從否認(rèn)存安全隱患到全面召回 誰(shuí)引爆了三星

　　10月11日，據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官網(wǎng)披露，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星向總局備案了召回計(jì)劃，決定召回在中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售的全部超過(guò)19萬(wàn)臺(tái)GalaxyNote7手機(jī)。

　　這是一條讓中國(guó)消費(fèi)者意外的消息。盡管中國(guó)的消費(fèi)者此前也存在對(duì)在中國(guó)銷(xiāo)售的Note7質(zhì)量的擔(dān)憂，并不斷爆出多起爆燃事件，但三星否認(rèn)國(guó)行版Note7存在安全隱患。9月29日，其還在一份面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的聲明中表示，“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。”

　　而據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局此次披露，三星Note7在中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問(wèn)題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。”

　　50天發(fā)酵

　　Note7事件在中國(guó)內(nèi)地近50天的發(fā)酵過(guò)程中，三星曾多次就國(guó)行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。

　　9月2日，在向包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)媒體的聲明中，三星表示，將在部分國(guó)家針對(duì)Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行更換，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，Note7國(guó)行版不在此次更換范疇，“中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)”。

　　9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局披露，在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進(jìn)行會(huì)談后，三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷(xiāo)售前的測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。三星仍堅(jiān)持以上理由，認(rèn)定正式發(fā)售的Note7國(guó)行版并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

　　9月29日，在發(fā)給《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者的一份聲明中，三星進(jìn)一步稱(chēng)，通過(guò)委托中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，“檢測(cè)結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損，與我們初步檢測(cè)的結(jié)果一致。”

　　“經(jīng)過(guò)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”三星在上述聲明中稱(chēng)。

　　到了10月11日，三星決定召回中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售的全部Note7手機(jī)。

　　至此，從Note7事件開(kāi)始發(fā)酵到現(xiàn)在，暫且告一段落，而不僅僅是手機(jī)，三星的應(yīng)對(duì)態(tài)度及信息披露的真實(shí)性，已經(jīng)受到質(zhì)疑。