福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)劉友榕說，隨著雙向旅游的升溫，大陸居民在臺(tái)灣旅游時(shí)遭遇消費(fèi)侵權(quán)的案件和臺(tái)灣居民在大陸旅游時(shí)遭遇消費(fèi)侵權(quán)的案件都有可能發(fā)生。兩岸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織需要加強(qiáng)合作，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
福建省在這方面已率先“跨出一步”。去年5月，福建省消委會(huì)就與臺(tái)灣“兩岸消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益協(xié)進(jìn)會(huì)”達(dá)成合作意向，雙方簽訂的《閩臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作意向書》約定，雙方將在消費(fèi)者維權(quán)方面展開互動(dòng)合作，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)等方式加強(qiáng)信息交流，定期相互通報(bào)工作情況。對(duì)兩地交往間出現(xiàn)的消費(fèi)爭(zhēng)議、消費(fèi)糾紛，兩地消委會(huì)接受投訴后，依照管轄權(quán)限向?qū)Ψ揭扑停邮芤扑头揭凑找?guī)定程序、期限辦理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。
閩臺(tái)兩地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織還積極推動(dòng)兩市（福州市、臺(tái)北市）、兩山（武夷山、阿里山）、兩湖（金湖、日月潭）、兩廟（莆田媽祖、南澳媽祖）所在地區(qū)消委會(huì)之間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)爭(zhēng)議管理的協(xié)作機(jī)制。
福建省工商局近日還專門開通臺(tái)灣同胞消費(fèi)者申訴舉報(bào)快速通道。臺(tái)胞消費(fèi)者可通過撥打電話、來人、來信、登錄互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)送短信等途徑，向工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴舉報(bào)，維護(hù)合法權(quán)益。福建省12315數(shù)據(jù)分析中心還將定期對(duì)臺(tái)胞消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為進(jìn)一步做好臺(tái)胞消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作提供數(shù)據(jù)支持。
“兩岸消費(fèi)者維權(quán)組織有關(guān)消費(fèi)維權(quán)證據(jù)的收集、賠償原則等都有很大的不同，還需要進(jìn)一步溝通、洽談。隨著合作力度的加大，兩岸消費(fèi)者的合法權(quán)益將得到更加有效的保護(hù)。”劉友榕說。
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