小米手機(jī)在臺(tái)灣夠知名的，臺(tái)北街頭黃色醒目的出租車上面，就涂有小米的廣告。但在臺(tái)熱銷的小米，近來接連遭遇“虛報(bào)門”和“泄密門”。據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，繼此前遭遇臺(tái)“公平委員會(huì)”以虛報(bào)商品數(shù)量對(duì)小米開出60萬元(新臺(tái)幣，下同)罰單后，小米臺(tái)灣官網(wǎng)8月16日特賣活動(dòng)閃電結(jié)束，還遭遇當(dāng)?shù)剌浾摰呐谵Z。
“饑餓行銷”再惹爭(zhēng)議
小米臺(tái)灣官網(wǎng)16日推出4周年“7000萬回贈(zèng)”特賣活動(dòng)。多次通過“饑餓行銷”在臺(tái)狂攬人氣的小米，在這次特賣中，打出配件5折起優(yōu)惠，還提供現(xiàn)金抵用券，吸引不少網(wǎng)友在線等待“秒殺”。活動(dòng)起跑后，大批網(wǎng)友抱怨無法登錄，或登入后發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)才過3分鐘不到，熱門配件就已賣光，氣得不少人大罵。對(duì)此，臺(tái)灣“消保處”副處長(zhǎng)吳政學(xué)表示，會(huì)了解“是否涉廣告不實(shí)”。曾對(duì)小米行銷手法開罰的公平會(huì)也表示，不排除會(huì)再介入調(diào)查。
不過，經(jīng)歷上次遭罰之后，小米臺(tái)灣也行事謹(jǐn)慎起來：小米此次并未公布背后量，也沒有透露售罄時(shí)間。對(duì)此，臺(tái)灣“公平會(huì)”指出，一開始沒公布備貨量，“涉廣告不實(shí)”可能性較小。
“泄漏隱私”引發(fā)恐慌
正在致力向大陸以外市場(chǎng)擴(kuò)張的小米，遇到的麻煩不止這一樁。
臺(tái)媒日前報(bào)道稱，小米手機(jī)未經(jīng)用戶同意上傳用戶數(shù)據(jù)，存在泄露個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)。這一消息引發(fā)小米用戶的恐慌。臺(tái)媒援引芬安全(F-Secure)的測(cè)試報(bào)告指出，小米手機(jī)會(huì)把手機(jī)號(hào)碼等用戶信息回傳至小米服務(wù)器。測(cè)試報(bào)告指出，用戶電話號(hào)碼等信息沒有加密，而是采用明碼傳遞。其中存在的隱患是，具備相當(dāng)電腦能力的技術(shù)人員，可以利用監(jiān)聽手段在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中直接獲取用戶電話號(hào)碼。
此后，小米公司解釋，臺(tái)灣媒體所報(bào)道的“個(gè)人隱私泄露”問題，涉及一項(xiàng)名為“網(wǎng)絡(luò)短信”的服務(wù)。回傳手機(jī)號(hào)碼等，是用來檢測(cè)手機(jī)的在線狀態(tài)，以便正常使用該項(xiàng)服務(wù)。小米承認(rèn)了明碼傳輸一事，發(fā)出公開道歉，并在8月10日提供系統(tǒng)更新，關(guān)閉了“網(wǎng)絡(luò)短信”自動(dòng)激活功能。同時(shí)，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)短信”用于識(shí)別用戶的電話號(hào)碼進(jìn)行加密。
“泄密門”事件之前，小米就曾在臺(tái)灣被抓住“小辮子”，因?yàn)椤疤搱?bào)紅米手機(jī)銷量”，小米被臺(tái)監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款60萬元。對(duì)此，小米公開致歉，但只承認(rèn)少賣了30臺(tái)手機(jī)，稱“提前發(fā)放的F碼是否計(jì)入銷售數(shù)量”，存在爭(zhēng)議。
據(jù)業(yè)界報(bào)告顯示，今年二季度小米手機(jī)銷量又開始一路攀升。用戶剛開始是以欣賞創(chuàng)業(yè)者的眼光，來觀察小米產(chǎn)品的創(chuàng)新、新穎的營(yíng)銷手段及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如今小米已迅速膨脹至“百億美元”市值，用戶對(duì)小米的要求也隨之提升，不只是抱著“買了一部便宜手機(jī)”的心態(tài)來看待小米的產(chǎn)品。
所以，小米在臺(tái)看似水土不服，其實(shí)背后是品牌價(jià)值水漲，用戶期待值這艘船也高了。更何況，臺(tái)灣相關(guān)部門對(duì)是否誠(chéng)信的市場(chǎng)行為管控更嚴(yán)，小米在臺(tái)有今天的成績(jī)實(shí)屬不易，所以更應(yīng)該珍惜自己的招牌。但愿小米在臺(tái)遭遇的只是“成長(zhǎng)的煩惱”。(王大可）
