他們下車(chē)回賓館，這輛大巴開(kāi)往停車(chē)場(chǎng)。“那地方像郊區(qū)，看不到路牌，我們問(wèn)導(dǎo)游怎么坐車(chē)回賓館，她說(shuō)不知道。”兩人只好報(bào)警，民警將兩人送往賓館。

　　導(dǎo)游回應(yīng)

　　他們就是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，但沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物

　　昨天，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系麗江導(dǎo)游拉姆（音），她強(qiáng)調(diào)，他們就是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，確實(shí)收到游客投訴，但否認(rèn)出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物的情況。

　　她說(shuō)，在1月19日的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物點(diǎn)中，張先生一行兩人購(gòu)買(mǎi)了景區(qū)內(nèi)電瓶車(chē)、100元的氧氣瓶?jī)蓚�(gè)項(xiàng)目。在逛完螺旋藻配送中心后，大巴將人帶到市區(qū)的游客集散中心，并準(zhǔn)備送游客到麗江古城自行游覽。但張先生不愿意繼續(xù)旅程，要回賓館休息。“當(dāng)時(shí)他們問(wèn)我有什么公交可以坐，我說(shuō)沒(méi)有公交可以到，可以坐出租車(chē)”。他們報(bào)警后警察將他們送往賓館。拉姆（音）表示，張先生參加的是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，景區(qū)費(fèi)就要五六百，旅行社實(shí)際上是負(fù)團(tuán)費(fèi)。

　　處罰

　　涉事導(dǎo)游被停團(tuán)30天

　　近日，在秦淮區(qū)旅游局的協(xié)調(diào)下，張先生和報(bào)名的南京旅行社達(dá)成和解，旅行社賠償1000元。在云南當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)的旅行社也發(fā)布投訴處理結(jié)果：由于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中語(yǔ)氣惡劣、粗俗，未按公司規(guī)定講解服務(wù)，帶來(lái)極為不好的影響，導(dǎo)致嚴(yán)重投訴。對(duì)導(dǎo)游處以停團(tuán)30天處罰，1月28日起生效。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者與昆明飛翔國(guó)際旅行社核實(shí)此事，一名負(fù)責(zé)人表示，已和麗江當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游核實(shí)情況，將對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對(duì)她處以停團(tuán)的處罰。

　　逆轉(zhuǎn)

　　涉事導(dǎo)游仍在帶團(tuán)

　　2月1日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者無(wú)意間撥通拉姆（音）的手機(jī)，電話(huà)那頭聲音嘈雜，記者辨認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，她正在大巴上向游客推薦螺旋藻產(chǎn)品。她多次提到，并不能強(qiáng)迫游客買(mǎi)螺旋藻，但如果什么都不買(mǎi)，團(tuán)費(fèi)是負(fù)的。如果游客一點(diǎn)購(gòu)物都不支持的話(huà)，在離開(kāi)云南前，會(huì)有人在機(jī)場(chǎng)被要求補(bǔ)足團(tuán)費(fèi)。

　　她向游客算了一筆賬，“一個(gè)晚上的房費(fèi)500多。飛機(jī)一冒煙，一個(gè)來(lái)回，去掉了1000多塊，有的貴點(diǎn)的地方，北京飛過(guò)來(lái)的更貴。已經(jīng)2000多的機(jī)票用掉了，房費(fèi)用掉了，這個(gè)地方的景區(qū)景點(diǎn)用掉了，你交的參團(tuán)費(fèi)是負(fù)的”。

　　快報(bào)調(diào)查

　　1150元云南6日游遠(yuǎn)低于行業(yè)指導(dǎo)價(jià)

　　1月11日，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)、云南省旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2016年及春節(jié)期間云南旅游“主要線(xiàn)路和旅游產(chǎn)品成本價(jià)格”。根據(jù)張先生提供的行程單，比照這份成本價(jià)格表，記者發(fā)現(xiàn)，僅在當(dāng)?shù)氐淖∷蕖⒔煌�及景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，6日游至少1220元。加上機(jī)票，至少要2000元。而根據(jù)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)“全國(guó)重點(diǎn)城市熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路價(jià)格參考平臺(tái)”的報(bào)價(jià)，南京到云南雙飛六日游的參考價(jià)格為2100-2300元。兩項(xiàng)指導(dǎo)價(jià)與1150元相差很大。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)》公布的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社報(bào)價(jià)，低于行業(yè)指導(dǎo)價(jià)30%的，即屬于不合理低價(jià)游。

　　云南省旅游局投訴熱線(xiàn)的工作人員說(shuō)，“主要線(xiàn)路和旅游產(chǎn)品成本價(jià)格”只是給游客出行的一個(gè)參考。江蘇省旅游局一名工作人員也表示，國(guó)家旅游局“不合理低價(jià)”只是行業(yè)指導(dǎo)價(jià)，還停留在政策層面，可操作性存在難度。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，行業(yè)指導(dǎo)價(jià)不具有參考價(jià)值。隨著淡旺季轉(zhuǎn)換，價(jià)格處于波動(dòng)狀態(tài)。旅行社與航空公司、酒店常有合作關(guān)系，報(bào)價(jià)會(huì)更低。指導(dǎo)價(jià)也不具備強(qiáng)制和法律意義。