網(wǎng)購商品七日無理由退貨法規(guī)本月15日起實施

　　國際在線消息(記者 陳雨):網(wǎng)絡購物是時下很多中國人的選擇。去年,中國網(wǎng)絡零售交易額突破5萬億元,增速達26.2%。在網(wǎng)絡消費快速增長的同時,消費者在網(wǎng)購過程中也存在一些問題,比如受到虛假宣傳誤導買到假貨,或者是對商品不滿意想退換貨時卻吃了閉門羹。15日,《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式施行。該法規(guī)明確,網(wǎng)絡商品銷售者履行“七日無理由退貨”的義務,并細化了網(wǎng)購退貨的規(guī)則和操作流程。業(yè)內人士表示,該法規(guī)的實施將為消費者網(wǎng)購退貨提供更為明確的保障。

　　對不少網(wǎng)絡消費者來說,與銷售者發(fā)生七天無理由退貨爭議最多的地方莫過于,退回商品是否“完好無損”。比如:購買筆記本電腦,開箱使用后發(fā)現(xiàn)問題是否適用七天無理由退貨?對此,《辦法》規(guī)定,商品能夠保持原有的品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。此外,《辦法》還根據(jù)不同類別商品性質,明確了三大類商品“不完好”的判定標準:例如食品、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;例如電子電器類進行未經(jīng)授權的維修、改動,破壞等;例如服裝、箱包、玩具、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。對此,一些網(wǎng)購消費者評價說,《辦法》針對性很強,對消費者來說有了具體依據(jù)。

　　市民有人評價:“那就很好呀,保護我們權益,而且自己這邊責任和商家分清楚了,什么是誰的責任。”還有人說,“更加明晰了話,對消費者來說主張權利了,也比較恰當。”《辦法》還對不適用退貨的商品范圍、退貨程序、爭議解決等方面做出了詳細規(guī)定,并詳細明示了網(wǎng)購退貨的規(guī)則和操作流程。對于最受消費者關注的什么樣網(wǎng)購商品不適用七天無理由退貨,該法也做出了詳細規(guī)定。這些商品包括消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊,以及拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品等。

　　此外,《辦法》還對無理由退貨時間“七天”作出界定,明確自消費者簽收貨物的次日開始起算,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。《辦法》還對網(wǎng)店、第三方平臺履行相關義務作出規(guī)定:要求網(wǎng)絡商品銷售者經(jīng)營者應當對不適用無理由退貨的商品有明確標注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的提示程序,供消費者對單次購買行為進行確認,如果網(wǎng)店沒有相關標注,消費者可以以此維權。

　　業(yè)內人士認為,相對此前《消費者權益保護法》有關七日無理由退貨,此次《辦法》增強了可操作性,將為消費者網(wǎng)購退貨提供更為明確的保障。中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼說“(辦法)使《消費者權益保護法》的每一條都能扎扎實實地落地。這樣的話,我們的這種消費者權益才能得到保障,我們的消費才能對促進經(jīng)濟發(fā)揮更好、更大的作用。”3·15國際消費者節(jié)來臨之際,愿更多的法律法規(guī)為消費者愉快消費保駕護航。