中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)7月9日北京消息　2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇。騰訊公司副總裁馬斌發(fā)表演講，題目是《3G時(shí)代的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)》，全文如下：

　　感謝主持人，給了我一個(gè)這么好的一個(gè)開(kāi)場(chǎng)。

　　因?yàn)槊恳粋�(gè)公司發(fā)展自己公司業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)各自的平臺(tái)，像我們今天幾位嘉賓講了各自公司的發(fā)展，我們?cè)诠�司發(fā)展當(dāng)中有一個(gè)獨(dú)特的角度就是IM即時(shí)通信發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們一開(kāi)始也不知道怎么掙錢(qián)，到我們上市以后，很多投資商仍然不理解，即時(shí)通信怎么掙錢(qián)。

　　在騰訊發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，有了這么多用戶，我們才找到一點(diǎn)自己能夠堅(jiān)持下來(lái)的模式，我們公司成立是1998年，在十年過(guò)程我們互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一些數(shù)據(jù)體現(xiàn)，2000年騰訊已經(jīng)發(fā)展9億的QQ號(hào)，有4億的活躍用戶數(shù)，我們還是一個(gè)PC，從這個(gè)角度發(fā)展起來(lái)，我們不斷摸索自己平臺(tái)如何更好服務(wù)用戶，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中才有了我們現(xiàn)在，包括騰訊網(wǎng)、游戲、無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)上的一些業(yè)務(wù)，還有一些其他相關(guān)的服務(wù)的加入。所有這些內(nèi)容也是很自然而然的走到現(xiàn)在這個(gè)模式，我想跟大家分享是關(guān)于無(wú)線這個(gè)平臺(tái)，我們有個(gè)龐大的用戶群，我們會(huì)把PC的內(nèi)容搬到手機(jī)上。下面我要談一談3G，大家知道今年幾家運(yùn)營(yíng)商都拿到3G牌照，在臺(tái)灣3G的用戶群發(fā)展也不是一開(kāi)始就是很好的，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中也做了一些儲(chǔ)備，我們?cè)趺纯创?G時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)，從以下視角跟大家一起分享。

　　現(xiàn)在來(lái)看，我們一直說(shuō)已經(jīng)完全的感受到虛擬經(jīng)濟(jì)影響力，在虛擬網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種影響不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是說(shuō)群體增加，更多是從門(mén)戶到現(xiàn)在SNS網(wǎng)站，最大影響就是互動(dòng)性。還有一個(gè)特點(diǎn)是群體效應(yīng)。每一個(gè)人都是信息發(fā)布體，幾家運(yùn)營(yíng)商都有一些認(rèn)識(shí)，我們也在區(qū)分我們的用戶群是什么樣子的，在這里面我們把從實(shí)體經(jīng)濟(jì)到虛擬經(jīng)濟(jì)可以從兩個(gè)角度做一個(gè)劃分，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)還有一只看不到的手，從用戶體驗(yàn)還有個(gè)看不見(jiàn)的心，這次金融海嘯最大影響也是虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互作用產(chǎn)生的這種影響力，虛擬經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)我們是從用戶角度看待這個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)，他們?cè)诿恳粋�(gè)用戶身心角度關(guān)注他鎖定的目標(biāo)，是騰訊在所有用戶群目前最重要的考慮。

　　web2.0就是所關(guān)注的人，滿足發(fā)揮影響的需求，滿足受到崇拜的要求，其他社交需求在40%，被人發(fā)現(xiàn)還有關(guān)系建立存在的需求，2.0網(wǎng)站基本上是從他的需求之外，在他需求影響之下，我們?nèi)绾文軌虬阉麄兊挠脩舻男枨笞兂蔀轵?qū)動(dòng)他們的發(fā)動(dòng)機(jī)。這是我們一直關(guān)注的，騰訊是如何從這個(gè)角度吸引用戶的，這是我們一直思考的問(wèn)題。

　　從每個(gè)人現(xiàn)實(shí)生活中講，上班、家里、戶外是我們每個(gè)人用各種方式進(jìn)行的生活，跟在線生活一種體驗(yàn)方式，我們可以上班用PC，戶外可以用終端，今年大陸很多上網(wǎng)筆記本、無(wú)線寬帶互聯(lián)網(wǎng)的互相切換是我們生活當(dāng)中最為關(guān)注的地方，是能夠快速影響到我們每人上虛擬網(wǎng)絡(luò)切身體會(huì)的地方。什么樣的人群使用這些我們?cè)诰�的生活呢？我們可以看到，在我們跟前幾位嘉賓一同在區(qū)分用戶群。騰訊的用戶需求有哪些，我們開(kāi)通哪些業(yè)務(wù)可以滿足在線需求呢？商務(wù)交易、用戶需求個(gè)性化展示、群體交流、資源共享、信息溝通與獲取、是從這個(gè)角度做一個(gè)劃分，無(wú)論是應(yīng)用場(chǎng)景還是家庭、工作、學(xué)校，無(wú)論哪一個(gè)場(chǎng)景，騰訊在線生活在我們手機(jī)上的體驗(yàn)，可以隨時(shí)跟它對(duì)應(yīng)上一些產(chǎn)品。我們可以看到，手機(jī)商務(wù)、手機(jī)拍拍、線下的一些電子商務(wù)。個(gè)性化展示娛樂(lè)、手機(jī)寵物、游戲中心、還有我們的群體交流、資源共享、手機(jī)主題論壇、手機(jī)搜索。還有信息溝通與獲取，通過(guò)我們手機(jī)QQ、超級(jí)QQ、WAPQQ還有手機(jī)騰訊網(wǎng)。

　　我們知道現(xiàn)在在中國(guó)有一些特殊的群體，這樣一些群體主要是學(xué)生，我們?cè)賲^(qū)分，群體細(xì)分一點(diǎn)，比如在廣東打工，有大量時(shí)間、一定會(huì)使用自己最便捷的方式，娛樂(lè)需求豐富以后一定是精神生活，娛樂(lè)一定是占有非常重要的位置。這個(gè)是前面講到游戲?yàn)槭裁醋龅饺绱撕�。全世界看網(wǎng)游，網(wǎng)游公司有這么多要求，只不過(guò)這些需求是在短時(shí)間內(nèi)希望上網(wǎng)速度很快速，不希望上網(wǎng)登陸時(shí)間超過(guò)三分鐘。所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，目前看從我們角度來(lái)看，中國(guó)的手機(jī)完全到達(dá)3G時(shí)代過(guò)程當(dāng)中，還沒(méi)有到達(dá)最滿意的情況，還是一個(gè)前進(jìn)的成長(zhǎng)過(guò)程，現(xiàn)在這些用戶需求在在線生活門(mén)口是實(shí)實(shí)在在的，所以這些用戶群關(guān)注也是隨時(shí)隨地要對(duì)應(yīng)。

　　有線、無(wú)線一體化生活大家看一下，每個(gè)時(shí)間段大家有不同需求。騰訊一直在說(shuō)我們手機(jī)上最開(kāi)始是通過(guò)PC上的，可以有一部分要搬到我們的手機(jī)上，用戶在PC上的使用習(xí)慣，希望離開(kāi)電腦的時(shí)候仍然可以跟好友對(duì)接上。像我們手機(jī)騰訊網(wǎng)是獲取信息的最好的方式。最典型是去年“5?12大地震”我們一個(gè)網(wǎng)友，通過(guò)他的手機(jī)拍了照片直接上傳，我們?cè)赑C上可以看到從手機(jī)拍攝下面的內(nèi)容我們?cè)赒送里面看到了，所以信息獲取越來(lái)越方便，在每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都有不同的需求。

　　對(duì)于騰訊來(lái)講第一步就是有線、無(wú)線的一體化，我們的手機(jī)從寵物、QQ秀、也可以通過(guò)我們展現(xiàn)到手機(jī)上，我們的空間，目前為止騰訊活躍用戶數(shù)達(dá)到1.87億，QQ游戲的活躍用戶數(shù)，這方面需求大家有目共睹，還有一點(diǎn)就是關(guān)于我們的音樂(lè)。這幾個(gè)方面需求實(shí)際上都是我們每一個(gè)用戶真正的需求，實(shí)實(shí)在在的渴望完成自己實(shí)現(xiàn)的一些方式，隨時(shí)隨地可以利用閑散時(shí)間達(dá)到他的要求，這是作為手機(jī)增值服務(wù)提供商通過(guò)用戶角度，盡量達(dá)到用戶滿意度。

　　騰訊目前提供的這些信息，娛樂(lè)和商務(wù)是我們目前做的幾方面綜合的在線生活的體現(xiàn)，我們可以看到騰訊在大陸可能是目前是最大一個(gè)我們叫做IM。從IM上面無(wú)論是娛樂(lè)、商務(wù)，還有我們的對(duì)于企業(yè)用戶、還有移動(dòng)方面：手機(jī)QQ方面使用，還有QQ郵箱都是完成溝通的簡(jiǎn)單需求。還有信息獲取：手機(jī)騰訊網(wǎng)、搜搜、還有QBar，這些都是信息共享，相當(dāng)于騰訊自己的門(mén)戶還有娛樂(lè)，包括游戲、空間，博客，虛擬社區(qū)、在線視頻、視頻共享。還有電子商務(wù)財(cái)富通，我們相當(dāng)于全方位網(wǎng)絡(luò)提供商，從我們角度綜合網(wǎng)絡(luò)在線生活是騰訊的一個(gè)目標(biāo)，希望在這些方面更好滿足用戶在互聯(lián)網(wǎng)全方位虛擬生活，為他們提供便利。

　　我們看到無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有前向和后向。這里可以看到，圖片、音樂(lè)、游戲、資訊跟上面一樣是滿足用戶的服務(wù)。我們實(shí)際上QQ的基礎(chǔ)的服務(wù)就是聊天，通過(guò)用戶群這里提供圖片、音樂(lè)、游戲、資訊等增值服務(wù)。用戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，找到自己收費(fèi)用戶，通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)提升ARPU值，完成現(xiàn)金流。我們最大目標(biāo)就是不斷完成挖掘用戶的需求，我們從虛擬經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從用戶角度去思考，用戶到底喜歡什么，我們提供每一項(xiàng)服務(wù)是否可以滿足他最大的需求，（以此）來(lái)挖掘用戶的需求，這個(gè)是目前我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上做的一些模式，跟大家分享一下。

　　還有一些技術(shù)驅(qū)動(dòng)，我們?nèi)绾螡M足這些需求，騰訊為了達(dá)到在線生活目標(biāo)，我們做了一些技術(shù)儲(chǔ)備。大家可以看到2007年10月份騰訊研究院掛牌了，投資過(guò)億，截至2009年2月申請(qǐng)境外專(zhuān)利達(dá)到2700項(xiàng)，授權(quán)總項(xiàng)達(dá)到270項(xiàng)，超過(guò)了大陸其他互聯(lián)網(wǎng)公司專(zhuān)利數(shù)的總和。我們?yōu)榱吮ＷC這樣體系的發(fā)展，是通過(guò)國(guó)外創(chuàng)新資源，各事業(yè)部還有研究院、高校、科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新大賽共同發(fā)力，打造一個(gè)創(chuàng)新目的。

　　在這么多業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還是一個(gè)比較有使命感的公司，這個(gè)公司有龐大的用戶群，它的網(wǎng)民平均年齡比較年輕，我們?nèi)绾胃�好為大家服�?wù)，就是我們?nèi)�新打造一個(gè)平臺(tái)，我們2006年了成立了騰訊工藝慈善基金會(huì)，截止2008年中已經(jīng)投入超過(guò)6700萬(wàn)元，主要專(zhuān)注于青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、扶貧等工作。

　　我們也啟動(dòng)了一些緊急救援機(jī)制，這個(gè)是我們的在線網(wǎng)友捐贈(zèng)。有多少人獻(xiàn)出愛(ài)心，包括我們財(cái)富通，我們看到5?12地震以后我們捐款達(dá)到2300萬(wàn)多，募集網(wǎng)民累計(jì)捐款達(dá)到2300萬(wàn)，是本次賑災(zāi)最大的網(wǎng)絡(luò)捐助活動(dòng)。這些是通過(guò)網(wǎng)民靠10塊，100塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行捐贈(zèng)，很多人是通過(guò)網(wǎng)銀支付完成。我們現(xiàn)在不僅僅是一個(gè)綜合互聯(lián)網(wǎng)的公司，我們還打造了一個(gè)這樣的平臺(tái)，在提供我們的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，做一些公益事情，為網(wǎng)民提供這樣一個(gè)通道，為需要資助的人提供一些服務(wù)。我們手機(jī)QQ成為與外界聯(lián)系的重要工具，地震以后騰訊做了一些投資，這個(gè)也是我們的一些使命。

　　3G時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更多滿足人的需求，全方位在線生活業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有線無(wú)線一體化的服務(wù)理念，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新是服務(wù)進(jìn)步的基礎(chǔ)。對(duì)于海量用戶的企業(yè)，社會(huì)責(zé)任很重要。希望這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任注重貫穿在服務(wù)用戶同時(shí)回饋大家，通過(guò)騰訊平臺(tái)不僅僅提供在服務(wù)，也可以提供一些有益于社會(huì)發(fā)展的平臺(tái)，是騰訊孜孜不倦的為實(shí)現(xiàn)用戶機(jī)制提供更好在線虛擬的平臺(tái)。也希望大家多多使用騰訊這些業(yè)務(wù)，特別是來(lái)自臺(tái)灣的朋友，前年的時(shí)候參加過(guò)有一個(gè)叫炎黃訓(xùn)練營(yíng)的朋友，我還給了一些QQ號(hào)。我們希望在今后發(fā)展當(dāng)中通過(guò)交流，無(wú)論是哪一種（方式）不重要，我們可以更好的達(dá)到一個(gè)共同的服務(wù)。

　　今天主題是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇，互聯(lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有界限，跟世界溝通隨時(shí)隨地，跟海峽兩岸我們的溝通更加應(yīng)該及時(shí)，希望在今后通過(guò)這種論壇方式、網(wǎng)上方式達(dá)到無(wú)縫聯(lián)接。

　　最后祝賀大家一切順利，謝謝！