奮斗百年路 啟航新征程·全國“兩優一先”風采錄丨農鳳娟：“最美”微笑成為高速公路風景線
新華社南寧8月12日電 題：農鳳娟：“最美”微笑成為高速公路風景線
新華社記者徐海濤、農冠斌
很多人知道她，是因為她的微笑。
在三尺崗亭，她十多年如一日，用真誠微笑為廣大司乘人員提供一流通行服務；在祖國南疆，她帶頭創新創優，推動高速收費站業務和黨務工作不斷取得新突破……她，就是全國優秀黨務工作者、廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站黨支部書記、副站長農鳳娟。
在廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站，農鳳娟從辦公樓外一塊刻有“微笑服務從這里出發”的巨石前走過（8月6日攝）。新華社記者陸波岸攝
忠誠履職 用真誠微笑感動眾人
【“讓每個司機都感受到回家般的溫暖”】
2007年，走出校門的農鳳娟選擇進入高速公路行業工作，成為南寧石埠收費站的一名收費員。彼時，石埠收費站車流量較大，在遠離市區的三尺崗亭，這位年輕的壯族姑娘日夜堅守，用心做好每一次微笑服務。
“工作中有時會遇到一些突發情況，需要我們細心去化解矛盾。”農鳳娟回憶，一天凌晨，一輛客車涉嫌逃費，她請司機耐心等候交警來驗證車輛信息，可司機很暴躁，不停辱罵，有的司乘人員甚至多次向她潑礦泉水。在處理這件事情過程中，農鳳娟一直微笑面對。
“當時心里很委屈，但是我還是保持微笑，耐心解釋收費政策。后來，這個司機冷靜下來，足額繳納了通行費，并表達了歉意。”類似的突發情況并非個例，在農鳳娟眼中，微笑是化解矛盾的“利器”，能夠增進司乘人員對收費站工作的理解。
在廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站，農鳳娟（右）在檢查有關服務提示張貼情況（8月6日攝）。新華社記者陸波岸攝
在收費工作一線，農鳳娟十多年來不斷磨煉自己，累計服務210余萬輛車輛通行，先后為司機排憂解難1萬余次。“雖然和司機們的交流時間很短，但希望能用我們的微笑服務，讓每個司機都感受到回家般的溫暖。”農鳳娟說。
近年來，“不停車電子收費系統”（ETC）廣泛鋪開，刷卡通行逐漸代替了原來的人工窗口服務，高速公路服務場景發生了諸多變化。為了做好服務，農鳳娟帶領團隊，將微笑服務向高速公路服務區、路上安全保暢、客服、科學養護等方面延伸。
“崗亭雖小，意義重大，崗位雖微，任重道遠。收費站是文明的窗口，我和同事們堅持用微笑，為南來北往的司乘朋友做好服務，傳遞溫暖和正能量，每次聽到司機們對我們工作的點贊，就感覺特別暖心。”農鳳娟說。
創優爭先 打造“鳳娟標桿”
【“她是一個人，也是一群人”】
進入收費站工作后，農鳳娟一直利用各種時間“充電”，想方設法提高各方面知識和技能。工作以來，她還在廣西民族大學、廣西大學進修了行政管理、漢語言文學等專業課程。“時代在進步，我們需要不斷更新自己的知識儲備，提升服務水平。”農鳳娟說。
在廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站職工書屋，農鳳娟在整理書籍（8月5日攝）。新華社記者陸波岸攝
“農鳳娟對工作很上心，除了收費員，還在稽查員、站務員等崗位上工作過，她勤于學習，樂于鉆研。”在南寧高速公路運營有限公司青秀分公司管理人員莫常軍的印象中，農鳳娟有記筆記的習慣，記錄本換了一批又一批。
2015年，農鳳娟所在的單位成立了以她名字命名的“鳳娟標桿”團隊，農鳳娟擔任首席代表。在農鳳娟帶領下，“鳳娟標桿”團隊先后研發出了“123舒心通行法”等創新項目36個，有效提升了高速公路服務質量。
莫常軍介紹，南寧東收費站車流密集，節假日有時會遇到車輛“排長龍”現象。為了保障通行，農鳳娟帶隊創新推出“ETC現場服務站”，使ETC特情處理時間由原來的每車次1分鐘降低為6秒，極大提高了工作效率。
“農鳳娟作為先進標桿，她是一個人，也是一群人。”南寧東收費站站長楊梅說，目前“鳳娟標桿”團隊已由成立之初的39人增加到93人，覆蓋高速公路“微笑、保暢、稽查、養護、科技”等多個領域。
在廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站職工書屋，農鳳娟（左一）在和同事談心（8月5日攝）。新華社記者陸波岸攝
據介紹，近年來，“鳳娟標桿”團隊接待了全國各地來參觀學習的團體上百批次，團隊還走出廣西，為多家單位開展微笑服務等專業培訓，努力將一流的通行服務推向全國。
不忘初心 激發基層黨組織活力
【“把青春奮斗融入黨和人民的事業”】
“參加工作后，我在許多黨員身上看到了他們的奉獻和擔當，自己也積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。”2010年12月，農鳳娟光榮地加入中國共產黨。2018年6月，農鳳娟當選南寧東收費站黨支部書記。
高速公路收費崗位以年輕人居多，農鳳娟在管理中不斷創新，依托鳳娟標桿亭、文化長廊、南寧東收費站管理區等黨建教育陣地，聚焦青年員工，廣泛開展各項培訓和文明實踐活動。同時，“通過開創‘標桿引領+行動學習’模式，農鳳娟等黨員帶頭沖在急難險重任務第一線，激發了大家的干事創業激情。”楊梅說，黨支部成立至今，南寧東收費站已涌現10余位收費無差錯崗位能手，多名員工榮獲“廣西優秀共青團員”等稱號。
在廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站辦公室，農鳳娟正在辦公（8月6日攝）。新華社記者陸波岸攝
去年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，農鳳娟組建“黨員戰‘疫’突擊隊”，制定收費站防疫應急預案和工作流程，帶領一線員工加入了“逆行者”隊伍，在疫情防控一線開展防疫宣傳，保障300多輛應急車輛和450輛防疫物資車輛快速通行。
“奮斗的青春最美麗，作為一名黨員，未來我要繼續把青春奮斗融入黨和人民的事業，努力把平凡的事做得不平凡，在平凡崗位上發光發熱，實現價值。”農鳳娟說。
