“達(dá)康書記”批評(píng)的低矮窗口有現(xiàn)實(shí)版 鄭州社保局回應(yīng)

　　4月14日下午，媒體報(bào)道鄭州市社保局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

　　對(duì)此，鄭州市社保局回應(yīng)，該辦事窗口依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，一直設(shè)有便民座椅。由于近期鄭州市人力資源和社會(huì)保障數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會(huì)保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，人多擁擠，在排隊(duì)等候過程中出現(xiàn)了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。

　　記者從鄭州市社保局獲悉，報(bào)道中涉及的窗口為鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口，該窗口目前由人力資源和社會(huì)保障數(shù)據(jù)管理中心使用，共兩個(gè)工位，主要承擔(dān)社會(huì)保障卡換發(fā)等工作。鄭州市社保局辦事大廳窗口均依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》(GB/T27769-2011)進(jìn)行設(shè)置。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺(tái)的臺(tái)面高度宜為760mm，可在柜臺(tái)上方設(shè)置隔斷玻璃”。圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是社保局市本級(jí)辦事大廳內(nèi)唯一設(shè)有隔斷的服務(wù)窗口，其余窗口均沒有設(shè)置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個(gè)人權(quán)益、社會(huì)保障卡金融服務(wù)功能等，需要有相對(duì)封閉的環(huán)境。

　　該窗口與大廳其他服務(wù)窗口一樣，一直設(shè)有便民座椅。由于近期鄭州市人力資源和社會(huì)保障數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會(huì)保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，人多擁擠，在排隊(duì)等候過程中出現(xiàn)了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。針對(duì)這一情況，鄭州市社保局工作人員已經(jīng)將座椅復(fù)位并進(jìn)行了固定，并在窗口附近增設(shè)了等候座椅。同時(shí)鄭州市社保局還增加了引導(dǎo)服務(wù)人員，做好咨詢引導(dǎo)和維護(hù)秩序工作，縮短辦事群眾等待時(shí)間。

　　鄭州市社保局提出，下一步，將根據(jù)場(chǎng)地條件和社保卡業(yè)務(wù)情況，參照銀行、醫(yī)院等辦事大廳做法，采取增設(shè)窗口、增加等候座椅、加裝叫號(hào)設(shè)備等方法，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，還將利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)豐富社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)供給形式，為群眾提供便利。(央視記者 吳燕敏 王濤)