原標(biāo)題:快遞的新衣服成破爛 快遞公司拒絕照價(jià)賠償

　　衣服的領(lǐng)口處不僅被絞爛,還沾上了機(jī)油。

　　本報(bào)訊3月14日上午,家住鄭州市中原區(qū)的牧先生向記者反映,他通過(guò)申通快遞公司寄給客戶(hù)的兩件T恤、一個(gè)皮包和一只水壺,因不同程度損壞被退了貨。拿到這些退回的衣物時(shí),他簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛,以為收到的是從垃圾堆里撿來(lái)的破爛。

　　事件|快遞的衣物被損壞遭退貨

　　昨天上午10時(shí),記者見(jiàn)到了這些被損壞的衣物。牧先生拿著一件被絞了11個(gè)口子的紫色T恤說(shuō),他平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間,在朋友圈里賣(mài)一些衣物。今年2月4日,因客戶(hù)需要,他通過(guò)申通快遞的業(yè)務(wù)員,把兩件國(guó)外進(jìn)口的T恤衫、一個(gè)手提皮包和一只旅行水壺,從鄭州市中原區(qū)寄給住在二七區(qū)的客戶(hù)。2月7日,他接到申通快遞員的電話(huà),說(shuō)這些衣物被拒收退貨了。他與客戶(hù)取得聯(lián)系后,對(duì)方十分氣憤,說(shuō)他寄來(lái)的衣物,包裝袋上全是機(jī)油,里面的衣服有多處爛口子,皮包上有明顯的劃傷,金屬水壺也癟了一個(gè)大坑。

　　“等我拿到退回的衣物后,都不敢相信這是自己寄出去的名牌衣服和皮包。”牧先生說(shuō),其中一件T恤衫,因被機(jī)器絞得稀爛,被快遞公司拿走,剩下的這一件上,衣領(lǐng)處、肩部和腰部,共有11處口子,長(zhǎng)度大多超過(guò)5厘米。每個(gè)爛口處,還沾染了大量的機(jī)油。

　　牧先生說(shuō),衣物被快遞公司損壞后,他并沒(méi)有提過(guò)分的要求,只想讓對(duì)方照價(jià)賠償或者到商場(chǎng)里重新買(mǎi)同樣款式和品牌的衣物賠給他,卻遭到對(duì)方拒絕。

　　協(xié)商|快遞公司拒絕照價(jià)賠償

　　上午10時(shí)30分,記者隨牧先生一起,找到了負(fù)責(zé)為其郵寄快遞的申通快遞鄭州二七三區(qū)分公司。負(fù)責(zé)人陳奇說(shuō),牧先生郵寄的衣物被損壞,是該公司春節(jié)前從鄭州東區(qū)往新鄭航空港區(qū)搬遷的過(guò)程中,包裹被卷進(jìn)分揀機(jī)的齒輪里所致。由于公司有規(guī)定,丟失、損壞客戶(hù)的包裹和郵件,只能按照投遞費(fèi)的3倍至5倍進(jìn)行賠償,而牧先生要求按照所有衣物的原價(jià)進(jìn)行賠償,離他們的賠償標(biāo)準(zhǔn)相差太遠(yuǎn),公司不同意。

　　牧先生說(shuō),投遞費(fèi)兩個(gè)包裹加起來(lái)只有16元錢(qián),5倍才80元,可他的這些衣物,都是進(jìn)口品牌,買(mǎi)的時(shí)候花了2600多元,如果到鄭州商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),至少需要5000元。對(duì)方賠償標(biāo)準(zhǔn)與他的進(jìn)貨價(jià)相差了30多倍,令他根本沒(méi)法接受。

　　陳奇說(shuō),公司承認(rèn)損壞了牧先生的衣物,因法律上對(duì)此沒(méi)有明確的賠償標(biāo)準(zhǔn),他們只能按照公司的規(guī)定賠付。當(dāng)天上午,雙方再次經(jīng)過(guò)協(xié)商后,陳奇表示,由于牧先生是該公司的老客戶(hù),他們?cè)敢庠谝院蟮?個(gè)月中,免費(fèi)為牧先生辦理所有的快遞業(yè)務(wù),或者一次性賠償牧先生600元錢(qián)。但牧先生對(duì)此仍無(wú)法接受,認(rèn)為對(duì)方賠付太低,說(shuō)自己三個(gè)月中辦理快遞業(yè)務(wù)不會(huì)超過(guò)100單。

　　河南國(guó)基律師事務(wù)所的凌興高律師說(shuō),法律上雖然沒(méi)有明確規(guī)定對(duì)快遞郵件物品丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn),但如果客戶(hù)能舉證所郵遞的物品的真實(shí)價(jià)值和購(gòu)物發(fā)票,并確定是郵遞公司在郵遞過(guò)程中對(duì)所寄物品進(jìn)行了損壞,就有權(quán)要求對(duì)方照價(jià)賠償。律師認(rèn)為,快遞公司在承接用戶(hù)郵寄業(yè)務(wù)后,雙方已經(jīng)構(gòu)成了合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,客戶(hù)和快遞公司之間的貨運(yùn)合同關(guān)系是合法有效的,用戶(hù)交運(yùn)貨物并支付運(yùn)費(fèi),快遞公司作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)、安全地將貨物運(yùn)送至原告指定的地點(diǎn)。快遞公司在運(yùn)送貨物過(guò)程中將貨物遺失,就構(gòu)成了違約,并應(yīng)賠償由此造成的損失。

　　昨天18時(shí),牧先生告訴記者,他將此事反映給鄭州市郵政管理局后,對(duì)方工作人員表示已介入調(diào)查,將盡快進(jìn)行處理和調(diào)解。

　　來(lái)源:大河報(bào)