“有沒有受過委屈？”
“當(dāng)然有，習(xí)慣了。”圓通速遞華北管理區(qū)客服經(jīng)理朱冬顏，聽到這個(gè)問題的時(shí)候很坦然。“來(lái)投訴的顧客是對(duì)事不是對(duì)人，投訴就意味著我們還有做得不周到的地方，理解了，就好了。”
晚上20∶30，華北管理區(qū)營(yíng)運(yùn)管理部高級(jí)經(jīng)理羅衛(wèi)群的辦公室里，燈還亮著。每天的夜里10點(diǎn)前，這盞燈都是亮著的。“沒辦法，習(xí)慣了。”從早上8∶00到公司，到晚上10∶00，每天工作13個(gè)至14個(gè)小時(shí)，“工作時(shí)間雖長(zhǎng)，但我很開心，快件再多，我們這也沒爆過倉(cāng)。”
在分揀流水線上，圓通快遞北京分撥中心快件標(biāo)記員曹素娟，每天工作需要站8個(gè)小時(shí)，手腕上下翻轉(zhuǎn)近5000次標(biāo)注快件，“和你們敲鍵盤一樣，習(xí)慣了。”
1月的北京，溫度總在0攝氏度徘徊，坐在送快件的小三輪車上，冷風(fēng)刺骨。圓通快遞員王東亮說(shuō)話的時(shí)候滿臉笑容，“習(xí)慣了，伸手不打笑臉人，咱們是服務(wù)行業(yè)，就得微笑服務(wù)。”
在食堂吃飯時(shí)，記者邊吃飯邊采訪，一直和記者暢談甚歡的采訪對(duì)象，轉(zhuǎn)眼已是“光盤”，“習(xí)慣了，干快遞的就是快，吃飯也快。”
卸車的師傅都是年輕小伙子，彎腰、起身、放下，一系列動(dòng)作，幾乎沒有停歇，“習(xí)慣了，不覺得累，踏實(shí)。”
他們習(xí)慣了艱辛，也找到了快樂。
或許，在未來(lái)，依靠科技的進(jìn)步，依靠行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，有一些習(xí)慣可以慢慢改變。但現(xiàn)在，這些習(xí)慣，還是支撐快遞業(yè)前行的力量。
或許，我們也需要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)快遞上門時(shí)，我們可以多一些微笑，當(dāng)快件延誤時(shí)，我們可以多一分理解。畢竟，在這個(gè)即將全民歡度春節(jié)的寒冷冬日里，快遞從業(yè)者正在通過他們的努力，讓我們依然能收到遠(yuǎn)方送來(lái)的祝福，他們正把堆疊在一起的“溫暖”送到千家萬(wàn)戶。
