滬臺航空公司開展雙向交流活動提升競爭力

　　中新社上海十二月七日電　(�；萦� 沈曉晟)滬臺兩岸航空公司攜手提升國際競爭力。七日下午，中國東方航空股份有限公司一架從上海飛往臺灣桃園機場的MU五00五航班上，首次出現(xiàn)臺灣華航兩位乘務(wù)員忙碌的身影，她們與東航空乘一起參與旅途的空中服務(wù)。

　　據(jù)悉，這標志著為期一個月的東航與華航空中乘務(wù)員雙向交流活動正式啟動。在此期間，東航和華航將每日互派一名空中乘務(wù)員到對方航班上“上班”，了解服務(wù)流程與特色，借鑒空中服務(wù)經(jīng)驗，并感受了解旅客的服務(wù)訴求、品牌偏好因素等，促進兩岸文化融會貫通。

　　東航股份公司總經(jīng)理馬須倫在啟動儀式上表示，東航和華航都是兩岸航班的重要承運人，也是兩岸“三通”的親歷者和見證者。合作的最終目的是實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享，共同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升國際競爭力。

　　目前，東航每周有二十九個直航航班往返于大陸和臺灣之間，其中滬臺航班達到每周十班。為提升服務(wù)質(zhì)量，東航不僅對空乘人員全面開展英語培訓(xùn)，還增加了閩語空乘的培訓(xùn)，使滬臺航線服務(wù)更加親切溫馨。

　　據(jù)悉，東航和華航完成空中乘務(wù)員雙向交流后，雙方空中服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員也將開展管理交流，從服務(wù)旅客到服務(wù)管理的不同角度，進一步提升優(yōu)化雙方的空中服務(wù)品質(zhì)。

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