軌交9號(hào)線松江新城站。
一名工作人員問另一位工作人員，“現(xiàn)在幾點(diǎn)？”“中午12點(diǎn)了。”“你都沒有看表。”“不要看表，你瞧，老姚走進(jìn)來了。”
老姚是誰(shuí)？讓這里的工作人員人人認(rèn)識(shí)。
這是松江新城站每天中午都會(huì)出現(xiàn)的畫面：12時(shí)，一位瘦小的老者總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在站內(nèi)，開始義務(wù)指點(diǎn)乘客如何使用售票機(jī)、或是流利地告訴乘客如何換乘，到15時(shí)30分，他拖著步子默默離去。
他就是工作人員口中的老姚——66歲的姚德輝，他沒有一官半職，也沒有任何部門要求，近3年來，全憑自發(fā)熱情，每天來軌交9號(hào)線松江新城站做義務(wù)服務(wù)。今年7月25日，在本市召開的“地鐵世博志愿者之星”表彰大會(huì)上，他獲得 “地鐵世博志愿者之星”稱號(hào)，可是直到這一天之前，他都沒有志愿者上崗證。
2007年12月28日，軌道交通9號(hào)線通到松江，興奮的姚德輝和老伴一起去松江新城站體驗(yàn)。老姚發(fā)現(xiàn)，很多乘客不知道在哪里買票，不會(huì)使用自動(dòng)售票機(jī)，甚至連怎么進(jìn)出站都不懂，而站點(diǎn)工作人員有時(shí)忙起來也無暇顧及。自此，每天中午，老姚一放下飯碗就趕到車站，或是指點(diǎn)幫乘客如何購(gòu)票，或是攙扶老人和孩子，連每年除夕和大年初一也不曾缺席。一次，老姚出門時(shí)在樓梯上崴了腳，但他仍堅(jiān)持走著去，平時(shí)從家到車站只要15分鐘的路程他足足走了40多分鐘。
有時(shí)，老姚的一片赤誠(chéng)也會(huì)遭遇尷尬。他不是工作人員，也不能算是志愿者，因?yàn)闆]有相關(guān)部門認(rèn)可。“無證助人”的老姚常遭人誤解，于是老伴建議，將身份證掛到了脖子上做“上崗證”。再有人問“你是誰(shuí)”時(shí)，他就指著身份證回答“我叫姚德輝，在這里義務(wù)服務(wù)。”
就這樣，脖子上掛著身份證，一服務(wù)就是1000多個(gè)日子。老姚成了站點(diǎn)的“指路通”。一群前去西林寺的老人下了地鐵后不認(rèn)識(shí)路，姚德輝出現(xiàn)了：“到前面終點(diǎn)站坐12路可以到。”幾名盲人找不到公交車站，姚德輝把他們送到車站。外國(guó)朋友不認(rèn)識(shí)路，不懂英語(yǔ)的老姚也自有一套——將自動(dòng)售票機(jī)調(diào)到英語(yǔ)界面后，讓外國(guó)朋友點(diǎn)出目的地，然后他一一指出換乘站點(diǎn)，并婉拒小費(fèi)。有些換乘路線比較復(fù)雜，乘客記不住，老姚隨身帶著便條本，將換乘路線寫在紙上交給乘客，至今已用掉4本便條本。
看老姚每天都出門，鄰居不禁好奇地打聽他的“新工作”報(bào)酬多少，當(dāng)他們得知是義務(wù)勞動(dòng)時(shí)，個(gè)個(gè)嘆服不已，因?yàn)樗麄冎览弦ι眢w并不好，有高血壓還曾小中風(fēng)。
隨著獲得“地鐵世博志愿者之星”稱號(hào)，老姚也結(jié)束了“無證助人”的日子，由上海市地鐵志愿者服務(wù)總隊(duì)頒發(fā)的 “志愿者上崗證”發(fā)到他手中。摘下脖子上掛著的身份證，老姚說，“在我心里，身份證早已和上崗證融為一體了。”（沈軼倫）
