網(wǎng)購年貨注意了！春節(jié)長(zhǎng)假或影響七天無理由退貨

　　資料圖：大學(xué)生“剁手黨”們的網(wǎng)購商品快件激增，取件學(xué)生絡(luò)繹不絕。中新社記者 張勇 攝

　　中新網(wǎng)北京1月19日電(種卿)年關(guān)將至，多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài)；而到春節(jié)長(zhǎng)假期間，多數(shù)商家客服人員將放假，不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購七日無理由退貨”會(huì)因此受到影響？退貨日期是否可以順延？中新網(wǎng)記者為此進(jìn)行了調(diào)查。

　　【調(diào)查】

　　部分商家延長(zhǎng)春節(jié)退貨期限 普通節(jié)假日不順延

　　“春節(jié)放假的7天將不計(jì)入無理由退貨時(shí)間內(nèi)，但是，不建議顧客在此時(shí)退貨。”在一家電商平臺(tái)上開店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者，節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后，可能更加方便。

　　另一家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者，春節(jié)期間快遞是無法收寄件的，我們倉庫也沒人接收快遞，“遇到節(jié)假日，七天無理由退貨時(shí)效一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無理由退貨時(shí)間內(nèi)”。

　　記者咨詢的其他多家店鋪也均表示，“七日無理由退貨”不會(huì)因普通節(jié)假日而順延，但由于春節(jié)假期的特殊性，售后客服也同時(shí)放假，店鋪將無理由退貨期限進(jìn)行了順延。

　　淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無理由退貨”的服務(wù)條款指出，退貨申請(qǐng)時(shí)效從物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中，淘寶網(wǎng)提出，若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕；或無法聯(lián)系到該賣家；或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)等情況，均符合“七天無理由退貨”的申請(qǐng)條件。

　　至于消費(fèi)者關(guān)心的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題，淘寶網(wǎng)明確，包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)，非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。